Kebijakan pengembalian dan pengembalian dana

Lompat ke: 01. Ruang lingkup 02. Urutan pengikatan 03. Sebelum pengiriman 04. Pengiriman dan kepemilikan 05. Kerusakan atau kekurangan 06. Rusak saat diterima (DOA) 07. Pengembalian garansi 08. Pengembalian yang diterima 09. Tidak diterima 10. Pengembalian dana 11. Kewajiban pembeli 12. Tanggung jawab 13. Suku cadang (spare parts) 14. Keadaan memaksa (force majeure) 15. Klaim 16. Hak menurut undang-undang 17. Hukum dan sengketa 18. Keseluruhan perjanjian 19. Pertanyaan pembeli

Kebijakan ini menjelaskan penanganan perubahan pesanan, pembatalan, masalah pengiriman, pengembalian dan pengembalian dana untuk peralatan yang dibeli dari Shenzhen Jinghe Technology Co., Ltd. melalui situs web ini, melalui penawaran atau melalui kontrak yang ditandatangani.

Kebijakan ini berlaku bersama Kebijakan Garansi kami. Bila kontrak yang ditandatangani, perjanjian pembelian, atau faktur proforma yang telah disetujui memuat ketentuan berbeda, dokumen tersebut yang berlaku dan mengesampingkan kebijakan ini.

Gambar, ilustrasi, video, dan spesifikasi di situs web ini hanya untuk ilustrasi dan panduan umum. Spesifikasi yang disepakati adalah yang tertulis dalam kontrak atau faktur proforma (proforma invoice) Anda.

Mengirimkan pertanyaan, formulir, atau pesan obrolan di situs web tidak menciptakan pesanan yang mengikat, dan tidak menimbulkan kewajiban apa pun bagi kedua pihak.

Pesanan menjadi mengikat ketika kami mengonfirmasinya secara tertulis (konfirmasi pesanan atau faktur proforma) dan uang muka yang disepakati telah kami terima.

Penawaran didasarkan pada spesifikasi yang tercantum di dalam penawaran serta biaya material dan pengiriman pada tanggal penerbitan. Kecuali dinyatakan lain dalam penawaran, masa berlakunya 30 hari.

Kami dapat memperbaiki kesalahan yang jelas pada penawaran, halaman web, atau daftar harga, dan kami akan memberi tahu Anda sebelum pesanan dikonfirmasi.

Perubahan konfigurasi — tegangan, jenis colokan, komposisi pengumpan komponen (feeder), perkakas (tooling), atau detail pengiriman — dilakukan tanpa biaya tambahan selama mesin belum masuk produksi. Beri tahu kami sedini mungkin.

Setelah produksi dimulai, perubahan masih mungkin dilakukan, tetapi dapat memengaruhi harga dan waktu tunggu (lead time). Kami menawarkan selisihnya secara tertulis sebelum pekerjaan dilanjutkan.

Pembatalan sebelum produksi dimulai: uang muka dikembalikan penuh, dikurangi biaya bank yang benar-benar timbul.

Pembatalan setelah produksi dimulai: uang muka tidak dapat dikembalikan. Pekerjaan yang sudah dikerjakan — rekayasa, pengadaan, permesinan, perakitan — ditagih sesuai jam yang tercatat dalam jadwal proyek, dan jumlah yang sudah dibayar melebihi pekerjaan yang selesai akan dikembalikan.

Peralatan yang dibuat khusus, bermerek sendiri (private label), atau terintegrasi ke lini tidak dapat dibatalkan setelah produksi dimulai. Satu-satunya pengecualian adalah keterlambatan yang kami sebabkan dan tidak kami perbaiki dalam 30 hari setelah pemberitahuan tertulis Anda; dalam hal itu uang muka dikembalikan penuh.

Keterlambatan yang disebabkan oleh keadaan memaksa (force majeure), informasi pelanggan yang belum lengkap, kesiapan lokasi yang terlambat, peralatan yang disediakan pelanggan, atau gangguan transportasi bukanlah keterlambatan yang kami sebabkan.

Syarat penyerahan mengikuti Incoterms yang tercantum dalam kontrak atau faktur proforma. Jika tidak dicantumkan, barang dijual FOB Shenzhen.

Risiko kehilangan atau kerusakan beralih kepada pembeli sesuai ketentuan tersebut. Hak milik atas peralatan baru beralih kepada pembeli ketika harga yang disepakati telah dibayar penuh.

Jika pembeli menunda pembayaran atau pengambilan, kami dapat menyimpan peralatan atas biaya pembeli dan mengenakan biaya penyimpanan yang wajar.

Bila memungkinkan, periksa kiriman sebelum menandatangani tanda terima pengiriman, dan catat kerusakan yang terlihat pada dokumen pengangkut.

Menandatangani tanda terima pengiriman tanpa catatan dianggap sebagai bukti bahwa kemasan dan mesin tiba dalam kondisi luar yang baik. Hal itu tidak menghapus hak Anda untuk melaporkan cacat tersembunyi di kemudian hari berdasarkan kebijakan ini.

Laporkan kerusakan, kekurangan, atau barang yang salah ke [email protected] dalam 7 hari setelah pengiriman, dengan menyertakan nomor seri, foto kemasan dan mesin, serta daftar pengepakan.

Kami mengatur suku cadang pengganti, perbaikan, atau unit pengganti sesuai temuan. Klaim kurir atau asuransi kami yang mengajukan; pembeli hanya perlu menyediakan foto dan menyimpan daftar kemasan (packing list).

Mohon simpan kemasan asli hingga commissioning selesai. Kemasan itu diperlukan untuk setiap pengiriman pengembalian.

Jika mesin tidak dapat dioperasikan karena cacat bahan atau pengerjaan:

• Laporkan dalam 15 hari sejak kedatangan, disertai video kerusakan dan nomor seri mesin.
• Kami berupaya menyelesaikannya lebih dahulu secara jarak jauh — diagnosis jarak jauh, penelusuran galat program, dan panduan parameter — pada jam dukungan, dan kapan saja bila lini berhenti beroperasi.
• Jika tidak dapat diselesaikan secara jarak jauh, kami mengirim suku cadang (spare parts) tanpa biaya, atau mengatur layanan di lokasi sesuai Kebijakan Garansi.
• Bila perbaikan dan penggantian suku cadang tetap tidak membawa mesin ke spesifikasi yang disepakati, penyelesaiannya adalah penggantian unit lebih dahulu, lalu pengembalian dana — dalam urutan itu.
• Suku cadang (spare parts) gratis pada bagian ini berlaku untuk kerusakan yang dinyatakan insinyur kami sebagai cacat bahan atau cacat pengerjaan. Bahan habis pakai (consumables), komponen aus, serta kerusakan akibat penggunaan yang salah, pengangkutan, atau kondisi lokasi tidak termasuk.

Selama garansi satu unit mesin 12 bulan, 15 bulan untuk komponen inti utama, dan 6 bulan untuk peralatan rekondisi, penyelesaiannya adalah perbaikan atau penggantian bagian yang rusak — bukan pengembalian dana.

Suku cadang (spare parts) dan biaya tenaga kerja gratis selama masa garansi. Pembeli menanggung perjalanan internasional dan akomodasi untuk layanan di lokasi yang bersifat opsional, sebagaimana tercantum dalam Kebijakan Garansi.

Kami mungkin meminta Anda mengembalikan komponen bermasalah untuk pemeriksaan. Biaya pengiriman kembali komponen yang terbukti cacat ditanggung oleh kami.

Kami menerima pengembalian hanya jika semua hal berikut terpenuhi:

• kerusakan dikonfirmasi oleh teknisi kami sebagai cacat material atau pengerjaan, dan
• perbaikan jarak jauh dan penggantian suku cadang (spare parts) belum menyelesaikannya, dan
• permintaan diajukan dalam jangka waktu yang berlaku pada §5, §6, atau §8, dan
• kami telah menerbitkan izin pengembalian tertulis (nomor RMA) sebelum barang dikirim kembali.

Syarat pengembalian: kemasan asli, tanpa perbaikan atau modifikasi tanpa izin, aksesori lengkap, dan nomor seri yang cocok dengan catatan kami. Barang yang dikembalikan tanpa nomor RMA dapat ditolak atau ditahan dengan biaya ditanggung pengirim.

• Kerusakan akibat catu daya atau tegangan yang tidak sesuai, udara bertekanan yang tidak tersedia atau tidak stabil, modifikasi tanpa izin, pemasangan yang tidak benar, kecelakaan, atau penggunaan di luar spesifikasi yang dipublikasikan.
• Kerusakan akibat lingkungan operasi — suhu, kelembapan, debu, getaran, atmosfer korosif, atau jaringan listrik yang tidak stabil — di luar batas yang telah diumumkan.
• Perubahan perangkat lunak, perangkat lunak pihak ketiga, suku cadang (spare parts) atau bahan habis pakai (consumables) pihak ketiga yang tidak kami pasok.
• Bahan habis pakai (consumables), suku cadang (spare parts), dan perkakas (tooling) — nozel (nozzle), pengumpan komponen (feeder), sabuk (belt), filter, mata pisau, dan sejenisnya — kecuali jika tiba dalam keadaan cacat.
• Peralatan yang dibuat sesuai spesifikasi khusus pelanggan, kecuali jika peralatan tersebut tidak memenuhi spesifikasi itu.
• Permintaan yang diajukan setelah jangka waktu pada §5, §6, atau §8, atau barang yang dikembalikan tanpa nomor RMA.

• Pengembalian dana yang disetujui dibayarkan melalui metode pembayaran awal (transfer bank) dalam 10 hari kerja setelah barang yang dikembalikan diterima dan diperiksa, atau setelah kami memastikan tidak dapat memperbaiki atau menggantinya.
• Biaya bank dan selisih konversi mata uang ditanggung masing-masing pihak untuk banknya sendiri.
• Tidak ada biaya pengembalian barang (restocking fee) bila kondisi pada §8 terpenuhi. Penetapan tanggung jawab dilakukan lebih dulu berdasarkan laporan inspeksi dan foto, lalu hasilnya mengikuti penetapan tersebut.
• Ongkos kirim pengembalian ditanggung kami bila penyebabnya ada di pihak kami, dan ditanggung pembeli bila tidak. Ongkos kirim pengiriman awal, bea masuk, pajak, dan biaya instalasi tidak dikembalikan.
• Kami dapat memperhitungkan jumlah yang terutang kepada kami dalam kontrak yang sama terhadap pengembalian dana.

Pembeli bertanggung jawab atas hal-hal berikut. Kerusakan dan kerugian yang ditimbulkan olehnya tidak tercakup oleh garansi, pengembalian barang, atau pengembalian dana:

• Memberikan informasi lokasi yang benar sebelum pengiriman: pasokan listrik, udara tekan, jaringan, daya dukung lantai, jalur masuk mesin, dan kondisi lingkungan.
• Menyiapkan lokasi sesuai persyaratan utilitas dan lingkungan dalam daftar periksa pra-instalasi kami, serta memasang atau mengomisioning mesin dengan personel yang berkualifikasi.
• Mengoperasikan dan merawat mesin sesuai manual, termasuk pemeriksaan harian, pembersihan, pelumasan, dan penggunaan bahan habis pakai (consumables) yang ditentukan.
• Memberikan model mesin, nomor seri, dan informasi gangguan yang akurat agar kami dapat mendiagnosis dengan cepat.
• Memperoleh izin impor, sertifikat, atau deklarasi pengguna akhir yang disyaratkan di negara tujuan.

Tanggung jawab kami berdasarkan kontrak dibatasi pada nilai peralatan yang bersangkutan sebagaimana tercantum dalam faktur.

Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung atau konsekuensial, kehilangan produksi, kehilangan keuntungan, kehilangan kontrak, kehilangan data, atau biaya peralatan pengganti, waktu henti (downtime), maupun klaim pihak ketiga, baik kami telah diberi tahu tentang kemungkinannya maupun tidak.

Kami tidak bertanggung jawab atas kerusakan atau kerugian akibat kondisi lokasi pembeli, pasokan utilitas, cara pengoperasian, perawatan, modifikasi, atau suku cadang pihak ketiga, maupun akibat keadaan memaksa (force majeure).

Tidak ada bagian dalam kebijakan ini yang membatasi tanggung jawab yang menurut hukum yang berlaku tidak dapat dibatasi, termasuk tanggung jawab atas kematian atau cedera pribadi akibat kelalaian kami, maupun atas kesalahan yang disengaja.

Kami menyimpan suku cadang (spare parts) untuk model yang kami produksi dan jual, dan atas permintaan kami akan mengonfirmasi ketersediaan terkini serta waktu tunggu (lead time) untuk setiap komponen.

Bila suatu part dihentikan produksinya, kami menawarkan padanan terdekat yang tersedia atau jalur peningkatan (upgrade) yang dapat kami dukung, dan kami memberitahukan perbedaannya secara tertulis sebelum Anda memesan.

Pembaruan perangkat lunak dan berkas parameter untuk model yang kami jual disediakan melalui saluran dukungan teknis kami.

Tidak ada pihak yang bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan yang disebabkan peristiwa di luar kendali wajarnya, termasuk bencana alam, epidemi, perang, kerusuhan sipil, tindakan pemerintah, pembatasan ekspor atau impor, sanksi, gangguan listrik atau jaringan, kemacetan pelabuhan, atau kegagalan pengangkut.

Pihak yang terdampak memberitahu pihak lain secara tertulis tanpa penundaan yang tidak semestinya. Waktu tunggu (lead time) dan tanggal pengiriman diperpanjang selama peristiwa tersebut berlangsung.

Jika keadaan tersebut berlangsung lebih dari 90 hari, salah satu pihak berhak mengakhiri pesanan yang terdampak melalui pemberitahuan tertulis, dan pembayaran diselesaikan sebesar pekerjaan yang benar-benar telah dilaksanakan.

Kirim email ke [email protected] dengan nomor pesanan atau kontrak, model mesin, nomor seri, uraian singkat masalah, foto atau video pendek, dan saluran kontak pilihan Anda — email atau WhatsApp.

Kami mengonfirmasi penerimaan dalam 3 hari kerja dan memberikan jawaban teknis pertama dalam 7 hari kerja. Kasus lini berhenti ditangani dengan prioritas.

Telepon: (86-755) 86700443 (Senin hingga Sabtu, 09.00–23.00 GMT+8).

Tidak ada ketentuan dalam kebijakan ini yang membatasi hak Anda berdasarkan hukum yang bersifat wajib di negara Anda.

Peralatan kami biasanya dijual kepada pelaku usaha. Apabila suatu penjualan merupakan penjualan kepada konsumen, ketentuan perlindungan konsumen yang bersifat wajib berlaku mengatasi bagian kebijakan ini yang bertentangan dengannya.

Kebijakan ini dan setiap kontrak penjualan peralatan diatur oleh hukum Republik Rakyat Tiongkok, dengan mengecualikan aturan pertentangan hukumnya dan Konvensi Perserikatan Bangsa-Bangsa tentang Kontrak Jual Beli Barang Internasional (CISG).

Para pihak terlebih dahulu berupaya menyelesaikan sengketa melalui negosiasi dalam 30 hari. Apabila tidak tercapai kesepakatan, sengketa diajukan kepada pengadilan yang berwenang di tempat usaha penjual di Shenzhen, Tiongkok.

Sebelum memulai sengketa formal, kedua pihak sepakat bertukar fakta teknis dan catatan inspeksi, karena sebagian besar masalah peralatan terselesaikan dengan cara ini.

Kontrak yang ditandatangani, halaman-halaman ini, dan Kebijakan Garansi bersama-sama membentuk keseluruhan kesepakatan tentang pengembalian barang dan pengembalian dana, serta menggantikan pernyataan sebelumnya mengenai hal yang sama.

Jika ada ketentuan yang dinyatakan tidak dapat dilaksanakan, ketentuan lainnya tetap berlaku, dan ketentuan tersebut digantikan oleh ketentuan yang paling mendekati serta dapat dilaksanakan sesuai maksud semula.

Kegagalan kami menegakkan suatu ketentuan pada satu kesempatan bukan berarti pelepasan hak atas ketentuan tersebut.

Kebijakan ini diterbitkan dalam bahasa Inggris dan bahasa Mandarin. Jika kedua versi berbeda, versi bahasa Inggris yang berlaku.