Política de devolución y reembolso

Saltar a: 01. Alcance Orden vinculante 03. Antes del envío 04. Entrega y título 05. Daños o escasez 06. DOA 07. Devoluciones de garantía 08. Devoluciones aceptadas 09. No se acepta 10. Reembolsos 11. Funciones del comprador 12. Responsabilidad 13. Piezas de repuesto 14. Fuerza mayor 15. Reclamaciones 17. Derecho y controversias 18. Acuerdo total

Esta política explica cómo los cambios de pedido, cancelaciones, problemas de entrega, devoluciones y reembolsos se manejan para el equipo comprado por Shenzhen Jinghe Technology Co., Ltd. a través de este sitio web, por cotización o por contrato firmado.

Funciona junto con nuestra Política de Garantía. Si un contrato firmado, un acuerdo de compra o una factura de proforma aceptada establece diferentes términos, ese documento prevalece sobre esta política.

Imágenes, dibujos, videos y especificaciones en este sitio web son para ilustración y orientación general. La especificación acordada es la escrita en su contrato o factura proforma.

Presentar una consulta, un formulario o un mensaje de chat del sitio web no crea un orden vinculante, y ninguna obligación surge de él por cualquier lado.

Una orden se vuelve vinculante cuando la confirmamos por escrito (confirmación de pedido o factura de proforma) y se ha recibido el depósito acordado.

Las cotizaciones se basan en la especificación enumerada en la cotización y en los gastos de material y flete en la fecha de emisión. A menos que la cita indique lo contrario, es válida durante 30 días.

Podemos corregir errores obvios en una cita, en una página web o en una lista de precios, y le diremos antes de que se confirme un pedido.

Los cambios de configuración — voltaje, tipo de plug, mezcla de alimentador, herramientas o detalles de envío— se hacen sin cargo adicional mientras que la máquina no ha entrado en producción. Díganos lo antes posible.

Después de que la producción comience, los cambios pueden ser posibles, pero pueden afectar el precio y el tiempo de conducción. Citamos la diferencia en la escritura antes de que cualquier trabajo continúe.

Cancelación antes de que comience la producción: el depósito se reembolsa en su totalidad, menos los cargos bancarios efectivamente incurridos.

Cancelación después de la producción comienza: el depósito no es reembolsable. Las obras ya terminadas —ingeniería, adquisición, mecanizado, montaje— se cargan según las horas registradas en el calendario del proyecto, y se devuelve la cantidad ya pagada por encima del trabajo terminado.

No se puede cancelar el equipo construido a medida, con etiqueta privada o integrado en línea una vez que se haya iniciado la producción. La única excepción es un retraso que causamos y no curamos dentro de 30 días después de su aviso escrito, en cuyo caso el depósito se reembolsa en su totalidad.

Un retraso causado por fuerza mayor, por falta de información del cliente, por la disponibilidad tardía del sitio, por el equipo suministrado por el cliente o por la perturbación del transporte no es un retraso que causamos.

Los plazos de entrega siguen los Incoterms indicados en el contrato o factura proforma. Donde no se declara, las mercancías se venden FOB Shenzhen.

El riesgo de pérdida o daño pasa al comprador según esos términos. El título del equipo pasa al comprador sólo cuando el precio acordado ha sido pagado en su totalidad.

Cuando el comprador retrasa el pago o la recogida, podemos almacenar el equipo en el comprador’s costo y carga razonable almacenamiento.

Inspeccione el envío antes de firmar el recibo de entrega, cuando sea posible, y observe cualquier daño visible en el transportista.

Firmar el recibo de entrega sin ningún comentario se trata como evidencia de que el embalaje y la máquina llegaron en buenas condiciones externas. No elimina su derecho a denunciar un defecto oculto más adelante bajo esta política.

en un plazo de 7 días desde la entrega, con el número de serie, fotos del embalaje y de la máquina, y la lista de embalaje.

Organizamos piezas de repuesto, reparación o unidad de reemplazo dependiendo del hallazgo. La reclamación de porteador o seguro es presentada por nosotros; el comprador sólo necesita proporcionar las fotos y mantener la lista de embalaje.

Por favor, mantenga el embalaje original hasta que el encargo esté completo. Es necesario para cualquier envío de devolución.

Si la máquina no puede ser encargada debido a una falta de material o mano de obra:

• Informarlo dentro de los 15 días de llegada, con un video de la falla y el número de serie de la máquina.
• Primero tratamos de resolverlo de forma remota —diagnóstico remoto, depuración del programa y guía del parámetro— durante las horas de soporte, y en cualquier momento para una línea que está bajada.
• Si no se puede resolver de forma remota, enviamos las piezas de forma gratuita o organizamos un servicio in situ bajo la Política de Garantía.
• Si la reparación y el reemplazo de parte todavía no llevan la máquina a la especificación acordada, el remedio es el reemplazo primero y el reembolso segundo - en ese orden.
• Las partes libres bajo esta sección se aplican a las fallas confirmadas por nuestros ingenieros como defectos en material o mano de obra. Se excluyen los consumados, las piezas de desgaste y los daños causados por el uso indebido, el transporte o las condiciones del sitio.

Durante la garantía de máquina completa de 12 meses, 15 meses para componentes básicos clave y 6 meses para equipo reformado, el remedio es la reparación o sustitución de la parte defectuosa — no un reembolso.

Las partes y el trabajo son libres dentro de la garantía. El comprador cubre viajes internacionales y alojamiento para servicio opcional in situ, como se indica en la Política de Garantía.

Podemos pedirle que devuelva una parte defectuosa para la inspección. El envío de una parte confirmada como defectuosa está a nuestro costo.

Aceptamos un retorno sólo cuando todos los siguientes son verdaderos:

• la culpa es confirmada por nuestros ingenieros como un defecto en material o mano de obra, y
• reparación remota y sustitución de parte no lo han resuelto, y
• la solicitud se plantea dentro del plazo aplicable en §5, §6 o §8, y
• hemos emitido una autorización de devolución por escrito (RMA número) antes de que las mercancías sean devueltas.

Condiciones de devolución: embalaje original, no reparación o modificación no autorizada, accesorios completos y un número de serie que coincida con nuestros registros. Los bienes devueltos sin un número de RMA pueden ser rechazados o mantenidos en el sender curva’ s costo.

• Daño causado por alimentación incorrecta o tensión, aire comprimido faltante o inestable, modificación no autorizada, instalación inadecuada, accidente o uso fuera de las especificaciones publicadas.
• Daños causados por el entorno operativo: temperatura, humedad, polvo, vibración, atmósfera corrosiva o una red eléctrica inestable, fuera de los límites publicados.
• Cambios de software, software de terceros, partes de terceros o consumibles que no suministramos.
• Consumibles, repuestos y herramientas - boquillas, alimentadores, cinturones, filtros, cuchillas y similares - a menos que lleguen defectuosos.
• Equipo construido a las especificaciones específicas del cliente, a menos que no cumpla esas especificaciones.
• Solicitudes planteadas después de los períodos en §5, §6 o §8, o mercancías retornadas sin un número RMA.

• Los reembolsos aprobados se pagan por el método de pago original (transferencia bancaria) dentro de 10 días hábiles después de recibir e inspeccionar los bienes devueltos, o después de confirmar que no podemos reparar o reemplazar.
• Los cargos bancarios y las diferencias de conversión de divisas son sufragados por cada parte por su propio banco.
• No se cobra ninguna tasa de restitución cuando se cumplen las condiciones del § 8. La responsabilidad se establece primero, sobre la base del informe de inspección y las fotos, y el resultado se deriva de él.
• El flete de retorno es llevado por nosotros cuando la causa está de nuestro lado y por el comprador cuando no lo es. No se reembolsan los gastos de flete, derechos, impuestos e instalación.
• Podemos establecer cualquier cantidad adeudada a nosotros bajo el mismo contrato contra un reembolso.

El comprador es responsable de lo siguiente. Las faltas y pérdidas causadas por ellos no están cubiertas por garantía, devolución o reembolso:

• Proporcionar información correcta del sitio antes del envío: suministro de energía, aire comprimido, red, carga de suelo, ruta de acceso a la máquina y condiciones ambientales.
• Preparar el sitio a los requisitos de utilidad y medio ambiente en nuestra lista de verificación de preinstalación, e instalar o encargar la máquina con personal calificado.
• Operando y manteniendo la máquina según el manual, incluyendo cheques diarios, limpieza, lubricación y el uso de consumibles especificados.
• Proporcionar un modelo de máquina preciso, número de serie e información de falla para que podamos diagnosticar rápidamente.
• Obtener cualquier licencia de importación, certificado o declaración de usuario final requerida en el país de destino.

Nuestra responsabilidad en virtud de un contrato se limita al valor facturado del equipo de que se trate.

No somos responsables de pérdidas indirectas o consiguientes, pérdida de producción, lucro cesante, pérdida de contratos, pérdida de datos o costo de equipo sustitutorio, tiempo de inactividad o reclamaciones de terceros, ya se nos informó o no de la posibilidad.

No somos responsables de fallas o pérdidas causadas por el comprador’condiciones del sitio, utilidades, operación, mantenimiento, modificación o partes de terceros, o por eventos de fuerza mayor.

Nada en esta política limita la responsabilidad que no puede ser limitada en virtud de la ley aplicable, incluyendo la responsabilidad por la muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia, o por mala conducta.

Guardamos piezas de repuesto para los modelos que fabricamos y vendemos, y confirmaremos la disponibilidad actual y el tiempo de entrega para cualquier parte bajo petición.

Si se suspende una parte, ofrecemos el equivalente más cercano disponible o la ruta de actualización que podemos soportar, y le decimos la diferencia en la escritura antes de ordenar.

Actualizaciones de software y archivos de parámetro para los modelos que vendemos se proporcionan a través de nuestros canales de soporte técnico.

Ninguna de las partes es responsable de un retraso o fracaso causado por un evento más allá de su control razonable, incluyendo desastres naturales, epidemias, guerras, disturbios civiles, acciones gubernamentales, restricciones de exportación o importación, sanciones, fallo de poder o de red, congestión portuaria o un portaaviones.

La parte afectada informa por escrito al otro sin demora indebida. Los plazos principales y las fechas de entrega se extienden por la duración del evento.

Si el evento continúa durante más de 90 días, cualquiera de las partes puede terminar la orden afectada por aviso escrito, y los pagos se resuelven para el trabajo realizado.

Email [email protected] with the order or contract number, machine model, serial number, a short description of the problem, photos or a short video, and your preferred contact channel — email or WhatsApp.

Reconocemos dentro de 3 días hábiles y damos una primera respuesta técnica dentro de 7 días hábiles. Los casos line-down se manejan con prioridad.

Teléfono: +86-755-86700443 (lunes a sábado, 09:00 – 23:00 GMT+8).

Nada en esta política limita los derechos que usted tiene bajo la ley obligatoria en su propio país.

Nuestro equipo se vende normalmente a las empresas. Cuando una venta es una venta de consumidores, prevalecen reglas obligatorias de protección del consumidor sobre las partes de esta política que entran en conflicto con ellos.

Esta política y cualquier contrato para la venta de equipo se rigen por las leyes de la República Popular ’ la República de China, excluyendo sus normas de conflicto de ley y la Convención de las Naciones Unidas sobre Contratos para la Venta Internacional de Mercaderías.

Las partes primero tratan de resolver una controversia por negociación dentro de 30 días. Si no se llega a una solución, la controversia se somete al tribunal competente en el vendedor ’ lugar de negocios en Shenzhen, China.

Antes de iniciar una controversia formal, ambas partes convienen en intercambiar los hechos técnicos y los registros de inspección, ya que la mayoría de las cuestiones relativas al equipo se resuelven de esta manera.

Un contrato firmado, estas páginas y la Política de Garantía forman juntos todo el acuerdo sobre devoluciones y reembolsos, y reemplazan las declaraciones anteriores sobre el mismo tema.

Si se considera que cualquier disposición es inaplicable, las disposiciones restantes permanecen en vigor, y la disposición inaplicable es sustituida por la aplicable más cercana que refleja la intención original.

Nuestro incumplimiento de una disposición en una ocasión no es una renuncia a esa disposición.

Esta política se publica en inglés y chino. Si las dos versiones difieren, la versión inglesa prevalece.