Layanan Purna Jual · Dukungan Siklus Hidup Penuh

Layanan purna jual

Layanan Purna Jual Global dan Dukungan Teknis Sepanjang Siklus Hidup — Dari Instalasi hingga Pengoperasian Seumur Pakai

Kami menyediakan layanan purna jual lengkap untuk peralatan otomasi SMT dan lini produksi PCBA: instalasi, commissioning, pemecahan masalah (troubleshooting), dan perawatan jangka panjang. Tim rekayasa global menjawab pertanyaan rutin dalam 12 jam kerja dan menjaga WhatsApp tetap aktif sepanjang waktu untuk keadaan darurat lini berhenti; teknisi kami datang ke pabrik Anda bila diagnosis jarak jauh tidak cukup, dan operator Anda dilatih pada mesin yang benar-benar mereka operasikan.

Lihat lini layanan kami Hubungi tim layanan kami
24/7Dukungan online jarak jauh
3Lini layanan · Jarak jauh · Di lokasi · Pelatihan
30+Negara yang dilayani
2,456+Pelanggan di seluruh dunia
✓ Diagnosis jarak jauh 24/7 ✓ Layanan teknik di lokasi di luar negeri ✓ Termasuk pelatihan operator
01

Bagian 1

Cakupan layanan purna jual kami

Layanan purna jual (after-sales service) bukan sekadar meja perbaikan — melainkan seluruh rangkaian pekerjaan yang menjaga lini SMT tetap berproduksi setelah mesin keluar dari pabrik kami, selama Anda mengoperasikannya.

Peralatan yang kami layani

  • Mesin penempatan komponen SMT (placement machine), peralatan penyolderan, dan dispenser lem
  • Instrumen inspeksi AOI dan mesin pengujian PCBA
  • Lini produksi PCBA lengkap, termasuk mesin yang dipasok oleh merek lain

Apa saja yang termasuk

  • Dukungan instalasi dan commissioning di pabrik Anda
  • Diagnosis gangguan dan pemecahan masalah (troubleshooting), utamakan jarak jauh
  • Perawatan jangka panjang, suku cadang (spare parts), dan perombakan berkala (overhaul)
  • Pelatihan operator dan perawatan untuk tim Anda
02

Bagian 2

Tiga lini layanan, satu tim teknik

Setiap permintaan dimulai dengan diagnosis jarak jauh. Bila tidak dapat diselesaikan lewat layar, kami menaikkannya di dalam tim yang sama — tanpa pihak ketiga, tanpa dukungan yang disubkontrakkan.

Dukungan jarak jauh 24/7 saat lini berhenti

  • WhatsApp dipantau sepanjang waktu saat lini Anda berhenti, termasuk akhir pekan
  • Penelusuran galat program (debugging), penyetelan parameter, dan penghilangan gangguan — utamakan jarak jauh
  • Pertanyaan rutin dan tidak mendesak mendapat balasan pertama dari teknisi dalam 12 jam kerja
  • Tersedia dalam bahasa Inggris, dengan foto dan video melalui WhatsApp atau email

Inspeksi dan perawatan di lokasi

  • Inspeksi berkala, overhaul mesin, dan penggantian komponen
  • Layanan teknik di lokasi (on-site) di luar negeri bila dukungan jarak jauh tidak cukup
  • Rencana perbaikan menyeluruh (overhaul) yang disesuaikan untuk peralatan produksi elektronik, energi baru, dan otomotif — memperpanjang masa pakai peralatan

Pelatihan operator profesional

  • Pelatihan operasi satu lawan satu pada mesin Anda sendiri
  • Kursus diagnosis gangguan dan perawatan harian
  • Materi ditulis untuk operator, bukan hanya untuk teknisi
03

Bagian 3

Apa yang terjadi saat mesin berhenti

Waktu henti (downtime) diukur dalam jam, bukan minggu. Inilah cara kami memangkasnya — dan alasan pabrik yang sama membeli peralatan kami lagi.

Waktu mulai berjalan sejak pesan pertama Anda

Dukungan daring jarak jauh sepanjang waktu adalah lini pertama: tim rekayasa global kami menerima permintaan dan menangani gangguan itu langsung bersama operator Anda.

Tujuannya adalah henti produksi (downtime) seminimal mungkin

Kami menangani kegagalan peralatan dengan cepat agar waktu henti produksi (downtime) tetap minimum, bagi produsen elektronika di seluruh dunia — itulah satu-satunya ukuran yang penting bagi perencana produksi Anda.

Jarak jauh dahulu, di lokasi bila perlu

Jika gangguan tidak dapat diatasi secara daring (online), kami mengatur layanan teknis di lokasi luar negeri, dengan suku cadang yang sudah diidentifikasi sebelum insinyur berangkat.

Teknologi perawatan terus berkembang

Kami terus meningkatkan teknologi dan perkakas perawatan kami, sehingga layanan yang diterima mesin Anda pada tahun ketiga lebih baik daripada yang diterimanya pada minggu pertama.

04

Bagian 4

Layanan di lokasi, dalam gambar

Engineer di lantai produksi Anda, pelatihan pada mesin Anda, dan pekerjaan overhaul yang dijadwalkan mengikuti kalender produksi Anda — bukan kalender kami.

Mesin dispenser perekat (dispensing machine) dirawat di lokasi pabrik pelangganLayanan di lokasi di pabrik pelanggan
Mesin cetak pasta solder (solder paste printer) terpasang dan beroperasi di fasilitas pelangganMesin terpasang dan beroperasi di fasilitas pelanggan
Pelatihan operator dan serah terima mesin bersama staf pelanggan di pabrikPelatihan dan serah terima operator
05

Pertanyaan

Tanya jawab purna jual (FAQ)

Empat pertanyaan yang pelanggan ajukan sebelum menjadwalkan kunjungan servis.

Apakah layanan purna jual tersedia di luar Tiongkok?

Ya. Dukungan jarak jauh (remote support) berjalan 24/7 untuk lini produksi yang berhenti, dan pertanyaan rutin dijawab dalam 12 jam kerja (Senin sampai Sabtu, 09.00–23.00 Waktu Standar Tiongkok, UTC+8). Jika gangguan tidak dapat diselesaikan dari jarak jauh, insinyur kami datang ke pabrik pelanggan — kunjungan di luar negeri dijadwalkan bersama Anda sebelumnya.

Apakah Anda melatih operator kami?

Ya. Kami menyediakan pelatihan operasi satu-satu, diagnosis gangguan, dan kursus perawatan harian bagi staf pabrik Anda — pada mesin dan lini produksi Anda sendiri.

Bagaimana suku cadang ditangani setelah masa garansi berakhir?

Suku cadang (spare parts) orisinal tetap tersedia setelah garansi berakhir; bagian aus seperti nozel (nozzle), pengumpan komponen (feeder), sabuk (belt), seal dan filter dapat dibeli dengan harga biaya pabrik. Lihat Kebijakan Garansi untuk item yang dicakup dan dikecualikan.

Apakah Anda dapat melakukan perawatan mesin merek lain di lini kami?

Mesin kami sendiri ditangani langsung. Mesin merek lain yang kami integrasikan ke lini Anda ditangani per kasus: kirimkan tata letak lini dan daftar modelnya, lalu kami konfirmasi secara tertulis — sebelum Anda memesan — persis mesin mana yang kami dukung dan mana yang tetap ditangani pembuat aslinya.

06

Langkah berikutnya

Ceritakan apa yang sedang dilakukan mesin

Kirimkan empat hal ini kepada kami dan jam layanan langsung berjalan — jarak jauh lebih dahulu, di lokasi bila diperlukan:

  • Model dan nomor seri mesin (atau nomor faktur / pesanan)
  • Deskripsi kerusakan, disertai foto dan video singkat
  • Kapan masalah mulai terjadi dan apa yang berubah sebelumnya
  • Lokasi situs Anda, jika kunjungan teknisi dari luar negeri diperlukan

Hubungi tim layanan kami

Dukungan jarak jauh (remote support) berjalan 24/7. Jawaban rutin diberikan dalam 12 jam kerja, Senin hingga Sabtu, 09.00–23.00 Waktu Standar Tiongkok (UTC+8).

[email protected] Kirim pesan kepada kami di WhatsApp

Sesuai ISO 9001:2015 dan CE2.456+ pelanggan di 30+ negaraDiuji jalan 48 jam, laporan ditandatanganiInsinyur yang menjawab, bukan pusat panggilan (call center)

Lebih suka kontak langsung? Telepon (86-755) 86700443·Telegram @jinghe_tech·Microsoft Teams Chat dengan tim kami·Email [email protected]·Formulir Minta penawaran

Ke mana selanjutnya: Kebijakan garansi Dukungan teknis Panduan perawatan Jelajahi mesin Manual pengguna Pusat video