Политика возврата и обмена

Перейти к: 01. Сфера применения 02. Обязательность заказа 03. До отгрузки 04. Поставка и переход права собственности 05. Повреждение или недостача 06. DOA 07. Гарантийные возвраты 08. Принимаемые возвраты 09. Не принимаются 10. Возврат средств 11. Обязанности покупателя 12. Ответственность 13. Запасные части 14. Форс-мажор 15. Претензии 16. Права по закону 17. Право и споры 18. Полнота договора 19. Вопросы покупателей

Настоящая политика описывает порядок изменения заказа, отмены, решения проблем с доставкой, возврата и возмещения для оборудования, приобретённого у Shenzhen Jinghe Technology Co., Ltd. через этот сайт, по коммерческому предложению или по подписанному договору.

Она действует вместе с нашей Гарантийной политикой. Если подписанный договор, договор купли-продажи или принятый счёт-проформа устанавливают иные условия, преимущественную силу имеет этот документ.

Изображения, чертежи, видео и технические характеристики на этом сайте приведены для иллюстрации и общего ориентира. Согласованной является спецификация, указанная в вашем договоре или счёте-проформе.

Отправка запроса, формы или сообщения в чате сайта не создаёт обязательного заказа и не порождает обязательств ни для одной из сторон.

Заказ становится обязательным, когда мы подтверждаем его в письменной форме (подтверждение заказа или счёт-проформа) и получен согласованный аванс.

Коммерческие предложения основаны на спецификации, указанной в предложении, и на стоимости материалов и перевозки на дату выставления. Если в предложении не указано иное, оно действительно 30 дней.

Мы вправе исправлять очевидные ошибки в коммерческом предложении, на веб-странице или в прайс-листе и сообщим вам об этом до подтверждения заказа.

Изменения конфигурации — напряжение, тип разъёма питания, состав питателей, оснастка или условия отгрузки — вносятся без дополнительной платы, пока машина не запущена в производство. Сообщите нам как можно раньше.

После запуска производства изменения всё ещё возможны, но они могут повлиять на цену и срок поставки. Разницу в стоимости мы согласуем в письменном виде до продолжения работ.

Отмена до запуска производства: предоплата возвращается в полном объёме за вычетом фактически понесённых банковских комиссий.

Отмена после запуска производства: предоплата не возвращается. Уже выполненные работы — проектирование, закупка, механическая обработка, сборка — оплачиваются по часам, зафиксированным в графике проекта, а сумма, уплаченная сверх стоимости выполненных работ, возвращается.

Оборудование, изготовленное по индивидуальному заказу, под собственной торговой маркой заказчика или встроенное в линию, не может быть отменено после запуска производства. Единственное исключение — задержка по нашей вине, которую мы не устранили в течение 30 дней после вашего письменного уведомления; в этом случае предоплата возвращается в полном объёме.

Задержка, вызванная обстоятельствами непреодолимой силы, отсутствием необходимой информации от заказчика, несвоевременной готовностью площадки, оборудованием, предоставленным заказчиком, или перебоями в транспорте, не считается задержкой по нашей вине.

Условия поставки определяются согласно Инкотермс, указанным в договоре или счёте-проформе. Если они не указаны, товар продаётся на условиях FOB Шэньчжэнь.

Риск утраты или повреждения переходит к покупателю в соответствии с этими условиями. Право собственности на оборудование переходит к покупателю только после полной оплаты согласованной цены.

Если покупатель задерживает оплату или приёмку, мы вправе хранить оборудование за счёт покупателя и взимать разумную плату за хранение.

По возможности осмотрите груз перед подписанием приёмочной квитанции и отметьте любые видимые повреждения в документе перевозчика.

Подписание приёмочной квитанции без замечаний рассматривается как подтверждение того, что упаковка и машина прибыли в надлежащем внешнем состоянии. Это не лишает вас права позднее заявить о скрытом дефекте в соответствии с настоящей политикой.

Сообщите о повреждении, недостаче или поставке не того товара по адресу [email protected] в течение 7 дней с момента доставки, указав серийный номер, фотографии упаковки и машины и упаковочный лист.

В зависимости от результатов проверки мы организуем поставку запасных частей, ремонт или замену установки. Претензию перевозчику или страховой компании подаём мы; покупателю достаточно предоставить фотографии и сохранить упаковочный лист.

Пожалуйста, сохраняйте оригинальную упаковку до завершения пусконаладки. Она необходима для любой обратной отправки.

Если машину невозможно ввести в эксплуатацию из-за дефекта материала или изготовления:

• Сообщите об этом в течение 15 дней с момента прибытия, приложив видео дефекта и серийный номер машины.
• Сначала мы пытаемся решить проблему удалённо — удалённая диагностика, отладка программы и консультации по параметрам — в часы работы поддержки, а при остановке линии — в любое время.
• Если решить проблему удалённо не удаётся, мы бесплатно отправляем детали или организуем выезд специалиста согласно Гарантийной политике.
• Если ремонт и замена деталей всё же не приводят машину в соответствие с согласованными характеристиками, средством защиты является сначала замена, затем возврат средств — именно в таком порядке.
• Бесплатные детали по настоящему разделу распространяются на неисправности, подтверждённые нашими инженерами как дефекты материала или изготовления. Расходные материалы, быстроизнашивающиеся детали и повреждения вследствие неправильной эксплуатации, транспортировки или условий на площадке не покрываются.

В течение 12-месячной гарантии на машину в целом, 15 месяцев на ключевые основные компоненты и 6 месяцев на восстановленное оборудование средством защиты является ремонт или замена неисправной детали, а не возврат средств.

В пределах гарантии детали и работы предоставляются бесплатно. Покупатель оплачивает международную командировку и проживание при дополнительном выезде специалиста, как указано в Гарантийной политике.

Мы можем попросить вас вернуть неисправную деталь для проверки. Обратная перевозка детали, признанной дефектной, осуществляется за наш счёт.

Мы принимаем возврат только при одновременном выполнении всех перечисленных условий:

• неисправность подтверждена нашими инженерами как дефект материала или изготовления и
• удалённый ремонт и замена деталей не устранили проблему, и
• запрос подан в установленный срок согласно §5, §6 или §8, и
• мы оформили письменное разрешение на возврат (номер RMA) до отправки товара обратно.

Условия возврата: оригинальная упаковка, отсутствие несанкционированного ремонта или изменений, полный комплект принадлежностей и серийный номер, совпадающий с нашими данными. Товар, возвращённый без номера RMA, может быть отклонён или задержан за счёт отправителя.

• Повреждения, вызванные неверным электропитанием или напряжением, отсутствием или нестабильностью сжатого воздуха, несанкционированными изменениями, неправильным монтажом, аварией или эксплуатацией вне опубликованных характеристик.
• Повреждения, вызванные условиями эксплуатации — температура, влажность, пыль, вибрация, агрессивная среда или нестабильная электросеть — за пределами опубликованных допустимых значений.
• Изменения программного обеспечения, стороннее программное обеспечение, сторонние детали или расходные материалы, поставленные не нами.
• Расходные материалы, запасные части и оснастка — сопла, питатели, ремни, фильтры, ножи и аналогичные изделия — если они не поставляются дефектными.
• Оборудование, изготовленное по спецификациям заказчика, за исключением случаев, когда оно не соответствует этим спецификациям.
• Требования, заявленные по истечении сроков, указанных в §5, §6 или §8, либо товар, возвращённый без номера RMA.

• Одобренные возвраты выплачиваются тем же способом оплаты (банковским переводом) в течение 10 рабочих дней после получения и проверки возвращённого товара либо после нашего подтверждения невозможности ремонта или замены.
• Банковские комиссии и курсовые разницы несёт каждая сторона по своему банку.
• При соблюдении условий §8 плата за возврат на склад не взимается. Сначала на основании акта проверки и фотографий устанавливается ответственность, а из неё следует результат.
• Расходы на обратную перевозку несём мы, если причина на нашей стороне, и покупатель, если нет. Первоначальная стоимость доставки, пошлины, налоги и расходы на монтаж не возвращаются.
• Мы вправе зачесть любую сумму, причитающуюся нам по тому же договору, в счёт возврата.

Покупатель отвечает за следующее. Неисправности и убытки, возникшие по этим причинам, не покрываются гарантией, возвратом или возвратом средств:

• Предоставление корректной информации о площадке до отгрузки: электропитание, сжатый воздух, сеть, нагрузка на пол, маршрут доставки машины и условия окружающей среды.
• Подготовка площадки в соответствии с требованиями к инженерным системам и окружающей среде из нашего контрольного листа перед монтажом, а также монтаж или пусконаладка машины квалифицированным персоналом.
• Эксплуатация и обслуживание машины согласно руководству, включая ежедневные проверки, очистку, смазку и применение указанных расходных материалов.
• Предоставление точной модели машины, серийного номера и информации о неисправности, чтобы мы могли быстро провести диагностику.
• Получение любых импортных лицензий, сертификатов или деклараций конечного пользователя, требуемых в стране назначения.

Наша ответственность по договору ограничена стоимостью соответствующего оборудования, указанной в счёте.

Мы не несём ответственности за косвенные или последующие убытки, потери производства, упущенную выгоду, утрату контрактов, потерю данных, а также за стоимость замещающего оборудования, простои или претензии третьих лиц, независимо от того, были ли мы уведомлены о такой возможности.

Мы не несём ответственности за неисправности или убытки, вызванные условиями площадки покупателя, инженерными системами, эксплуатацией, обслуживанием, изменениями или сторонними деталями, а также обстоятельствами непреодолимой силы.

Ничто в настоящей политике не ограничивает ответственность, которая не может быть ограничена по применимому праву, включая ответственность за смерть или телесные повреждения, причинённые по нашей неосторожности, а также за умышленные неправомерные действия.

Мы поддерживаем запас запасных частей для моделей, которые производим и продаём, и по запросу подтвердим текущее наличие и срок поставки любой детали.

Если деталь снята с производства, мы предлагаем ближайший доступный аналог или вариант модернизации, который можем обеспечить, и до оформления заказа письменно сообщаем вам о различиях.

Обновления программного обеспечения и файлы параметров для продаваемых нами моделей предоставляются через каналы нашей технической поддержки.

Ни одна из сторон не несёт ответственности за задержку или неисполнение, вызванные обстоятельством вне её разумного контроля, включая стихийные бедствия, эпидемии, войну, гражданские беспорядки, действия государственных органов, экспортные или импортные ограничения, санкции, отключение электроснабжения или связи, заторы в портах или неисполнение перевозчиком.

Пострадавшая сторона письменно уведомляет другую сторону без неоправданной задержки. Сроки поставки и даты отгрузки продлеваются на время действия обстоятельства.

Если обстоятельство продолжается более 90 дней, любая из сторон вправе расторгнуть затронутый заказ письменным уведомлением, а расчёты производятся за фактически выполненные работы.

Напишите на [email protected], указав номер заказа или договора, модель машины, серийный номер, краткое описание проблемы, фотографии или короткое видео и предпочитаемый канал связи — электронная почта или WhatsApp.

Мы подтверждаем получение в течение 3 рабочих дней и даём первый технический ответ в течение 7 рабочих дней. Случаи остановки линии обрабатываются в приоритетном порядке.

Телефон: (86-755) 86700443 (понедельник — суббота, 09:00–23:00 GMT+8).

Ничто в настоящей политике не ограничивает ваши права, предусмотренные императивными нормами права вашей страны.

Наше оборудование обычно продаётся юридическим лицам. Если продажа является потребительской, императивные нормы о защите прав потребителей имеют преимущественную силу по отношению к тем положениям настоящей политики, которые им противоречат.

Настоящая политика и любой договор купли-продажи оборудования регулируются законодательством Китайской Народной Республики, за исключением его коллизионных норм и Конвенции ООН о договорах международной купли-продажи товаров.

Стороны сначала пытаются урегулировать спор путём переговоров в течение 30 дней. Если соглашение не достигнуто, спор передаётся в компетентный суд по месту деятельности продавца в Шэньчжэне, Китай.

До начала официального спора обе стороны соглашаются обменяться техническими фактами и протоколами проверок, поскольку большинство вопросов по оборудованию решается именно так.

Подписанный договор, настоящие страницы и Гарантийная политика в совокупности составляют полное соглашение о возврате и возмещении и заменяют предыдущие заявления по тому же предмету.

Если какое-либо положение признаётся не подлежащим исполнению, остальные положения продолжают действовать, а такое положение заменяется ближайшим по смыслу положением, которое подлежит исполнению и отражает первоначальный замысел.

То, что мы не воспользовались каким-либо положением в отдельном случае, не является отказом от этого положения.

Настоящая политика публикуется на английском и китайском языках. При расхождении двух версий преимущество имеет английская.