Polityka zwrotów i refundacji

Przejdź do: 01. Zakres 02. Wiążące zamówienie 03. Przed wysyłką 04. Dostawa i przeniesienie własności 05. Uszkodzenia lub braki 06. DOA 07. Zwroty gwarancyjne 08. Przyjmowane zwroty 09. Zwroty nieprzyjmowane 10. Zwroty pieniędzy 11. Obowiązki kupującego 12. Odpowiedzialność 13. Części zamienne 14. Siła wyższa 15. Reklamacje 16. Prawa ustawowe 17. Prawo i spory 18. Całość umowy 19. Pytania kupującego

Niniejsza polityka wyjaśnia, jak rozpatrywane są zmiany zamówień, anulowania, problemy z dostawą, zwroty i refundacje w przypadku urządzeń kupionych od Shenzhen Jinghe Technology Co., Ltd. za pośrednictwem tej strony, na podstawie wyceny lub podpisanej umowy.

Działa łącznie z naszą Polityką gwarancyjną. Jeżeli podpisana umowa, porozumienie zakupowe lub zaakceptowana faktura proforma określają inne warunki, ten dokument ma pierwszeństwo przed niniejszą polityką.

Zdjęcia, rysunki, filmy i dane techniczne na tej stronie służą celom ilustracyjnym i ogólnym wskazówkom. Wiążąca jest specyfikacja zapisana w umowie lub fakturze proforma.

Przesłanie zapytania, formularza lub wiadomości na czacie strony nie tworzy wiążącego zamówienia i nie rodzi zobowiązania dla żadnej ze stron.

Zamówienie staje się wiążące, gdy potwierdzimy je na piśmie (potwierdzenie zamówienia lub faktura proforma) i otrzymamy uzgodniony zadatek.

Wyceny opierają się na specyfikacji podanej w wycenie oraz na kosztach materiałów i transportu z dnia jej wystawienia. O ile wycena nie stanowi inaczej, jest ważna przez 30 dni.

Możemy poprawić oczywiste błędy w wycenie, na stronie internetowej lub w cenniku, informując o tym przed potwierdzeniem zamówienia.

Zmiany konfiguracji — napięcie, typ wtyczki, zestaw podajników, oprzyrządowanie lub szczegóły wysyłki — wprowadzamy bez dodatkowej opłaty, dopóki maszyna nie weszła do produkcji. Poinformuj nas jak najwcześniej.

Po rozpoczęciu produkcji zmiany nadal mogą być możliwe, ale mogą wpłynąć na cenę i termin realizacji. Różnicę wyceniamy na piśmie, zanim prace będą kontynuowane.

Anulowanie przed rozpoczęciem produkcji: zadatek zwracany jest w pełnej kwocie, pomniejszony o faktycznie poniesione opłaty bankowe.

Anulowanie po rozpoczęciu produkcji: zadatek nie podlega zwrotowi. Prace już wykonane — projektowanie, zakupy, obróbka, montaż — rozliczane są według godzin zapisanych w harmonogramie projektu, a każda kwota zapłacona ponad wartość wykonanych prac jest zwracana.

Urządzeń wykonanych na zamówienie, oznaczonych marką własną klienta lub zintegrowanych z linią nie można anulować po rozpoczęciu produkcji. Jedynym wyjątkiem jest opóźnienie przez nas spowodowane, którego nie usuniemy w ciągu 30 dni od Twojego pisemnego powiadomienia — wtedy zadatek zwracamy w pełnej wysokości.

Opóźnienie spowodowane siłą wyższą, brakiem informacji od klienta, późniejszym przygotowaniem miejsca instalacji, urządzeniami dostarczonymi przez klienta lub zakłóceniem transportu nie jest opóźnieniem przez nas spowodowanym.

Warunki dostawy określają reguły Incoterms wskazane w umowie lub na fakturze proforma. Jeżeli ich nie wskazano, towar sprzedajemy na warunkach FOB Shenzhen.

Ryzyko utraty lub uszkodzenia przechodzi na kupującego zgodnie z tymi warunkami. Własność urządzenia przechodzi na kupującego dopiero po zapłaceniu uzgodnionej ceny w całości.

Jeżeli kupujący opóźnia zapłatę lub odbiór, możemy przechować urządzenie na jego koszt i naliczyć uzasadnioną opłatę za przechowywanie.

Jeśli to możliwe, sprawdź przesyłkę przed podpisaniem potwierdzenia odbioru i zaznacz wszelkie widoczne uszkodzenia w dokumencie przewoźnika.

Podpisanie potwierdzenia odbioru bez uwag traktujemy jako dowód, że opakowanie i maszyna dotarły w dobrym stanie zewnętrznym. Nie odbiera to prawa do późniejszego zgłoszenia wady ukrytej na podstawie niniejszej polityki.

Uszkodzenie, brak towaru lub niewłaściwy artykuł zgłoś na adres [email protected] w ciągu 7 dni od dostawy, podając numer seryjny, zdjęcia opakowania i maszyny oraz listę pakową.

W zależności od ustaleń organizujemy części zamienne, naprawę lub wymianę urządzenia. Reklamację do przewoźnika lub ubezpieczyciela składamy my; kupujący musi jedynie przekazać zdjęcia i zachować listę pakową.

Zachowaj oryginalne opakowanie do zakończenia uruchomienia. Jest ono wymagane przy każdym zwrocie.

Jeżeli maszyny nie można uruchomić z powodu wady materiału lub wykonania:

• Zgłoś to w ciągu 15 dni od przybycia, dołączając nagranie wideo usterki i numer seryjny maszyny.
• Najpierw staramy się rozwiązać problem zdalnie — diagnostyka zdalna, debugowanie programu i wskazówki dotyczące parametrów — w godzinach wsparcia, a w przypadku zatrzymanej linii o każdej porze.
• Jeżeli problemu nie da się rozwiązać zdalnie, wysyłamy części nieodpłatnie lub organizujemy serwis na miejscu zgodnie z Polityką gwarancyjną.
• Jeżeli naprawa i wymiana części nadal nie doprowadzą maszyny do uzgodnionej specyfikacji, środkiem zaradczym jest najpierw wymiana, a dopiero potem zwrot pieniędzy — w tej kolejności.
• Nieodpłatne części w ramach tego punktu dotyczą usterek potwierdzonych przez naszych inżynierów jako wady materiału lub wykonania. Materiały eksploatacyjne, części zużywające się oraz uszkodzenia wynikające z niewłaściwego użytkowania, transportu lub warunków w miejscu instalacji są wyłączone.

W okresie 12 miesięcy gwarancji na całą maszynę, 15 miesięcy na kluczowe podzespoły rdzeniowe i 6 miesięcy na urządzenia odnowione środkiem zaradczym jest naprawa lub wymiana wadliwej części — nie zwrot pieniędzy.

Części i robocizna są bezpłatne w okresie gwarancji. Kupujący pokrywa koszty podróży międzynarodowej i zakwaterowania w przypadku opcjonalnego serwisu na miejscu, zgodnie z Polityką gwarancyjną.

Możemy poprosić o zwrot wadliwej części do kontroli. Koszt przesyłki zwrotnej części potwierdzonej jako wadliwa ponosimy my.

Przyjmujemy zwrot tylko wtedy, gdy spełnione są wszystkie poniższe warunki:

• usterka została potwierdzona przez naszych inżynierów jako wada materiału lub wykonania oraz
• naprawa zdalna i wymiana części nie usunęły problemu oraz
• zgłoszenie zostało złożone w obowiązującym terminie określonym w §5, §6 lub §8 oraz
• wydaliśmy pisemną zgodę na zwrot (numer RMA) przed wysłaniem towaru z powrotem.

Warunki zwrotu: oryginalne opakowanie, brak nieautoryzowanej naprawy lub modyfikacji, komplet akcesoriów oraz numer seryjny zgodny z naszą dokumentacją. Towar zwrócony bez numeru RMA może zostać odrzucony lub przetrzymany na koszt nadawcy.

• Uszkodzenia spowodowane nieprawidłowym zasilaniem lub napięciem, brakiem albo niestabilnym dopływem sprężonego powietrza, nieautoryzowaną modyfikacją, niewłaściwym montażem, wypadkiem lub użytkowaniem poza opublikowaną specyfikacją.
• Uszkodzenia spowodowane środowiskiem pracy — temperaturą, wilgotnością, zapyleniem, drganiami, atmosferą korozyjną lub niestabilną siecią zasilania — poza opublikowanymi limitami.
• Zmiany w oprogramowaniu, oprogramowanie firm trzecich, części firm trzecich lub materiały eksploatacyjne, których nie dostarczyliśmy.
• Materiały eksploatacyjne, części zamienne i narzędzia — dysze, podajniki, paski, filtry, noże i podobne — chyba że dotarły wadliwe.
• Urządzenia wykonane według specyfikacji klienta, chyba że nie spełniają tych specyfikacji.
• Zgłoszenia złożone po terminach określonych w §5, §6 lub §8 albo towar zwrócony bez numeru RMA.

• Zatwierdzone zwroty wypłacamy pierwotną metodą płatności (przelew bankowy) w ciągu 10 dni roboczych od otrzymania i sprawdzenia zwróconego towaru albo od potwierdzenia, że nie możemy naprawić ani wymienić urządzenia.
• Opłaty bankowe i różnice kursowe ponosi każda ze stron w odniesieniu do własnego banku.
• Nie pobieramy opłaty za ponowne przyjęcie towaru, gdy spełnione są warunki z §8. Najpierw ustalamy odpowiedzialność na podstawie protokołu kontroli i zdjęć, a wynik z tego wynika.
• Koszt przesyłki zwrotnej ponosimy my, gdy przyczyna leży po naszej stronie, a kupujący, gdy nie leży. Pierwotny koszt wysyłki, cła, podatki i koszty instalacji nie podlegają zwrotowi.
• Możemy potrącić ze zwrotu wszelkie kwoty należne nam na podstawie tej samej umowy.

Kupujący odpowiada za poniższe kwestie. Usterki i straty z ich powodu nie są objęte gwarancją, zwrotem ani zwrotem pieniędzy:

• Przekazanie prawidłowych informacji o miejscu instalacji przed wysyłką: zasilanie, sprężone powietrze, sieć, nośność posadzki, droga transportu maszyny i warunki środowiskowe.
• Przygotowanie miejsca instalacji zgodnie z wymaganiami dotyczącymi mediów i środowiska zawartymi w naszej liście kontrolnej przed instalacją oraz montaż lub uruchomienie maszyny przez wykwalifikowany personel.
• Eksploatacja i konserwacja maszyny zgodnie z instrukcją, w tym codzienne kontrole, czyszczenie, smarowanie i stosowanie wskazanych materiałów eksploatacyjnych.
• Podanie dokładnego modelu maszyny, numeru seryjnego i informacji o usterce, abyśmy mogli szybko przeprowadzić diagnostykę.
• Uzyskanie wszelkich licencji importowych, certyfikatów lub deklaracji użytkownika końcowego wymaganych w kraju przeznaczenia.

Nasza odpowiedzialność z tytułu umowy jest ograniczona do zafakturowanej wartości danego urządzenia.

Nie odpowiadamy za szkody pośrednie lub wynikowe, utratę produkcji, utratę zysku, utratę kontraktów, utratę danych ani za koszt urządzeń zastępczych, przestój czy roszczenia osób trzecich, niezależnie od tego, czy zostaliśmy poinformowani o takiej możliwości.

Nie odpowiadamy za usterki ani straty spowodowane warunkami w miejscu instalacji u kupującego, mediami, eksploatacją, konserwacją, modyfikacją lub częściami firm trzecich albo zdarzeniami siły wyższej.

Żadne postanowienie niniejszej polityki nie ogranicza odpowiedzialności, której nie można ograniczyć na mocy obowiązującego prawa, w tym odpowiedzialności za śmierć lub uszczerbek na zdrowiu spowodowane naszym niedbalstwem albo za umyślne działanie na szkodę.

Utrzymujemy części zamienne do produkowanych i sprzedawanych przez nas modeli i na życzenie potwierdzimy aktualną dostępność oraz termin dostawy każdej części.

Jeżeli część zostanie wycofana z produkcji, oferujemy najbliższy dostępny odpowiednik lub ścieżkę modernizacji, którą możemy obsłużyć, i przed złożeniem zamówienia informujemy na piśmie o różnicach.

Aktualizacje oprogramowania i pliki parametrów dla sprzedawanych przez nas modeli udostępniamy za pośrednictwem naszych kanałów wsparcia technicznego.

Żadna ze stron nie odpowiada za opóźnienie lub niewykonanie spowodowane zdarzeniem pozostającym poza jej uzasadnioną kontrolą, w tym klęską żywiołową, epidemią, wojną, niepokojami społecznymi, działaniem władz, ograniczeniami eksportowymi lub importowymi, sankcjami, awarią zasilania lub sieci, zatorem w porcie albo niewykonaniem przez przewoźnika.

Strona dotknięta zdarzeniem informuje drugą stronę na piśmie bez zbędnej zwłoki. Terminy realizacji i daty dostaw wydłużają się o czas trwania zdarzenia.

Jeżeli zdarzenie trwa dłużej niż 90 dni, każda ze stron może rozwiązać dotyczące go zamówienie pisemnym oświadczeniem, a płatności rozlicza się za faktycznie wykonaną pracę.

Napisz na adres [email protected], podając numer zamówienia lub umowy, model maszyny, numer seryjny, krótki opis problemu, zdjęcia lub krótkie nagranie wideo oraz preferowany kanał kontaktu — e-mail lub WhatsApp.

Potwierdzamy zgłoszenie w ciągu 3 dni roboczych i udzielamy pierwszej odpowiedzi technicznej w ciągu 7 dni roboczych. Przypadki zatrzymania linii obsługujemy priorytetowo.

Telefon: (86-755) 86700443 (od poniedziałku do soboty, 09:00–23:00 GMT+8).

Żadne postanowienie niniejszej polityki nie ogranicza praw, które przysługują Ci na mocy bezwzględnie obowiązującego prawa w Twoim kraju.

Nasze urządzenia sprzedajemy zazwyczaj przedsiębiorstwom. Jeżeli sprzedaż ma charakter konsumencki, bezwzględnie obowiązujące przepisy o ochronie konsumentów mają pierwszeństwo przed tymi częściami niniejszej polityki, które są z nimi sprzeczne.

Niniejsza polityka oraz każda umowa sprzedaży urządzeń podlegają prawu Chińskiej Republiki Ludowej, z wyłączeniem jej norm kolizyjnych oraz Konwencji Narodów Zjednoczonych o umowach międzynarodowej sprzedaży towarów.

Strony w pierwszej kolejności dążą do polubownego rozwiązania sporu w drodze negocjacji w ciągu 30 dni. Jeżeli nie dojdzie do porozumienia, spór poddaje się właściwemu sądowi miejsca prowadzenia działalności przez sprzedawcę w Shenzhen w Chinach.

Przed wszczęciem formalnego sporu obie strony zgadzają się wymienić dane techniczne i protokoły kontroli, ponieważ większość problemów z urządzeniami rozwiązuje się w ten sposób.

Podpisana umowa, niniejsze strony oraz Polityka gwarancyjna tworzą łącznie całość uzgodnień dotyczących zwrotów i zwrotów pieniędzy i zastępują wcześniejsze oświadczenia w tym samym zakresie.

Jeżeli którekolwiek postanowienie okaże się niemożliwe do wyegzekwowania, pozostałe postanowienia pozostają w mocy, a postanowienie niemożliwe do wyegzekwowania zastępuje się najbliższym wykonalnym postanowieniem odzwierciedlającym pierwotny zamiar.

Niedochodzenie przez nas postanowienia w jednym przypadku nie oznacza zrzeczenia się tego postanowienia.

Niniejsza polityka jest publikowana w języku angielskim i chińskim. W razie rozbieżności między tymi wersjami obowiązuje wersja angielska.