Politica de returnare și rambursare

Salt la: 01. Domeniu de aplicare 02. Comandă obligatorie 03. Înainte de expediere 04. Livrare și proprietate 05. Daune sau lipsuri 06. DOA 07. Returnări în garanție 08. Returnări acceptate 09. Neacceptate 10. Rambursări 11. Obligațiile cumpărătorului 12. Răspundere 13. Piese de schimb 14. Forță majoră 15. Reclamații 16. Drepturi legale 17. Legislație și litigii 18. Acordul integral 19. Întrebări ale cumpărătorului

Această politică explică modul în care sunt tratate modificările de comandă, anulările, problemele de livrare, returnările și rambursările pentru echipamentele achiziționate de la Shenzhen Jinghe Technology Co., Ltd. prin acest site, prin ofertă sau prin contract semnat.

Ea se aplică împreună cu Politica noastră de garanție. Dacă un contract semnat, un acord de achiziție sau o factură proformă acceptată prevede condiții diferite, acel document prevalează asupra prezentei politici.

Imaginile, desenele, videoclipurile și specificațiile de pe acest site au caracter ilustrativ și de orientare generală. Specificația convenită este cea scrisă în contractul sau în factura proformă dumneavoastră.

Trimiterea unei cereri, a unui formular sau a unui mesaj în chatul site-ului nu creează o comandă obligatorie și nu generează nicio obligație pentru niciuna dintre părți.

O comandă devine obligatorie când o confirmăm în scris (confirmare de comandă sau factură proformă) și avansul convenit a fost primit.

Ofertele se bazează pe specificația menționată în ofertă și pe costurile materialelor și ale transportului la data emiterii. Dacă oferta nu prevede altfel, aceasta este valabilă 30 de zile.

Putem corecta erorile evidente dintr-o ofertă, dintr-o pagină web sau dintr-un list de prețuri și vă informăm înainte de confirmarea comenzii.

Modificările de configurație — tensiune, tip de ștecher, combinație de alimentatoare, scule sau detalii de expediere — se fac fără costuri suplimentare cât timp mașina nu a intrat în producție. Anunțați-ne cât mai devreme posibil.

După începerea producției, modificările pot fi încă posibile, dar pot afecta prețul și termenul de livrare. Comunicăm diferența în scris înainte de a continua lucrul.

Anulare înainte de începerea producției: avansul se rambursează integral, minus eventualele comisioane bancare efectiv suportate.

Anulare după începerea producției: avansul nu se rambursează. Lucrările deja efectuate — proiectare, achiziții, prelucrări, asamblare — se facturează conform orelor înregistrate în graficul proiectului, iar suma deja plătită peste valoarea lucrărilor finalizate se returnează.

Echipamentele personalizate, cu marcă proprie sau integrate în linie nu pot fi anulate după începerea producției. Singura excepție este o întârziere pe care o cauzăm noi și nu o remediem în 30 de zile de la notificarea dumneavoastră scrisă, caz în care avansul se rambursează integral.

O întârziere cauzată de forță majoră, de informații lipsă de la client, de pregătirea tardivă a amplasamentului, de echipamentele furnizate de client sau de perturbarea transportului nu este o întârziere cauzată de noi.

Condițiile de livrare urmează termenii Incoterms menționați în contract sau în factura proformă. Dacă nu este menționat niciunul, mărfurile se vând FOB Shenzhen.

Riscul de pierdere sau deteriorare trece la cumpărător conform acestor condiții. Proprietatea asupra echipamentului trece la cumpărător numai după plata integrală a prețului convenit.

Dacă cumpărătorul întârzie plata sau ridicarea mărfii, putem depozita echipamentul pe cheltuiala cumpărătorului și putem percepe un tarif rezonabil de depozitare.

Inspectați expedierea înainte de a semna documentul de livrare, acolo unde este posibil, și notați orice deteriorare vizibilă pe documentul transportatorului.

Semnarea documentului de livrare fără nicio mențiune este tratată ca dovadă că ambalajul și mașina au ajuns în stare exterioară bună. Aceasta nu vă anulează dreptul de a semnala ulterior un defect ascuns, în temeiul prezentei politici.

Raportați deteriorarea, lipsurile sau un articol greșit la [email protected] în termen de 7 zile de la livrare, cu numărul de serie, fotografii ale ambalajului și ale mașinii și lista de ambalare.

În funcție de constatare, organizăm piese de schimb, reparația sau înlocuirea unității. Reclamația către transportator sau asigurător este depusă de noi; cumpărătorul trebuie doar să furnizeze fotografiile și să păstreze lista de ambalare.

Vă rugăm să păstrați ambalajul original până la finalizarea punerii în funcțiune. Acesta este necesar pentru orice expediere de retur.

Dacă mașina nu poate fi pusă în funcțiune din cauza unui defect de material sau de manoperă:

• Raportați-l în termen de 15 zile de la sosire, cu un videoclip al defectului și numărul de serie al mașinii.
• Încercăm mai întâi să rezolvăm problema la distanță — diagnosticare la distanță, depanarea programului și îndrumare privind parametrii — în timpul orelor de asistență și, în orice moment, pentru o linie oprită.
• Dacă problema nu poate fi rezolvată la distanță, trimitem piesele gratuit sau organizăm service la fața locului, conform Politicii de garanție.
• Dacă reparația și înlocuirea pieselor nu readuc totuși mașina la specificația convenită, soluția este mai întâi înlocuirea, apoi rambursarea — în această ordine.
• Piesele gratuite din această secțiune se aplică defectelor confirmate de inginerii noștri ca fiind defecte de material sau de manoperă. Sunt excluse consumabilele, piesele supuse uzurii și daunele rezultate din utilizare necorespunzătoare, transport ori condiții de la locul de instalare.

Pe durata garanției complete de 12 luni pentru întreaga mașină, de 15 luni pentru componentele de bază esențiale și de 6 luni pentru echipamentele recondiționate, soluția este repararea sau înlocuirea piesei defecte — nu rambursarea.

Piesele și manopera sunt gratuite în perioada de garanție. Cumpărătorul acoperă transportul internațional și cazarea pentru serviciul opțional la fața locului, conform Politicii de garanție.

Este posibil să vă solicităm să returnați piesa defectă pentru inspecție. Transportul de retur al unei piese confirmate ca defectă este suportat de noi.

Acceptăm o returnare numai dacă sunt îndeplinite toate condițiile următoare:

• defectul este confirmat de inginerii noștri ca defect de material sau de manoperă și
• reparația la distanță și înlocuirea pieselor nu au rezolvat problema și
• solicitarea este depusă în termenul aplicabil din §5, §6 sau §8 și
• am emis o autorizație scrisă de returnare (număr RMA) înainte ca mărfurile să fie expediate înapoi.

Condiții de returnare: ambalaj original, nicio reparație sau modificare neautorizată, accesorii complete și un număr de serie care corespunde înregistrărilor noastre. Mărfurile returnate fără număr RMA pot fi refuzate sau reținute pe cheltuiala expeditorului.

• Daune cauzate de o sursă de alimentare sau o tensiune incorectă, de aer comprimat lipsă ori instabil, de modificări neautorizate, de instalare necorespunzătoare, de accidente sau de utilizarea în afara specificațiilor publicate.
• Daune cauzate de mediul de operare — temperatură, umiditate, praf, vibrații, atmosferă corozivă sau o rețea electrică instabilă — în afara limitelor publicate.
• Modificări de software, software terț, piese terțe sau consumabile pe care nu le-am furnizat noi.
• Consumabile, piese de schimb și scule — duze, alimentatoare (feeder), curele, filtre, lame și altele similare — cu excepția cazului în care sosesc defecte.
• Echipamente construite după specificații speciale ale clientului, cu excepția cazului în care nu îndeplinesc aceste specificații.
• Solicitări depuse după expirarea termenelor din §5, §6 sau §8 ori mărfuri returnate fără număr RMA.

• Rambursările aprobate se plătesc prin metoda de plată inițială (transfer bancar) în termen de 10 zile lucrătoare după primirea și inspectarea mărfurilor returnate sau după ce confirmăm că nu putem repara sau înlocui.
• Comisioanele bancare și diferențele de curs valutar sunt suportate de fiecare parte pentru propria bancă.
• Nu se percepe taxă de repunere în stoc atunci când sunt îndeplinite condițiile din §8. Responsabilitatea se stabilește mai întâi pe baza raportului de inspecție și a fotografiilor, iar rezultatul decurge din aceasta.
• Transportul de retur este suportat de noi atunci când cauza este de partea noastră și de cumpărător atunci când nu este. Transportul inițial de expediere, taxele vamale, impozitele și costurile de instalare nu se rambursează.
• Putem compensa orice sumă care ne este datorată în baza aceluiași contract cu o rambursare.

Cumpărătorul este responsabil pentru următoarele. Defecțiunile și pierderile cauzate de acestea nu sunt acoperite de garanție, returnare sau rambursare:

• Furnizarea informațiilor corecte despre locul de instalare înainte de expediere: alimentare electrică, aer comprimat, rețea, sarcina admisă a podelei, calea de acces a mașinii și condițiile de mediu.
• Pregătirea locului de instalare conform cerințelor de utilități și de mediu din lista noastră de verificare înainte de instalare și instalarea sau punerea în funcțiune a mașinii cu personal calificat.
• Operarea și întreținerea mașinii conform manualului, inclusiv verificările zilnice, curățarea, lubrifierea și utilizarea consumabilelor specificate.
• Furnizarea informațiilor exacte privind modelul mașinii, numărul de serie și defecțiunea, pentru a putea diagnostica rapid.
• Obținerea oricărei licențe de import, autorizații sau declarații de utilizator final cerute în țara de destinație.

Răspunderea noastră în baza unui contract este limitată la valoarea facturată a echipamentului în cauză.

Nu răspundem pentru pierderi indirecte sau subsecvente, pierderea producției, pierderea de profit, pierderea contractelor, pierderea datelor ori costul echipamentelor de substituție, timpul de nefuncționare sau pretențiile terților, indiferent dacă am fost sau nu informați despre această posibilitate.

Nu răspundem pentru defecțiuni sau pierderi cauzate de condițiile de la locul cumpărătorului, de utilități, de operare, de întreținere, de modificări ori de piese terțe, sau de evenimente de forță majoră.

Nicio prevedere din această politică nu limitează răspunderea care nu poate fi limitată conform legislației aplicabile, inclusiv răspunderea pentru deces ori vătămare corporală cauzată de neglijența noastră sau pentru abatere intenționată.

Menținem piese de schimb pentru modelele pe care le fabricăm și le vindem și vom confirma, la cerere, disponibilitatea actuală și termenul de livrare pentru orice piesă.

Dacă o piesă iese din producție, oferim cel mai apropiat echivalent disponibil sau calea de modernizare pe care o putem susține și vă comunicăm în scris diferența înainte de a comanda.

Actualizările de software și fișierele de parametri pentru modelele pe care le vindem sunt furnizate prin canalele noastre de asistență tehnică.

Nicio parte nu răspunde pentru o întârziere sau o neexecutare cauzată de un eveniment aflat în afara controlului său rezonabil, inclusiv dezastru natural, epidemie, război, tulburări civile, acțiune guvernamentală, restricții de export sau de import, sancțiuni, întreruperea alimentării electrice ori a rețelei, congestia portuară sau neexecutarea de către un transportator.

Partea afectată informează cealaltă parte în scris, fără întârzieri nejustificate. Termenele de execuție și datele de livrare se prelungesc cu durata evenimentului.

Dacă evenimentul continuă mai mult de 90 de zile, oricare parte poate rezilia comanda afectată printr-o notificare scrisă, iar plățile se decontează pentru lucrările efectiv realizate.

Scrieți la [email protected] cu numărul comenzii sau al contractului, modelul mașinii, numărul de serie, o scurtă descriere a problemei, fotografii sau un scurt videoclip și canalul de contact preferat — e-mail sau WhatsApp.

Confirmăm primirea în termen de 3 zile lucrătoare și oferim un prim răspuns tehnic în termen de 7 zile lucrătoare. Cazurile cu linie oprită sunt tratate cu prioritate.

Telefon: (86-755) 86700443 (luni–sâmbătă, 09:00–23:00 GMT+8).

Nicio prevedere din această politică nu limitează drepturile pe care le aveți conform legislației imperative din țara dumneavoastră.

Echipamentele noastre sunt în mod normal vândute către firme. Atunci când o vânzare este o vânzare către consumator, normele imperative de protecție a consumatorului prevalează asupra părților din această politică care le contravin.

Această politică și orice contract de vânzare a echipamentelor sunt guvernate de legile Republicii Populare Chineze, excluzând normele sale privind conflictul de legi și Convenția Națiunilor Unite asupra contractelor de vânzare internațională de mărfuri.

Părțile încearcă mai întâi să soluționeze un litigiu prin negociere în termen de 30 de zile. Dacă nu se ajunge la o soluționare, litigiul este supus instanței competente de la sediul vânzătorului din Shenzhen, China.

Înainte de a începe un litigiu formal, ambele părți convin să facă schimb de datele tehnice și de înregistrările de inspecție, deoarece majoritatea problemelor echipamentelor se rezolvă astfel.

Un contract semnat, aceste pagini și Politica de garanție formează împreună întregul acord privind returnările și rambursările și înlocuiesc declarațiile anterioare pe același subiect.

Dacă o prevedere este declarată neaplicabilă, celelalte prevederi rămân în vigoare, iar prevederea neaplicabilă este înlocuită cu cea mai apropiată prevedere aplicabilă care reflectă intenția inițială.

Faptul că nu impunem o prevedere într-o anumită situație nu constituie o renunțare la acea prevedere.

Această politică este publicată în engleză și chineză. Dacă cele două versiuni diferă, prevalează versiunea în engleză.