Адрес
Корпус A1, промышленный парк Runteng, ул. Сишань, 4, община Лунтэн, подрайон Шиянь, район Баоань, Шэньчжэнь 518000, Китай
Часы работы
Понедельник – пятница: 7:00–19:00
Выходные: 10:00–17:00
Послепродажное обслуживание · поддержка на всём жизненном цикле
Послепродажное обслуживание
Послепродажное обслуживание по всему миру & полное техническое сопровождение на весь срок службы — от монтажа до эксплуатации
Мы обеспечиваем полное послепродажное обслуживание оборудования SMT-автоматизации и линий сборки PCBA: монтаж, пусконаладку, устранение неполадок и долгосрочное обслуживание. Глобальная инженерная команда отвечает на типовые вопросы в течение 12 рабочих часов и держит WhatsApp открытым круглосуточно для аварийных остановок линии; если удалённой диагностики недостаточно, инженеры выезжают на ваше предприятие, а ваши операторы обучаются на той установке, на которой действительно работают.
24/7Удалённая онлайн-поддержка
3Направления обслуживания · удалённо · на месте · обучение
30+Страны поставок
2,456+Клиенты по всему миру
✓ Удалённая диагностика 24/7
✓ Выездной инжиниринг за рубежом
✓ Обучение операторов включено
01
Раздел 1
Что включает наше послепродажное обслуживание
Послепродажное обслуживание — не ремонтный стол, а вся цепочка работ, которая поддерживает работу линии SMT после отгрузки установки с нашего завода, на весь срок её эксплуатации.
Обслуживаемое оборудование
- Установщики компонентов SMT, паяльное оборудование и дозаторы клея
- Приборы AOI-контроля и установки тестирования PCBA
- Комплектные линии производства PCBA, включая оборудование других брендов
Что входит в комплект
- Поддержка монтажа и пусконаладки на вашем заводе
- Диагностика и устранение неполадок, сначала удалённо
- Долгосрочное обслуживание, запчасти и периодический капитальный ремонт
- Обучение операторов и обслуживанию для вашей команды
02
Раздел 2
Три направления сервиса — одна инженерная команда
Каждый запрос начинается с удалённой диагностики. Если проблему не удаётся решить на экране, мы передаём её внутри той же команды — без третьих сторон и субподрядчиков.
Удалённая поддержка 24/7 при останове линии
- WhatsApp контролируется круглосуточно, когда ваша линия остановлена, включая выходные
- Отладка программ, настройка параметров и устранение неисправностей — сначала удалённо
- На штатные, несрочные вопросы первый ответ инженера приходит в течение 12 рабочих часов
- Доступно на английском, с фото и видео через WhatsApp или электронную почту
Осмотр & обслуживание на месте
- Регулярный осмотр, капитальный ремонт установки и замена компонентов
- Выездной инженерный сервис за рубежом, когда удалённой работы недостаточно
- Индивидуальные планы капитального ремонта оборудования для электроники, новой энергетики и автопрома — продление срока службы техники
Профессиональное обучение операторов
- Индивидуальное обучение работе на вашей установке
- Курсы по диагностике неисправностей и ежедневному обслуживанию
- Материалы написаны для операторов, а не только для инженеров
03
Раздел 3
Что происходит при останове установки
Простой измеряется часами, а не неделями. Вот как мы его сокращаем — и почему те же заводы снова покупают наше оборудование.
Отсчёт начинается с вашего первого сообщения
Первая линия — круглосуточная удалённая поддержка: наша международная инженерная команда принимает заявку и разбирает неисправность напрямую с вашими операторами.
Цель — минимальный простой производства
Мы быстро устраняем отказы оборудования, чтобы свести простой к минимуму, для производителей электроники по всему миру — это единственный показатель, который важен вашему плановику.
Сначала удалённо, при необходимости — на месте
Если неисправность не удаётся устранить удалённо, мы организуем выезд инженера за рубеж, причём запчасти определяются ещё до вылета инженера.
Технологии обслуживания постоянно совершенствуются
Мы постоянно совершенствуем технологию обслуживания и оснастку, поэтому на третьем году машина получает обслуживание лучше, чем на первой неделе.
04
Раздел 4
Выездной сервис в фотографиях
Инженеры на вашем производстве, обучение на вашей машине и капитальный ремонт, спланированный по вашему производственному графику, — а не по нашему.
Сервис на заводе заказчика
Установка смонтирована и работает на предприятии заказчика
Обучение операторов и передача
05
Вопросы
Частые вопросы по послепродажному обслуживанию
Четыре вопроса, которые заказчики задают перед заказом выезда сервисного инженера.
Доступна ли послепродажная поддержка за пределами Китая?
Да. При остановке производственной линии удалённая поддержка работает 24/7, а на штатные вопросы отвечают в течение 12 рабочих часов (с понедельника по субботу, 09:00–23:00 по китайскому стандартному времени, UTC+8). Если неисправность не удаётся устранить удалённо, наши инженеры выезжают на завод заказчика — зарубежные визиты согласуются с вами заранее.
Вы обучаете наших операторов?
Да. Мы предлагаем индивидуальное обучение эксплуатации, диагностике неисправностей и ежедневному обслуживанию для сотрудников вашего завода — на вашей машине и производственной линии.
Как обеспечиваются запчасти после окончания гарантийного срока?
Оригинальные запасные части остаются доступными после окончания гарантии; быстроизнашивающиеся детали — сопла, питатели, ремни, уплотнения и фильтры — можно приобрести по заводской себестоимости. Перечень покрываемых и исключаемых позиций приведён в Гарантийной политике.
Вы обслуживаете оборудование других брендов на нашей линии?
Наши собственные установки мы поддерживаем напрямую. По оборудованию других производителей, которое мы интегрировали в вашу линию, решение принимается индивидуально: пришлите компоновку линии и перечень моделей, и мы до заказа письменно подтвердим, какое оборудование берём на поддержку, а какое остаётся у изготовителя.
06
Следующий шаг
Опишите, что происходит с установкой
Пришлите нам эти четыре пункта, и отсчёт сервисного времени начнётся сразу — сначала удалённо, при необходимости на месте:
- Модель и серийный номер машины (или номер счёта / заказа)
- Описание неисправности с фотографиями и коротким видео
- Когда появилась проблема и что изменилось до этого
- Расположение вашего предприятия, если потребуется визит инженера из-за рубежа
Связаться с сервисной службой
Удалённая поддержка работает 24/7. Стандартные ответы предоставляются в течение 12 рабочих часов, с понедельника по субботу, 09:00–23:00 по китайскому стандартному времени (UTC+8).
[email protected] Напишите нам в WhatsAppСоответствие ISO 9001:2015 & CE2 456+ клиентов в 30+ странах48-часовой прогон, подписанный отчётОтвечают инженеры, а не колл-центр
Предпочитаете прямое общение? Телефон (86-755) 86700443·Telegram @jinghe_tech·Microsoft Teams Чат с нашей командой·Эл. почта [email protected]·Форма Запросить расчёт
Куда перейти далее: Гарантийная политика Техническая поддержка Руководство по обслуживанию Смотреть оборудование Руководства пользователя Видеоцентр