Dịch vụ sau bán hàng · Hỗ trợ toàn vòng đời

Dịch vụ sau bán hàng

Dịch vụ sau bán hàng toàn cầu & hỗ trợ kỹ thuật toàn vòng đời — Từ lắp đặt đến vận hành trọn đời máy

Chúng tôi cung cấp dịch vụ sau bán hàng trọn vẹn cho thiết bị tự động hóa SMT và dây chuyền sản xuất PCBA: lắp đặt, chạy thử, xử lý sự cố và bảo trì dài hạn. Đội kỹ thuật toàn cầu trả lời các câu hỏi thông thường trong vòng 12 giờ làm việc và duy trì WhatsApp suốt ngày đêm cho các tình huống khẩn cấp dây chuyền dừng; kỹ sư sẽ đến nhà máy của bạn khi chẩn đoán từ xa không đủ, và vận hành viên của bạn được đào tạo trên chính chiếc máy họ vận hành.

Xem các nhóm dịch vụ của chúng tôi Liên hệ đội dịch vụ của chúng tôi
24/7Hỗ trợ trực tuyến từ xa
3Các dòng dịch vụ · Từ xa · Tại chỗ · Đào tạo
30+Quốc gia phục vụ
2,456+Khách hàng toàn cầu
✓ Chẩn đoán từ xa 24/7 ✓ Dịch vụ kỹ thuật tại chỗ ở nước ngoài ✓ Đã bao gồm đào tạo nhân viên vận hành
01

Mục 1

Dịch vụ sau bán hàng của chúng tôi bao gồm những gì

Sau bán hàng không phải một bàn sửa chữa — đó là toàn bộ chuỗi công việc giữ cho dây chuyền SMT tiếp tục sản xuất sau khi máy rời xưởng của chúng tôi, trong suốt thời gian bạn còn vận hành nó.

Các thiết bị chúng tôi bảo trì

  • Máy gắp đặt SMT, thiết bị hàn và máy phun keo
  • Thiết bị kiểm tra AOI và máy kiểm tra PCBA
  • Dây chuyền sản xuất PCBA trọn bộ, kể cả máy do các thương hiệu khác cung cấp

Nội dung bao gồm

  • Hỗ trợ lắp đặt và chạy thử tại nhà máy của quý khách
  • Chẩn đoán và xử lý sự cố, ưu tiên từ xa
  • Bảo trì dài hạn, phụ tùng và đại tu định kỳ
  • Đào tạo vận hành và bảo trì cho đội ngũ của quý khách
02

Mục 2

Ba dòng dịch vụ, một đội ngũ kỹ thuật

Mọi yêu cầu đều bắt đầu bằng chẩn đoán từ xa. Nếu không thể xử lý qua màn hình, chúng tôi chuyển lên trong cùng một đội — không qua bên thứ ba, không thuê ngoài hỗ trợ.

Hỗ trợ từ xa 24/7 khi dây chuyền dừng

  • WhatsApp được theo dõi suốt ngày đêm khi dây chuyền của bạn dừng, kể cả cuối tuần
  • Gỡ lỗi chương trình, cài đặt thông số và loại trừ lỗi — ưu tiên từ xa
  • Các câu hỏi thông thường, không khẩn cấp được kỹ sư phản hồi lần đầu trong vòng 12 giờ làm việc
  • Hỗ trợ bằng tiếng Anh, gửi ảnh và video qua WhatsApp hoặc email

Kiểm tra & bảo trì tại chỗ

  • Kiểm tra định kỳ, đại tu máy và thay thế linh kiện
  • Dịch vụ kỹ thuật tại chỗ ở nước ngoài khi hỗ trợ từ xa không đủ
  • Kế hoạch đại tu theo yêu cầu cho thiết bị sản xuất điện tử, năng lượng mới và ô tô — kéo dài tuổi thọ thiết bị

Đào tạo nhân viên vận hành chuyên nghiệp

  • Đào tạo vận hành một kèm một trên chính máy của quý khách
  • Khóa học chẩn đoán sự cố và bảo trì hàng ngày
  • Tài liệu viết cho nhân viên vận hành, không chỉ cho kỹ sư
03

Mục 3

Điều gì xảy ra khi máy dừng

Thời gian dừng máy được đo bằng giờ, không phải bằng tuần. Đây là cách chúng tôi cắt giảm nó — và là lý do cùng những nhà máy đó mua lại thiết bị của chúng tôi.

Đồng hồ bắt đầu tính từ tin nhắn đầu tiên của quý khách

Hỗ trợ trực tuyến từ xa suốt ngày đêm là tuyến đầu tiên: đội kỹ thuật toàn cầu của chúng tôi tiếp nhận yêu cầu và trực tiếp xử lý sự cố cùng vận hành viên của bạn.

Mục tiêu là giảm thời gian dừng sản xuất xuống mức tối thiểu

Chúng tôi xử lý nhanh các hỏng hóc thiết bị để giữ thời gian dừng sản xuất ở mức tối thiểu, cho các nhà sản xuất điện tử trên toàn thế giới — đó là thước đo duy nhất mà bộ phận kế hoạch của bạn quan tâm.

Ưu tiên từ xa, tại chỗ khi cần

Nếu sự cố không thể xử lý trực tuyến, chúng tôi sắp xếp dịch vụ kỹ thuật tại chỗ ở nước ngoài, với phụ tùng đã được xác định trước khi kỹ sư lên đường.

Công nghệ bảo trì không ngừng được cải tiến

Chúng tôi liên tục nâng cấp công nghệ bảo trì và dụng cụ, nên dịch vụ máy của bạn nhận được ở năm thứ ba tốt hơn dịch vụ nhận được ở tuần đầu tiên.

04

Mục 4

Dịch vụ tại chỗ qua hình ảnh

Kỹ sư có mặt tại xưởng của bạn, đào tạo trên máy của bạn và công việc đại tu được lên kế hoạch theo lịch sản xuất của bạn — không theo lịch của chúng tôi.

Máy phun keo được bảo trì tại chỗ trong nhà máy khách hàngDịch vụ tại chỗ ở nhà máy khách hàng
Máy quét kem hàn đã lắp đặt và đang vận hành tại nhà máy khách hàngMáy được lắp đặt và vận hành tại cơ sở của khách hàng
Đào tạo vận hành và bàn giao máy cho nhân viên khách hàng tại nhà máyĐào tạo nhân viên vận hành và bàn giao
05

Câu hỏi

Câu hỏi thường gặp về sau bán hàng

Bốn câu hỏi khách hàng thường nêu trước khi đặt lịch dịch vụ.

Dịch vụ sau bán hàng có sẵn ngoài Trung Quốc không?

Có. Hỗ trợ từ xa hoạt động 24/7 cho các dây chuyền đang dừng sản xuất, và các câu hỏi thông thường được trả lời trong vòng 12 giờ làm việc (Thứ Hai – Thứ Bảy, 09:00–23:00 giờ Trung Quốc, UTC+8). Khi sự cố không thể xử lý từ xa, kỹ sư của chúng tôi sẽ đến nhà máy của khách hàng — các chuyến đến tại chỗ ở nước ngoài được sắp xếp với bạn trước.

Quý công ty có đào tạo nhân viên vận hành của chúng tôi không?

Có. Chúng tôi cung cấp khóa đào tạo vận hành một kèm một, chẩn đoán sự cố và bảo trì hằng ngày cho nhân viên nhà máy của bạn — trên chính máy và dây chuyền sản xuất của bạn.

Phụ tùng được xử lý thế nào sau thời hạn bảo hành?

Phụ tùng chính hãng vẫn có sẵn sau khi hết bảo hành; các chi tiết hao mòn như đầu hút, bộ cấp liệu, dây đai, vòng làm kín và bộ lọc có thể mua theo giá vốn tại xưởng. Xem Chính sách bảo hành để biết các hạng mục được bảo hành và loại trừ.

Quý công ty có bảo trì được máy của hãng khác trên dây chuyền của chúng tôi không?

Máy của chúng tôi được bảo hành trực tiếp. Máy của thương hiệu khác mà chúng tôi đã tích hợp vào dây chuyền của bạn được xử lý theo từng trường hợp: hãy gửi cho chúng tôi sơ đồ dây chuyền và danh sách model, chúng tôi sẽ xác nhận bằng văn bản — trước khi bạn đặt hàng — chính xác những máy nào chúng tôi hỗ trợ và những máy nào vẫn thuộc nhà sản xuất gốc.

06

Bước tiếp theo

Hãy cho chúng tôi biết máy đang hoạt động thế nào

Hãy gửi cho chúng tôi bốn thông tin sau và đồng hồ dịch vụ bắt đầu ngay — từ xa trước, tại chỗ nếu cần:

  • Model và số sê-ri máy (hoặc số hóa đơn / số đơn hàng)
  • Mô tả sự cố, kèm ảnh và video ngắn
  • Thời điểm sự cố bắt đầu và những thay đổi trước đó
  • Vị trí nhà máy của quý khách, phòng trường hợp cần kỹ sư ở nước ngoài đến tận nơi

Liên hệ đội dịch vụ của chúng tôi

Hỗ trợ từ xa hoạt động 24/7. Các câu hỏi thông thường được trả lời trong vòng 12 giờ làm việc, Thứ Hai – Thứ Bảy, 09:00–23:00 giờ Trung Quốc (UTC+8).

[email protected] Nhắn tin cho chúng tôi trên WhatsApp

Tuân thủ ISO 9001:2015 & CEHơn 2.456 khách hàng tại hơn 30 quốc giaChạy thử 48 giờ, có báo cáo ký xác nhậnKỹ sư trực tiếp trả lời, không phải tổng đài

Muốn liên hệ trực tiếp? Điện thoại (86-755) 86700443·Telegram @jinghe_tech·Microsoft Teams Trò chuyện với đội ngũ của chúng tôi·Email [email protected]·Biểu mẫu Yêu cầu báo giá

Xem tiếp: Chính sách bảo hành Hỗ trợ kỹ thuật Hướng dẫn bảo trì Xem các loại máy Hướng dẫn sử dụng Trung tâm video