İade & Geri Ödeme Politikası

Git: 01. Kapsam 02. Bağlayıcı sipariş 03. Sevkiyattan önce 04. Teslimat ve mülkiyet 05. Hasar veya eksiklik 06. DOA 07. Garanti kapsamındaki iadeler 08. Kabul edilen iadeler 09. Kabul edilmeyenler 10. Para iadeleri 11. Alıcının yükümlülükleri 12. Sorumluluk 13. Yedek parça 14. Mücbir sebep 15. Talepler 16. Yasal haklar 17. Uygulanacak hukuk ve uyuşmazlıklar 18. Sözleşmenin bütünlüğü 19. Alıcıların soruları

Bu politika, bu web sitesi, teklif veya imzalı sözleşme yoluyla Shenzhen Jinghe Technology Co., Ltd. firmasından satın alınan ekipmanlar için sipariş değişikliklerinin, iptallerin, teslimat sorunlarının, iadelerin ve para iadelerinin nasıl işleneceğini açıklar.

Garanti Politikamız ile birlikte uygulanır. İmzalı bir sözleşme, satın alma sözleşmesi veya kabul edilmiş bir proforma fatura farklı koşullar belirtiyorsa, o belge bu politikanın önüne geçer.

Bu web sitesindeki görseller, çizimler, videolar ve teknik özellikler tanıtım ve genel bilgilendirme amaçlıdır. Üzerinde anlaşılan teknik özellik, sözleşmenizde veya proforma faturanızda yazılı olan özelliktir.

Bir talep, form veya web sitesi sohbet mesajı göndermek bağlayıcı bir sipariş oluşturmaz ve bundan iki taraf için de bir yükümlülük doğmaz.

Sipariş, yazılı olarak onayladığımızda (sipariş onayı veya proforma fatura) ve üzerinde anlaşılan ön ödeme alındığında bağlayıcı hale gelir.

Teklifler, teklifte belirtilen teknik özelliklere ve teklif tarihindeki malzeme ve navlun maliyetlerine dayanır. Teklif aksi belirtilmedikçe 30 gün geçerlidir.

Bir teklifte, web sayfasında veya fiyat listesinde bariz hataları düzeltebiliriz ve sipariş onaylanmadan önce sizi bilgilendiririz.

Konfigürasyon değişiklikleri — voltaj, fiş tipi, feeder dağılımı, aparat veya sevkiyat bilgileri — makine üretime girmedikçe ek ücret alınmadan yapılır. Bize mümkün olan en erken zamanda bildirin.

Üretim başladıktan sonra değişiklikler yine de mümkün olabilir, ancak fiyatı ve termin süresini etkileyebilir. Çalışma devam etmeden önce farkı yazılı olarak teklif ederiz.

Üretim başlamadan önce iptal: ön ödeme, fiilen oluşan banka masrafları düşülerek tamamen iade edilir.

Üretim başladıktan sonra iptal: ön ödeme iade edilmez. Tamamlanmış işler — mühendislik, satın alma, işleme, montaj — proje planında kayıtlı saatlere göre ücretlendirilir ve tamamlanan işin üzerinde ödenmiş olan tutar iade edilir.

Özel üretim, private-label veya hatta entegre ekipmanlar, üretim başladıktan sonra iptal edilemez. Tek istisna, tarafımızca kaynaklanan ve yazılı bildiriminizden sonra 30 gün içinde giderilmeyen bir gecikmedir; bu durumda ön ödeme tamamen iade edilir.

Mücbir sebep, eksik müşteri bilgisi, sahada hazırlık gecikmesi, müşteri tarafından sağlanan ekipman veya taşıma aksaklığından kaynaklanan gecikme, tarafımızca kaynaklanan bir gecikme sayılmaz.

Teslim koşulları sözleşmede veya proforma faturada belirtilen Incoterms kurallarına göre uygulanır. Belirtilmemişse mallar FOB Shenzhen olarak satılır.

Kayıp veya hasar riski bu koşullara göre alıcıya geçer. Ekipmanın mülkiyeti ancak üzerinde anlaşılan bedel tamamen ödendiğinde alıcıya geçer.

Alıcının ödemeyi veya teslim almayı geciktirmesi halinde, ekipmanı alıcı hesabına depolayabilir ve makul depolama ücreti talep edebiliriz.

Mümkünse teslim makbuzunu imzalamadan önce sevkiyatı kontrol edin ve görünen hasarları taşıyıcının belgesine not düşün.

Teslim makbuzunun herhangi bir not olmadan imzalanması, ambalajın ve makinenin dış durumunun iyi olduğuna kanıt sayılır. Bu, gizli bir arızayı daha sonra bu politika kapsamında bildirme hakkınızı ortadan kaldırmaz.

Hasar, eksiklik veya yanlış ürünü teslimattan itibaren 7 gün içinde seri numarası, ambalaj ve makine fotoğrafları ve çeki listesi ile birlikte [email protected] adresine bildirin.

Tespit sonucuna göre yedek parça, onarım veya ürün değişimi sağlarız. Taşıyıcı veya sigorta başvurusunu biz yaparız; alıcının yalnızca fotoğrafları sağlaması ve çeki listesini saklaması yeterlidir.

Devreye alma tamamlanana kadar orijinal ambalajı saklayın. Her iade sevkiyatı için gereklidir.

Makine malzeme veya işçilik hatası nedeniyle devreye alınamıyorsa:

• Varıştan itibaren 15 gün içinde arızanın videosu ve makinenin seri numarası ile bildirin.
• Önce uzaktan çözmeye çalışırız — uzaktan teşhis, program hata ayıklama ve parametre yönlendirmesi — destek saatlerinde, hattı durmuş müşteriler için ise her zaman.
• Uzaktan çözülemezse parçaları ücretsiz göndeririz veya Garanti Politikası kapsamında yerinde servis düzenleriz.
• Onarım ve parça değişimi makineyi yine de üzerinde anlaşılan teknik özelliklere getirmezse, çözüm önce değişim, sonra para iadesidir — bu sırayla.
• Bu bölüm kapsamındaki ücretsiz parçalar, mühendislerimiz tarafından malzeme veya işçilik hatası olarak onaylanan arızalar için geçerlidir. Sarf malzemeleri, aşınan parçalar ile yanlış kullanım, taşıma veya saha koşullarından kaynaklanan hasarlar kapsam dışıdır.

12 aylık komple makine garantisi, kilit çekirdek bileşenler için 15 ay ve yenilenmiş ekipmanlar için 6 ay boyunca çözüm, para iadesi değil arızalı parçanın onarımı veya değişimidir.

Garanti kapsamında parçalar ve işçilik ücretsizdir. Alıcı, Garanti Politikasında belirtildiği üzere isteğe bağlı yerinde servis için uluslararası ulaşım ve konaklama masraflarını karşılar.

Arızalı parçayı inceleme için bize göndermenizi isteyebiliriz. Arızalı olduğu onaylanan parçanın iade navlunu bize aittir.

Bir iadeyi yalnızca aşağıdakilerin tümü geçerli olduğunda kabul ederiz:

• arıza mühendislerimiz tarafından malzeme veya işçilik hatası olarak onaylanmışsa, ve
• uzaktan onarım ve parça değişimi sorunu çözmemişse, ve
• talep §5, §6 veya §8 bölümlerinde belirtilen süre içinde iletilmişse, ve
• mallar geri gönderilmeden önce tarafımızca yazılı bir iade yetkisi (RMA numarası) düzenlenmişse.

İade koşulları: orijinal ambalaj, yetkisiz onarım veya değişiklik olmaması, aksesuarların eksiksiz olması ve seri numarasının kayıtlarımızla eşleşmesi. RMA numarası olmadan iade edilen mallar reddedilebilir veya göndericinin masrafıyla bekletilebilir.

• Yanlış güç kaynağı veya voltaj, eksik ya da kararsız basınçlı hava, yetkisiz değişiklik, hatalı kurulum, kaza veya yayımlanan teknik özellikler dışında kullanımdan kaynaklanan hasarlar.
• Çalışma ortamından — sıcaklık, nem, toz, titreşim, aşındırıcı atmosfer veya kararsız elektrik şebekesi — yayımlanan sınırlar dışında kaynaklanan hasarlar.
• Tarafımızca sağlanmayan yazılım değişiklikleri, üçüncü taraf yazılımlar, üçüncü taraf parçalar veya sarf malzemeleri.
• Nozullar, besleyiciler (feeder), kayışlar, filtreler, bıçaklar ve benzeri sarf malzemeleri, yedek parçalar ve aparatlar — arızalı gelmedikçe.
• Müşteriye özel teknik özelliklere göre üretilen ekipmanlar — bu özellikleri karşılamadığı durumlar hariç.
• §5, §6 veya §8 bölümlerindeki sürelerden sonra iletilen talepler veya RMA numarası olmadan iade edilen mallar.

• Onaylanan para iadeleri, iade edilen mallar alınıp incelendikten veya onarım ya da değişim yapamayacağımızı teyit ettikten sonra 10 iş günü içinde orijinal ödeme yöntemiyle (banka havalesi) yapılır.
• Banka masrafları ve kur farkları, her bir tarafın kendi bankasına ait olacak şekilde taraflarca karşılanır.
• §8 bölümündeki koşullar yerine getirildiğinde yeniden stoklama ücreti alınmaz. Sorumluluk önce inceleme raporu ve fotoğraflara dayanılarak belirlenir ve sonuç bundan doğar.
• İade navlunu, sebep bizden kaynaklanıyorsa bize, kaynaklanmıyorsa alıcıya aittir. Orijinal gidiş navlunu, gümrük harçları, vergiler ve kurulum masrafları iade edilmez.
• Aynı sözleşme kapsamında bize borçlu olunan tutarları para iadesinden mahsup edebiliriz.

Alıcı aşağıdaki hususlardan sorumludur. Bunlardan kaynaklanan arızalar ve kayıplar garanti, iade veya para iadesi kapsamında değildir:

• Sevkiyattan önce doğru saha bilgilerinin sağlanması: güç kaynağı, basınçlı hava, ağ, zemin taşıma kapasitesi, makine erişim güzergâhı ve çevre koşulları.
• Sahayı kurulum öncesi kontrol listemizdeki altyapı ve çevre gerekliliklerine göre hazırlamak ve makineyi nitelikli personelle kurmak veya devreye almak.
• Makineyi kılavuza göre çalıştırmak ve bakımını yapmak; günlük kontroller, temizlik, yağlama ve belirtilen sarf malzemelerinin kullanımı dahil.
• Hızlı teşhis yapabilmemiz için doğru makine modeli, seri numarası ve arıza bilgilerinin sağlanması.
• Varış ülkesinde gerekli olan ithalat lisansı, sertifika veya son kullanıcı beyanının alınması.

Bir sözleşme kapsamındaki sorumluluğumuz, ilgili ekipmanın fatura değeriyle sınırlıdır.

Dolaylı veya sonuç olarak doğan kayıplar, üretim kaybı, kâr kaybı, sözleşme kaybı, veri kaybı veya ikame ekipman maliyeti, duruş ya da üçüncü taraf talepleri için, bu olasılık bize bildirilmiş olsun ya da olmasın, sorumlu değiliz.

Alıcının saha koşulları, altyapıları, kullanımı, bakımı, değişiklikleri veya üçüncü taraf parçalardan ya da mücbir sebep olaylarından kaynaklanan arıza ve kayıplar için sorumlu değiliz.

Bu politikanın hiçbir hükmü, yürürlükteki hukuk uyarınca sınırlandırılamayacak sorumluluğu — ihmalkârlığımız nedeniyle ölüm veya bedensel yaralanma ya da kasıtlı kötü niyetli davranış sorumluluğu dahil — sınırlandırmaz.

Ürettiğimiz ve sattığımız modeller için yedek parça bulundururuz ve talep üzerine her parçanın güncel bulunabilirliğini ve termin süresini teyit ederiz.

Bir parçanın üretimi durdurulmuşsa, destekleyebildiğimiz en yakın eşdeğeri veya yükseltme yolunu sunarız ve sipariş vermeden önce farkı yazılı olarak bildiririz.

Sattığımız modeller için yazılım güncellemeleri ve parametre dosyaları teknik destek kanallarımız aracılığıyla sağlanır.

Hiçbir taraf, makul kontrolü dışındaki bir olaydan — doğal afet, salgın, savaş, iç karışıklık, hükümet müdahalesi, ihracat veya ithalat kısıtlamaları, yaptırımlar, elektrik veya ağ kesintisi, liman tıkanıklığı ya da taşıyıcı arızası dahil — kaynaklanan gecikme veya ifa etmeme nedeniyle sorumlu değildir.

Etkilenen taraf diğerini gecikmeden yazılı olarak bilgilendirir. Termin süreleri ve teslim tarihleri olayın süresi kadar uzatılır.

Olay 90 günden fazla sürerse, taraflardan her biri etkilenen siparişi yazılı bildirimle feshedebilir ve ödemeler fiilen yapılan iş üzerinden kapatılır.

Sipariş veya sözleşme numarası, makine modeli, seri numarası, sorunun kısa açıklaması, fotoğraflar veya kısa bir video ve tercih ettiğiniz iletişim kanalı — e-posta veya WhatsApp — ile [email protected] adresine e-posta gönderin.

3 iş günü içinde teyit eder, 7 iş günü içinde ilk teknik yanıtı veririz. Hattı durmuş durumlar öncelikli olarak ele alınır.

Telefon: (86-755) 86700443 (Pazartesi–Cumartesi, 09:00–23:00 GMT+8).

Bu politikanın hiçbir hükmü, kendi ülkenizdeki emredici hukuk kapsamındaki haklarınızı sınırlandırmaz.

Ekipmanlarımız normalde işletmelere satılır. Satışın tüketici satışı olması halinde, emredici tüketici koruma kuralları bu politikanın bunlarla çelişen bölümlerinin önüne geçer.

Bu politika ve ekipman satışına ilişkin herhangi bir sözleşme, Çin Halk Cumhuriyeti hukukuna tabidir; kanunlar ihtilafı kuralları ve Milletlerarası Mal Satımına İlişkin Sözleşmeler Hakkında Birleşmiş Milletler Sözleşmesi hariç.

Taraflar önce 30 gün içinde müzakere yoluyla uyuşmazlığı çözmeye çalışır. Anlaşma sağlanamazsa, uyuşmazlık satıcının Çin'in Shenzhen kentindeki işyerinin yetkili mahkemesine sunulur.

Resmi bir uyuşmazlık başlatmadan önce taraflar, teknik gerçekleri ve inceleme kayıtlarını paylaşmayı kabul eder; çünkü ekipman sorunlarının çoğu bu şekilde çözülür.

İmzalı bir sözleşme, bu sayfalar ve Garanti Politikası birlikte iade ve para iadelerine ilişkin tüm anlaşmayı oluşturur ve aynı konudaki önceki beyanların yerine geçer.

Herhangi bir hüküm uygulanamaz bulunursa, kalan hükümler yürürlükte kalır ve uygulanamaz hüküm, asıl amacı yansıtan en yakın uygulanabilir hükümle değiştirilir.

Bir hükmü bir defa uygulamamamız, o hükümden feragat ettiğimiz anlamına gelmez.

Bu politika İngilizce ve Çince olarak yayımlanmıştır. İki metin arasında farklılık olması hâlinde İngilizce metin geçerlidir.