Adresă
Building A1, Runteng Industrial Park, No. 4 Xishan Road, Longteng Community, Shiyan Subdistrict, Bao'an District, Shenzhen 518000, China
Program de lucru
Luni – vineri: 7:00 – 19:00
Weekend: 10:00 – 17:00
Serviciu post-vânzare · Suport pe întreg ciclul de viață
Serviciu post-vânzare
Serviciu tehnic global post-vânzare și pe întreg ciclul de viață — de la instalare până la exploatarea pe termen lung
Oferim un serviciu post-vânzare complet pentru echipamente de automatizare SMT și linii de producție PCBA: instalare, punere în funcțiune, depanare și mentenanță pe termen lung. O echipă globală de ingineri răspunde la întrebările de rutină în 12 ore lucrătoare și ține WhatsApp deschis non-stop pentru urgențele în care linia este oprită; inginerii se deplasează la fabrica dumneavoastră atunci când diagnosticarea la distanță nu este suficientă, iar operatorii dumneavoastră sunt instruiți pe utilajul pe care îl operează efectiv.
24/7Suport online la distanță
3Servicii · La distanță · La fața locului · Instruire
30+Țări deservite
2,456+Clienți din întreaga lume
✓ Diagnosticare la distanță 24/7
✓ Service inginresc la fața locului, peste hotare
✓ Instruirea operatorilor inclusă
01
Secțiunea 1
Ce acoperă serviciul nostru post-vânzare
Serviciul post-vânzare nu este un birou de reparații — este întregul lanț de activități care ține o linie SMT în producție după ce utilajul pleacă din fabrica noastră, atât timp cât îl exploatați.
Echipamente pe care le deservim
- Mașini de montare (pick and place) SMT, echipamente de lipire și dozatoare de adeziv
- Instrumente de control optic automat (AOI) și mașini de testare PCBA
- Linii complete de producție PCBA, inclusiv utilaje furnizate de alte mărci
Ce este inclus
- Asistență pentru instalare și punere în funcțiune la fabrica dumneavoastră
- Diagnosticarea defecțiunilor și depanare, cu prioritate la distanță
- Întreținere pe termen lung, piese de schimb și revizie periodică
- Instruire pentru operatori și mentenanță pentru echipa dumneavoastră
02
Secțiunea 2
Trei linii de service, o singură echipă tehnică
Fiecare solicitare începe cu diagnosticarea la distanță. Dacă problema nu poate fi rezolvată pe ecran, escaladăm în interiorul aceleiași echipe — fără terți, fără service subcontractat.
Asistență la distanță 24/7 pentru opriri de linie
- WhatsApp este monitorizat non-stop când linia dumneavoastră este oprită, inclusiv în weekend
- Depanarea programelor, setarea parametrilor și eliminarea defecțiunilor — cu prioritate la distanță
- Întrebările de rutină, neurgente, primesc primul răspuns de la un inginer în 12 ore lucrătoare
- Disponibil în engleză, cu fotografii și video prin WhatsApp sau e-mail
Inspecție și întreținere la fața locului
- Inspecție periodică, revizie generală a mașinii și înlocuirea componentelor
- Service tehnic la fața locului în străinătate, atunci când lucrul la distanță nu este suficient
- Planuri de revizie personalizate pentru echipamente de producție din electronice, energie nouă și industria auto — prelungind durata de viață a echipamentului
Instruire profesională pentru operatori
- Instruire individuală de operare, direct pe mașina dumneavoastră
- Cursuri de diagnosticare a defecțiunilor și întreținere zilnică
- Materiale redactate pentru operatori, nu doar pentru ingineri
03
Secțiunea 3
Ce se întâmplă când o mașină se oprește
Timpul de nefuncționare se măsoară în ore, nu în săptămâni. Iată cum îl reducem — și de ce aceleași fabrici cumpără din nou echipamentele noastre.
Cronometrul pornește odată cu primul dumneavoastră mesaj
Asistența online la distanță, non-stop, este prima linie: echipa noastră globală de ingineri preia solicitarea și lucrează direct la defecțiune împreună cu operatorii dumneavoastră.
Obiectivul este un timp de nefuncționare minim al producției
Rezolvăm rapid defecțiunile echipamentelor pentru a menține timpul de nefuncționare al producției la minimum, pentru producătorii de electronice din întreaga lume — este singurul indicator care contează pentru planificatorul dumneavoastră.
Cu prioritate la distanță, la fața locului când este necesar
Dacă defecțiunea nu poate fi eliminată online, organizăm service tehnic la fața locului în străinătate, cu piesele deja identificate înainte ca inginerul să plece.
Tehnologia de întreținere este în continuă îmbunătățire
Îmbunătățim continuu tehnologia și sculele de întreținere, astfel încât service-ul primit de mașina dumneavoastră în al treilea an este mai bun decât cel din prima săptămână.
04
Secțiunea 4
Service la fața locului, în imagini
Ingineri în hala dumneavoastră, instruire pe mașina dumneavoastră și lucrări de revizie planificate în funcție de calendarul dumneavoastră de producție — nu de al nostru.
Service la fața locului într-o fabrică a clientului
Mașină instalată și în funcțiune la locația unui client
Instruirea operatorilor și predarea mașinii
05
Întrebări
Întrebări frecvente despre service-ul post-vânzare
Cele patru întrebări pe care clienții le pun înainte de a programa o vizită de service.
Există suport post-vânzare în afara Chinei?
Da. Asistența la distanță funcționează 24/7 pentru liniile de producție oprite, iar întrebările de rutină primesc răspuns în 12 ore lucrătoare (luni–sâmbătă, 09:00–23:00 ora standard a Chinei, UTC+8). Când o defecțiune nu poate fi rezolvată la distanță, inginerii noștri se deplasează la fabrica clientului — vizitele la fața locului în străinătate se organizează în avans împreună cu dumneavoastră.
Instruiți operatorii noștri?
Da. Oferim instruire individuală pentru operare, precum și cursuri de diagnosticare a defecțiunilor și de mentenanță zilnică pentru personalul fabricii dumneavoastră — pe utilajul și pe linia dumneavoastră de producție.
Cum se gestionează piesele de schimb după expirarea garanției?
Piesele de schimb originale rămân disponibile după expirarea garanției; piesele de uzură, cum ar fi duzele, alimentatoarele, curelele, garniturile și filtrele, pot fi achiziționate la prețul de cost din fabrică. Consultați Politica de garanție pentru elementele acoperite și cele excluse.
Puteți întreține utilaje de la alte mărci de pe linia noastră?
Utilajele noastre sunt acoperite direct. Utilajele altor mărci pe care le-am integrat în linia dumneavoastră sunt tratate individual: trimiteți-ne amplasarea liniei și lista de modele, iar noi confirmăm în scris — înainte de a comanda — exact care utilaje vor fi deservite de noi și care rămân în responsabilitatea producătorului lor original.
06
Pasul următor
Spuneți-ne ce face mașina
Trimiteți-ne aceste patru elemente și cronometrul de service pornește imediat — cu prioritate la distanță, la fața locului dacă este necesar:
- Modelul mașinii și numărul de serie (sau numărul facturii / comenzii)
- Descrierea defecțiunii, cu fotografii și un scurt video
- Când a apărut problema și ce s-a modificat înainte
- Locația dumneavoastră, în cazul în care este necesară vizita unui inginer din străinătate
Contactați echipa noastră de service
Asistența la distanță funcționează 24/7. Răspunsurile de rutină sosesc în 12 ore lucrătoare, luni–sâmbătă, 09:00–23:00 ora standard a Chinei (UTC+8).
[email protected] Scrieți-ne pe WhatsAppConform ISO 9001:2015 și CEpeste 2.456 de clienți în peste 30 de țăriTestat în funcțiune 48 de ore, raport semnatRăspund ingineri, nu un call center
Preferați contactul direct? Telefon (86-755) 86700443·Telegram @jinghe_tech·Microsoft Teams Discutați cu echipa noastră·E-mail [email protected]·Formular Solicitați o ofertă
Unde mergeți în continuare: Politica de garanție Asistență tehnică Ghid de întreținere Descoperiți mașinile Manuale de utilizare Centru video