地址
中国广东省深圳市宝安区石岩街道龙腾社区西山路4号润腾工业园A1栋（518000）
工作时间
周一至周六：09:00 – 23:00（UTC+8）
周日：休息
01
第 1 节
我们的售后服务覆盖什么
售后不是一张维修台——它是设备出厂之后、只要您还在生产就持续支撑 SMT 产线的整条工作链。
我们服务的设备
- SMT 贴片机、焊接设备与点胶机
- AOI 检测仪器与 PCBA 测试机
- 整条 PCBA 产线，包括其他品牌供应的设备
服务包含内容
- 贵厂现场的安装与调试支持
- 故障诊断与排查，优先远程
- 长期维护、备件与定期检修
- 为您的团队提供操作与保养培训
02
第 2 节
三条服务线，一支工程团队
每个请求都从远程诊断开始。如果屏幕上解决不了，我们在同一团队内升级处理——没有第三方，也没有转包支持。
产线停机 24/7 远程支持
- 产线停机时 WhatsApp 全天候有人值守，周末同样如此
- 程序调试、参数设置与故障排除——优先远程处理
- 常规、非紧急的问题由工程师在 12 个工作小时内首次回复
- 英文服务，可通过 WhatsApp 或邮件发送照片与视频
上门检查与维护
- 定期巡检、整机检修与部件更换
- 远程解决不了时提供海外上门工程服务
- 为电子、新能源与汽车生产设备提供定制检修方案——延长设备使用寿命
专业操作人员培训
- 在您自己的设备上进行一对一操作培训
- 故障诊断与日常保养课程
- 教材面向操作人员编写，而不只是给工程师看
03
第 3 节
设备停机时会发生什么
停机是按小时计的，不是按周计的。这就是我们压缩时间的方式——也是同一批工厂会再次选购我们设备的原因。
计时从您的第一条消息开始
全天候远程在线支持是第一道防线：全球工程团队直接接手请求，与您的操作人员一起处理故障。
目标是把停产时间压到最低
我们快速处理设备故障，把全球电子制造商的停产时间降到最低——这是您的计划部门唯一在意的指标。
远程优先，必要时上门
若故障无法在线排除，我们安排海外上门工程服务，工程师出发前已确认所需备件。
保养技术持续升级
我们持续升级保养技术与工装，因此设备在第三年得到的服务优于第一周。
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第 4 节
上门服务实拍
工程师在您的车间、在您的设备上做培训；检修工作按您的生产日历安排——而不是按我们的。
客户工厂现场服务
设备已在客户工厂安装并投入运行
操作培训与交付交接
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常见问题
售后常见问题
客户在预约上门服务前最常问的四个问题。
海外是否提供售后服务？
可以。产线停线时远程支持 7×24 小时运行，常规问题在 12 个工作小时内答复（周一至周六 09:00–23:00 中国标准时间，UTC+8）。当故障无法远程解决时，我们的工程师会前往客户工厂——海外上门服务将与您提前安排。
你们会培训我们的操作人员吗？
会。我们为贵厂员工提供一对一操作培训、故障诊断与日常保养课程——就在您自己的设备与产线上进行。
保修期结束后备件怎么处理？
保修期结束后原厂备件仍可供应；吸嘴、供料器、传送带、密封件、滤芯等易损件可按工厂成本价采购。覆盖与不覆盖项目请见《保修政策》。
你们能维保我们产线上其他品牌的设备吗？
我们自有品牌的机器由我们直接负责。我们集成到您产线中的其他品牌机器则逐案处理：请把产线布局和机型清单发给我们，我们会在您下单前以书面形式确认哪些机器由我们支持、哪些仍由原厂负责。
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下一步
把设备的实际表现告诉我们
把以下四项发给我们，服务计时立即开始——远程优先，必要时上门：
- 设备型号与序列号（或发票号／订单号）
- 故障描述，附照片与短视频
- 问题出现的时间，以及此前做过什么改动
- 您的厂址（如需安排海外工程师上门）
联系售后服务团队
远程支持 7×24 小时在线。常规问题在 12 个工作小时内回复，周一至周六 09:00–23:00 中国标准时间（UTC+8）。
[email protected] 用 WhatsApp 联系我们^ ISO 9001:2015 $$CE 192,456+ 家客户，遍布 30 多个国家48 小时跑机测试，附签署报告工程师直接答复，而非呼叫中心
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