Serwis posprzedażowy · wsparcie przez cały cykl życia

Serwis posprzedażowy

Globalny serwis posprzedażowy i wsparcie techniczne przez cały cykl życia — od instalacji po wieloletnią eksploatację

Zapewniamy kompletny serwis posprzedażowy urządzeń automatyki SMT i linii produkcyjnych PCBA: instalację, uruchomienie, diagnostykę usterek i długoterminową konserwację. Globalny zespół inżynierów odpowiada na rutynowe pytania w ciągu 12 godzin roboczych i utrzymuje WhatsApp dostępny przez całą dobę w nagłych przypadkach zatrzymania linii; gdy diagnostyka zdalna nie wystarcza, inżynierowie jadą do waszej fabryki, a operatorzy szkoleni są na maszynie, którą faktycznie obsługują.

Zobacz nasze usługi serwisowe Skontaktuj się z zespołem serwisowym

24/7Zdalne wsparcie online

3Zakres usług · zdalnie · na miejscu · szkolenia

30+Obsługiwane kraje

2,456+Klienci na całym świecie

✓ diagnostyka zdalna 24/7 ✓ serwis inżynierski na miejscu za granicą ✓ szkolenie operatorów w cenie

Sekcja 1

Co obejmuje nasz serwis posprzedażowy

Serwis posprzedażowy to nie biuro napraw — to cały łańcuch prac, który utrzymuje linię montażu powierzchniowego w produkcji po tym, jak maszyna opuści naszą fabrykę, przez cały okres jej eksploatacji.

Urządzenia, które serwisujemy

Automaty montażowe SMT, urządzenia do lutowania i dozowniki kleju
Przyrządy do kontroli optycznej (AOI) i maszyny do testowania PCBA
Kompletne linie produkcyjne PCBA, także z maszynami dostarczonymi przez inne marki

Co wchodzi w zakres

Wsparcie przy instalacji i uruchomieniu w Państwa zakładzie
Diagnoza usterek i ich usuwanie — najpierw zdalnie
Długoterminowa obsługa serwisowa, części zamienne i okresowe remonty
Szkolenia operatorów i służb utrzymania ruchu dla Państwa zespołu

Sekcja 2

Trzy linie serwisowe, jeden zespół inżynierów

Każde zgłoszenie zaczyna się od diagnozy zdalnej. Jeśli problemu nie da się rozwiązać na ekranie, eskalujemy je w obrębie tego samego zespołu — bez firm trzecich i bez podwykonawców.

Wsparcie zdalne 24/7 przy zatrzymaniu linii

Gdy linia stoi, WhatsApp jest monitorowany całodobowo, także w weekendy
Debugowanie programów, ustawianie parametrów i usuwanie usterek — najpierw zdalnie
Rutynowe, niepilne pytania otrzymują pierwszą odpowiedź inżyniera w ciągu 12 godzin roboczych
Dostępne po angielsku, ze zdjęciami i nagraniami przez WhatsApp lub e-mail

Przeglądy i konserwacja na miejscu

Regularne przeglądy, remonty maszyn i wymiana podzespołów
Zagraniczny serwis inżynierski na miejscu, gdy działania zdalne nie wystarczają
Indywidualne plany remontów urządzeń produkcyjnych dla elektroniki, energetyki odnawialnej i motoryzacji — wydłużające okres eksploatacji sprzętu

Profesjonalne szkolenia operatorów

Szkolenie indywidualne na Państwa własnej maszynie
Kursy diagnozy usterek i codziennej konserwacji
Materiały napisane dla operatorów, nie tylko dla inżynierów

Sekcja 3

Co się dzieje, gdy maszyna staje

Przestój liczy się w godzinach, nie w tygodniach. Tak go skracamy — i dlatego te same fabryki kupują nasze urządzenia ponownie.

Zegar rusza od Państwa pierwszej wiadomości

Całodobowe zdalne wsparcie online to pierwsza linia: nasz globalny zespół inżynierów przyjmuje zgłoszenie i pracuje nad usterką bezpośrednio z Państwa operatorami.

Celem jest minimalny przestój produkcji

Szybko usuwamy awarie urządzeń, aby ograniczyć przestój produkcji do minimum — dla producentów elektroniki na całym świecie; to jedyny wskaźnik, który liczy się dla Państwa planisty.

Najpierw zdalnie, na miejscu gdy trzeba

Jeśli usterki nie da się usunąć online, organizujemy zagraniczny serwis inżynierski na miejscu, a części są zidentyfikowane, zanim inżynier wsiądzie do samolotu.

Technologia serwisowa stale się rozwija

Stale unowocześniamy naszą technologię serwisową i narzędzia, dzięki czemu serwis w trzecim roku jest lepszy niż w pierwszym tygodniu.

Sekcja 4

Serwis na miejscu w zdjęciach

Inżynierowie na Państwa hali, szkolenie na Państwa maszynie i remonty zaplanowane pod Państwa kalendarz produkcji — nie pod nasz.

Dozownik serwisowany na miejscu w fabryce klienta

Serwis na miejscu w fabryce klienta

Drukarka pasty lutowniczej zainstalowana i uruchomiona w zakładzie klienta

Maszyna zainstalowana i uruchomiona w zakładzie klienta

Szkolenie operatorów i przekazanie maszyny

Pytania

Najczęstsze pytania o serwis posprzedażowy

Cztery pytania, które klienci zadają przed zamówieniem wizyty serwisowej.

Czy wsparcie posprzedażowe jest dostępne poza Chinami?

Tak. Wsparcie zdalne działa 24/7 przy zatrzymanych liniach produkcyjnych, a rutynowe pytania otrzymują odpowiedź w ciągu 12 godzin roboczych (od poniedziałku do soboty, 09:00–23:00 czasu chińskiego standardowego, UTC+8). Gdy usterki nie da się rozwiązać zdalnie, nasi inżynierowie jadą do fabryki klienta — wizyty zagraniczne ustalamy z Państwem z wyprzedzeniem.

Czy szkolicie naszych operatorów?

Tak. Prowadzimy indywidualne szkolenia z obsługi, diagnostyki usterek i codziennej konserwacji dla personelu twojej fabryki — na waszej maszynie i linii produkcyjnej.

Jak rozwiązana jest kwestia części zamiennych po okresie gwarancji?

Oryginalne części zamienne pozostają dostępne po zakończeniu gwarancji; części zużywające się, takie jak dysze, podajniki, paski, uszczelnienia i filtry, można kupić w cenie fabrycznej. Zakres objęty gwarancją i z niej wyłączony opisuje Polityka gwarancyjna.

Czy serwisujecie maszyny innych marek na naszej linii?

Nasze własne maszyny objęte są serwisem bezpośrednio. Maszyny innych marek, które zintegrowaliśmy w waszej linii, rozpatrujemy indywidualnie: prześlijcie nam układ linii i listę modeli, a my potwierdzimy na piśmie — przed złożeniem zamówienia — dokładnie które maszyny będziemy serwisować, a które pozostaną u swojego producenta.

Następny krok

Prosimy opisać, co dzieje się z maszyną

Prześlijcie nam te cztery informacje, a zegar serwisowy ruszy natychmiast — najpierw zdalnie, na miejscu jeśli to konieczne:

Model i numer seryjny maszyny (lub numer faktury / zamówienia)
Opis usterki wraz ze zdjęciami i krótkim nagraniem
Kiedy problem się pojawił i co zmieniło się wcześniej
Lokalizacja zakładu, na wypadek konieczności wizyty inżyniera z zagranicy

Skontaktuj się z zespołem serwisowym

Wsparcie zdalne działa 24/7. Rutynowe odpowiedzi otrzymują Państwo w ciągu 12 godzin roboczych, od poniedziałku do soboty, 09:00–23:00 czasu chińskiego standardowego (UTC+8).

[email protected] Napisz do nas na WhatsApp

Zgodność z ISO 9001:2015 i CE2 456+ klientów w ponad 30 krajachTest pracy przez 48 godzin, podpisany raportOdpowiadają inżynierowie, nie call center

Wolisz kontakt bezpośredni? Telefon (86-755) 86700443·Telegram @jinghe_tech·Microsoft Teams Porozmawiaj z naszym zespołem·E-mail [email protected]·Formularz Poproś o wycenę

Dokąd dalej: Polityka gwarancyjna Wsparcie techniczne Poradnik konserwacji Przeglądaj maszyny Instrukcje obsługi Centrum wideo