سياسة الإرجاع & الاسترداد

انتقل إلى: 01. النطاق 02. الأمر الملزم 03. قبل الشحن 04. التسليم & نقل الملكية 05. التلف أو النقص 06. DOA 07. مرتجعات الضمان 08. المرتجعات المقبولة 09. غير مقبول 10. استرداد المبالغ 11. واجبات المشتري 12. المسؤولية 13. قطع الغيار 14. القوة القاهرة 15. المطالبات 16. الحقوق القانونية 17. القانون & النزاعات 18. الاتفاق الكامل 19. أسئلة المشتري

توضح هذه السياسة كيفية التعامل مع تغييرات الطلب، والإلغاءات، ومشكلات التسليم، والإرجاع والمبالغ المستردة، للمعدات المشتراة من Shenzhen Jinghe Technology Co., Ltd. عبر هذا الموقع، أو بعرض سعر، أو بعقد موقّع.

يُعمل به جنبًا إلى جنب مع سياسة الضمان لدينا. وإذا نصّ عقد موقّع أو اتفاق شراء أو فاتورة أولية مقبولة على شروط مختلفة، فتلك الوثيقة هي المُرجَّحة على هذه السياسة.

الصور والرسومات والفيديوهات والمواصفات على هذا الموقع لأغراض التوضيح والإرشاد العام. أما المواصفة المتفق عليها فهي المكتوبة في عقدك أو فاتورتك الأولية.

إرسال استفسار أو نموذج أو رسالة دردشة عبر الموقع لا يُنشئ طلباً ملزماً، ولا ينشأ عنه أي التزام على أي من الطرفين.

يصبح الطلب ملزماً عندما نؤكده كتابياً (تأكيد الطلب أو الفاتورة الأولية) ويُستلم الدفعة المقدمة المتفق عليها.

تُبنى عروض الأسعار على المواصفات المذكورة في العرض وعلى تكاليف المواد والشحن في تاريخ الإصدار. وما لم ينصّ العرض على غير ذلك، فهو صالح لمدة 30 يومًا.

يجوز لنا تصحيح الأخطاء الواضحة في عرض السعر أو في صفحة ويب أو في قائمة الأسعار، وسنُبلّغك قبل تأكيد الطلب.

تُنفَّذ تغييرات التهيئة — الجهد، ونوع القابس، ومزيج المغذيات، والتثبيتات، وتفاصيل الشحن — دون أي رسوم إضافية ما دامت الماكينة لم تدخل الإنتاج. أبلغنا في أقرب وقت ممكن.

بعد بدء الإنتاج، قد تظل التغييرات ممكنة، لكنها قد تؤثر على السعر ومدة التسليم. ونحدد فرق السعر كتابيًا قبل استمرار أي عمل.

الإلغاء قبل بدء الإنتاج: تُرد الدفعة الأولى كاملةً بعد خصم أي رسوم مصرفية فعلية.

الإلغاء بعد بدء الإنتاج: الدفعة المقدمة غير قابلة للاسترداد. ويُحتسب العمل المنجز بالفعل — الهندسة والتوريد والتشغيل الآلي والتجميع — وفق الساعات المسجلة في جدول المشروع، ويُعاد أي مبلغ مدفوع يزيد على قيمة العمل المنجز.

لا يمكن إلغاء المعدات المبنية حسب الطلب أو ذات العلامة الخاصة أو المدمجة في الخط بمجرد بدء الإنتاج. والاستثناء الوحيد هو تأخير نُسببه نحن ولا نعالجه خلال 30 يومًا من إشعارك الكتابي، وفي هذه الحالة تُرد الدفعة المقدمة كاملة.

أي تأخير ناتج عن القوة القاهرة، أو نقص معلومات العميل، أو تأخر جاهزية الموقع، أو معدات مقدَّمة من العميل، أو اضطراب النقل، ليس تأخيرًا نُسببه نحن.

تتبع شروط التسليم قواعد شروط التجارة الدولية (Incoterms) المنصوص عليها في العقد أو الفاتورة الأولية. وإذا لم يُنص على أي منها، تُباع البضاعة FOB Shenzhen.

تنتقل مخاطر الفقد أو التلف إلى المشتري وفق تلك الشروط. ولا تنتقل ملكية المعدات إلى المشتري إلا بعد سداد السعر المتفق عليه بالكامل.

إذا تأخر المشتري في السداد أو الاستلام، جاز لنا تخزين المعدات على نفقة المشتري وتحصيل رسم تخزين معقول.

افحص الشحنة قبل توقيع إيصال التسليم حيث أمكن، واذكر أي تلف ظاهر في مستند شركة الشحن.

يُعدّ التوقيع على إيصال التسليم دون أي ملاحظة دليلًا على أن التغليف والماكينة وصلا في حالة ظاهرية سليمة. ولا يُسقط ذلك حقك في الإبلاغ لاحقًا عن عيب خفي بموجب هذه السياسة.

أبلغ عن أي تلف أو نقص أو صنف خاطئ إلى [email protected] خلال 7 أيام من التسليم، مع الرقم التسلسلي وصور التغليف والماكينة وقائمة التعبئة.

نرتّب قطع الاستبدال أو الإصلاح أو استبدال الوحدة بحسب نتيجة الفحص. ونتولى نحن تقديم المطالبة إلى شركة النقل أو التأمين؛ ولا يحتاج المشتري إلا إلى تقديم الصور والاحتفاظ بقائمة التعبئة.

يُرجى الاحتفاظ بالتغليف الأصلي حتى اكتمال التشغيل التجريبي. فهو مطلوب لأي إعادة شحن.

إذا تعذّر تشغيل الماكينة بسبب خلل في المواد أو التصنيع:

• أبلغ عنه خلال 15 يومًا من الوصول، مع فيديو للعطل والرقم التسلسلي للماكينة.
• نحاول أولًا حلّها عن بُعد — التشخيص عن بُعد، وتنقيح البرامج، وتوجيه المعايير — خلال ساعات الدعم، وفي أي وقت لخط متوقف.
• إذا تعذّر حلها عن بُعد، نرسل القطع مجانًا، أو نرتّب خدمة في الموقع وفق سياسة الضمان.
• إذا لم يوصل الإصلاح واستبدال القطع الماكينة إلى المواصفة المتفق عليها، فإن العلاج هو الاستبدال أولًا والاسترداد ثانيًا — بهذا الترتيب.
• تنطبق القطع المجانية في هذا القسم على الأعطال التي يؤكد مهندسونا أنها عيوب في المواد أو في التصنيع. ويُستثنى كل من المواد الاستهلاكية وقطع التآكل والأضرار الناشئة عن سوء الاستخدام أو النقل أو ظروف الموقع.

خلال ضمان 12 شهرًا للماكينة كاملة، و15 شهرًا للمكونات الأساسية الرئيسية، و6 أشهر للمعدات المُجدَّدة، يكون العلاج هو إصلاح الجزء المعيب أو استبداله — لا رد المبلغ.

قطع الغيار والعمالة مجانية داخل الضمان. ويتحمل المشتري السفر الدولي والإقامة للخدمة الميدانية الاختيارية، كما هو منصوص في سياسة الضمان.

قد نطلب منك إعادة القطعة المعيبة للفحص. وتكلفة شحن الإعادة لقطعة تأكّد عيبها على حسابنا.

لا نقبل الإرجاع إلا إذا تحققت جميع الشروط التالية:

• يؤكد مهندسونا أن العطل ناتج عن خلل في المواد أو التصنيع، و
• الإصلاح عن بُعد واستبدال الأجزاء لم يعالجا المشكلة، و
• يُقدَّم الطلب خلال المدة المنطبقة في §5 أو §6 أو §8، و
• أصدرنا تصريح إرجاع كتابيًا (رقم RMA) قبل إعادة شحن البضائع.

شروط الإرجاع: العبوة الأصلية، وعدم إجراء إصلاح أو تعديل غير مصرح به، واكتمال الملحقات، ومطابقة الرقم التسلسلي لسجلاتنا. وقد تُرفض البضائع المرتجعة دون رقم RMA أو تُحتجز على نفقة المرسل.

• الأضرار الناتجة عن إمداد طاقة أو جهد كهربائي غير صحيح، أو غياب الهواء المضغوط أو عدم استقراره، أو التعديل غير المصرح به، أو التركيب غير السليم، أو الحوادث، أو الاستخدام خارج المواصفات المنشورة.
• الأضرار الناتجة عن بيئة التشغيل — الحرارة والرطوبة والغبار والاهتزاز والجو الأكّال أو شبكة كهرباء غير مستقرة — بما يتجاوز الحدود المنشورة.
• تغييرات البرمجيات، أو برمجيات طرف ثالث، أو أجزاء أو مواد استهلاكية من طرف ثالث لم نورّدها.
• المواد الاستهلاكية وقطع الغيار والعدد — فوهات الشفط والمغذيات والأحزمة والمرشحات والشفرات وما شابهها — إلا إذا وصلت معيبة.
• معدات مصنوعة وفق مواصفات خاصة بالعميل، إلا إذا لم تستوفِ تلك المواصفات.
• الطلبات المقدمة بعد المدد الواردة في §5 أو §6 أو §8، أو البضائع المعادة دون رقم RMA.

• تُسدَّد المبالغ المستردة المعتمدة بوسيلة الدفع الأصلية (التحويل البنكي) خلال 10 أيام عمل بعد استلام البضائع المرتجعة وفحصها، أو بعد تأكيدنا أننا لا نستطيع الإصلاح أو الاستبدال.
• يتحمل كل طرف مصاريف بنكه وفروق تحويل العملة الخاصة به.
• لا تُفرض رسوم إعادة تخزين عند تحقّق الشروط في §8. ويُحدَّد المسؤول أولًا استنادًا إلى تقرير الفحص والصور، ثم تترتب النتيجة على ذلك.
• نتحمّل نحن أجرة الإرجاع عندما يكون السبب من جانبنا، ويتحمّلها المشتري عندما لا يكون كذلك. ولا تُردّ أجرة الشحن الصادر الأصلي والرسوم الجمركية والضرائب وتكاليف التركيب.
• يجوز لنا خصم أي مبلغ مستحق لنا بموجب العقد نفسه من أي مبلغ مسترد.

المشتري مسؤول عن ما يلي. ولا يغطي الضمان أو الإرجاع أو الاسترداد الأعطال والخسائر الناتجة عنها:

• توفير معلومات الموقع الصحيحة قبل الشحن: إمداد الطاقة، والهواء المضغوط، والشبكة، وتحمل الأرضية، ومسار إدخال الماكينة، والظروف البيئية.
• تجهيز الموقع وفق متطلبات المرافق والبيئة الواردة في قائمة التحقق الخاصة بما قبل التركيب، وتركيب الماكينة أو تشغيلها التجريبي بواسطة كوادر مؤهلة.
• تشغيل الماكينة وصيانتها وفقًا للدليل، بما يشمل الفحوصات اليومية والتنظيف والتزييت واستخدام المواد الاستهلاكية المحددة.
• تقديم طراز الماكينة والرقم التسلسلي ومعلومات العطل بدقة حتى نتمكن من التشخيص بسرعة.
• الحصول على أي رخصة استيراد أو شهادة أو إقرار مستخدم نهائي يُطلب في بلد الوجهة.

تقتصر مسؤوليتنا بموجب العقد على القيمة المفوترة للمعدات المعنية.

لا نتحمل المسؤولية عن أي خسارة غير مباشرة أو تبعية، أو خسارة في الإنتاج، أو خسارة أرباح، أو خسارة عقود، أو خسارة بيانات، أو تكلفة معدات بديلة، أو توقف تشغيل، أو مطالبات من أطراف ثالثة، سواء أُبلغنا باحتمال حدوثها أم لا.

لا نتحمل المسؤولية عن الأعطال أو الخسائر الناتجة عن ظروف موقع المشتري أو المرافق أو التشغيل أو الصيانة أو التعديل أو قطع غيار الطرف الثالث، أو الناتجة عن قوة قاهرة.

لا شيء في هذه السياسة يحدّ من مسؤولية لا يجوز الحدّ منها بموجب القانون المعمول به، بما في ذلك المسؤولية عن الوفاة أو الإصابة الشخصية الناتجة عن إهمالنا أو عن سوء سلوك متعمد.

نحتفظ بقطع الغيار للطرازات التي نصنعها ونبيعها، وسنؤكد التوفر الحالي ومدة التوريد لأي قطعة عند الطلب.

إذا توقف إنتاج أحد الأجزاء، نعرض أقرب بديل متاح أو مسار الترقية الذي يمكننا دعمه، ونخبركم بالفرق كتابيًا قبل الطلب.

تُوفَّر تحديثات البرامج وملفات المعاملات للطرازات التي نبيعها عبر قنوات الدعم الفني لدينا.

لا يتحمل أي من الطرفين المسؤولية عن أي تأخير أو إخفاق ينجم عن حدث خارج عن سيطرته المعقولة، بما في ذلك الكوارث الطبيعية والأوبئة والحروب والاضطرابات المدنية والإجراءات الحكومية وقيود التصدير أو الاستيراد والعقوبات وانقطاع الكهرباء أو الشبكة وازدحام الموانئ أو إخفاق الناقل.

يُخطر الطرف المتأثر الطرف الآخر كتابيًا دون تأخير غير مبرر. وتُمدّد مدد التوريد ومواعيد التسليم بمدة استمرار الحدث.

إذا استمر الحدث أكثر من 90 يومًا، جاز لأي من الطرفين إنهاء الطلب المتأثر بإشعار كتابي، وتُسوَّى المدفوعات مقابل العمل المنفَّذ فعليًا.

أرسل بريدًا إلى [email protected] مع رقم الطلب أو العقد، وطراز الماكينة، والرقم التسلسلي، ووصف موجز للمشكلة، وصور أو فيديو قصير، وقناة التواصل المفضلة لديك — البريد الإلكتروني أو WhatsApp.

نؤكد الاستلام خلال 3 أيام عمل ونقدّم أول إجابة فنية خلال 7 أيام عمل. وتُعالَج حالات توقف الخط بأولوية.

الهاتف: (86-755) 86700443 (من الاثنين إلى السبت، 09:00–23:00 GMT+8).

لا شيء في هذه السياسة يحدّ من حقوقك بموجب القانون الإلزامي في بلدك.

تُباع معداتنا عادةً للشركات. وحيث يكون البيع بيعًا للمستهلك، تسود قواعد حماية المستهلك الإلزامية على أجزاء هذه السياسة التي تتعارض معها.

تخضع هذه السياسة وأي عقد لبيع المعدات لقوانين جمهورية الصين الشعبية، باستثناء قواعد تنازع القوانين فيها واتفاقية الأمم المتحدة لعقود البيع الدولي للبضائع.

يسعى الطرفان أولاً إلى تسوية أي نزاع بالتفاوض خلال 30 يوماً. وإذا لم يتم التوصل إلى تسوية، يُحال النزاع إلى المحكمة المختصة في مقر أعمال البائع في Shenzhen بالصين.

قبل بدء نزاع رسمي، يتفق الطرفان على تبادل الوقائع الفنية وسجلات الفحص، لأن معظم مشكلات المعدات تُحل بهذه الطريقة.

يشكل العقد الموقَّع وهذه الصفحات وسياسة الضمان معًا الاتفاق الكامل بشأن الإرجاع والاسترداد، وتحل محل البيانات السابقة في الموضوع نفسه.

إذا تبيّن أن أي بند غير قابل للتنفيذ، تبقى البنود الأخرى سارية، ويُستبدل البند غير القابل للتنفيذ بأقرب بند قابل للتنفيذ يعبّر عن القصد الأصلي.

عدم إلزامنا بأحد الشروط في مناسبة واحدة لا يُعد تنازلًا عن ذلك الشرط.

تُنشر هذه السياسة بالإنجليزية والصينية. وإذا اختلفت النسختان، تكون النسخة الإنجليزية هي المعتمدة.