سیاست بازگشت & استرداد وجه

پرش به: 01. محدوده 02. سفارش الزام‌آور 03. پیش از حمل 04. تحویل & مالکیت 05. خسارت یا کمبود 06. DOA 07. مرجوعی‌های گارانتی 08. مرجوعی‌های پذیرفته‌شده 09. پذیرفته نمی‌شود 10. بازپرداخت‌ها 11. وظایف خریدار 12. مسئولیت 13. قطعات یدکی 14. قوه قاهره 15. مطالبات 16. حقوق قانونی 17. قانون & اختلافات 18. کل توافق 19. پرسش‌های خریدار

این سیاست توضیح می‌دهد که تغییر سفارش، لغو سفارش، مشکلات تحویل، مرجوعی و بازپرداخت برای تجهیزاتی که از شرکت Shenzhen Jinghe Technology Co., Ltd. از طریق این وب‌سایت، با پیش‌فاکتور یا با قرارداد امضاشده خریداری می‌شود، چگونه انجام می‌گیرد.

این سند در کنار سیاست گارانتی ما اعمال می‌شود. اگر قرارداد امضاشده، توافقنامه خرید یا پیش‌فاکتور پذیرفته‌شده شرایط دیگری را قید کند، آن سند بر این سیاست حاکم است.

تصاویر، نقشه‌ها، ویدیوها و مشخصات موجود در این وب‌سایت صرفاً برای نمایش و راهنمایی کلی است. مشخصات مورد توافق همان است که در قرارداد یا پیش‌فاکتور شما نوشته شده است.

ارسال استعلام، فرم یا پیام چت سایت، سفارش الزام‌آور ایجاد نمی‌کند و هیچ تعهدی برای هیچ‌یک از طرفین به وجود نمی‌آورد.

سفارش زمانی الزام‌آور می‌شود که ما آن را کتبی تأیید کنیم (تأییدیه سفارش یا پیش‌فاکتور) و پیش‌پرداخت توافق‌شده دریافت شده باشد.

پیش‌فاکتورها بر اساس مشخصات درج‌شده در همان پیش‌فاکتور و هزینه مواد و حمل در تاریخ صدور تنظیم می‌شوند. مگر آنکه در پیش‌فاکتور خلاف آن ذکر شده باشد، اعتبار آن 30 روز است.

ما می‌توانیم خطاهای آشکار در پیش‌فاکتور، صفحه وب یا لیست قیمت را اصلاح کنیم و پیش از تأیید سفارش به شما اطلاع خواهیم داد.

تغییرات پیکربندی — ولتاژ، نوع دوشاخه، ترکیب فیدر، ابزار (فیکسچر) یا جزئیات حمل — تا زمانی که دستگاه وارد مرحله تولید نشده باشد، بدون هزینه اضافی انجام می‌شود. هرچه زودتر به ما اطلاع دهید.

پس از آغاز تولید هم تغییرات ممکن است، اما می‌تواند بر قیمت و زمان تحویل اثر بگذارد. تفاوت قیمت را پیش از ادامه کار به‌صورت کتبی اعلام می‌کنیم.

لغو پیش از شروع تولید: پیش‌پرداخت به‌طور کامل بازگردانده می‌شود، منهای هزینه‌های بانکی که واقعاً تحمیل شده باشد.

لغو سفارش پس از شروع تولید: پیش‌پرداخت قابل بازگشت نیست. کارهای انجام‌شده — مهندسی، تأمین مواد، ماشین‌کاری، مونتاژ — بر اساس ساعت‌های ثبت‌شده در برنامه پروژه محاسبه می‌شود و هر مبلغی که بیش از کار انجام‌شده پرداخت شده باشد بازگردانده می‌شود.

تجهیزات سفارشی‌ساز، با برند اختصاصی یا یکپارچه‌شده در خط، پس از شروع تولید قابل لغو نیستند. تنها استثنا تأخیری است که ما ایجاد کنیم و ظرف 30 روز پس از اطلاع کتبی شما رفع نکنیم؛ در این صورت پیش‌پرداخت به‌طور کامل بازگردانده می‌شود.

تأخیری که ناشی از فورس ماژور، نبود اطلاعات از سوی مشتری، آماده نبودن دیرهنگام محل نصب، تجهیزات تأمین‌شده توسط مشتری یا اختلال در حمل‌ونقل باشد، تأخیری نیست که ما ایجاد کرده باشیم.

شرایط تحویل از Incoterms ذکرشده در قرارداد یا پیش‌فاکتور پیروی می‌کند. در صورت عدم ذکر، کالا به‌صورت FOB شنژن فروخته می‌شود.

ریسک فقدان یا آسیب کالا بر اساس همان شرایط به خریدار منتقل می‌شود. مالکیت تجهیزات تنها زمانی به خریدار منتقل می‌شود که بهای توافق‌شده به‌طور کامل پرداخت شده باشد.

اگر خریدار پرداخت یا تحویل کالا را به تأخیر بیندازد، می‌توانیم تجهیزات را به هزینه خریدار انبار کنیم و هزینه انبارداری متعارف دریافت کنیم.

در صورت امکان، محموله را پیش از امضای رسید تحویل بازرسی کنید و هر آسیب دیدنی را در سند شرکت حمل یادداشت کنید.

امضای رسید تحویل بدون درج هیچ ملاحظه‌ای، به‌عنوان شاهد سالم بودن ظاهری بسته‌بندی و دستگاه در زمان تحویل تلقی می‌شود. این کار حق شما را برای اعلام نقص پنهان در آینده بر پایه این سیاست از بین نمی‌برد.

آسیب، کمبود یا کالای اشتباه را ظرف 7 روز پس از تحویل، همراه با شماره سریال، تصاویر بسته‌بندی و دستگاه و لیست بسته‌بندی به [email protected] گزارش دهید.

بسته به نتیجه بررسی، تعویض قطعه، تعمیر یا تعویض کل دستگاه را ترتیب می‌دهیم. شکایت از شرکت حمل یا بیمه را ما ثبت می‌کنیم؛ خریدار فقط باید عکس‌ها را ارائه دهد و لیست بسته‌بندی را نگه دارد.

لطفاً بسته‌بندی اصلی را تا پایان راه‌اندازی نگه دارید. برای هرگونه ارسال برگشتی لازم است.

اگر دستگاه به دلیل نقص در مواد یا ساخت نتواند راه‌اندازی شود:

• تا 15 روز پس از رسیدن کالا آن را گزارش کنید، همراه با ویدئوی عیب و شماره سری دستگاه.
• نخست می‌کوشیم مشکل را از راه دور حل کنیم — عیب‌یابی از راه دور، دیباگ برنامه و راهنمایی پارامترها — در ساعات پشتیبانی، و در هر ساعتی برای خطی که از کار افتاده است.
• اگر از راه دور حل نشود، قطعات را رایگان ارسال می‌کنیم یا بر اساس سیاست گارانتی، سرویس در محل را ترتیب می‌دهیم.
• اگر تعمیر و تعویض قطعه باز هم دستگاه را به مشخصات توافق‌شده نرساند، راه‌حل نخست جایگزینی دستگاه و سپس بازپرداخت است — به همین ترتیب.
• قطعات رایگان در این بخش شامل خرابی‌هایی است که مهندسان ما آن را نقص در مواد یا کیفیت ساخت تأیید کنند. مواد مصرفی، قطعات فرسایشی و آسیب ناشی از استفاده نادرست، حمل یا شرایط محل، مشمول نیست.

در طول ضمانت 12 ماهه کل دستگاه، 15 ماه برای اجزای اصلی کلیدی و 6 ماه برای تجهیزات بازسازی‌شده، راه‌حل جبران، تعمیر یا تعویض قطعه معیوب است — نه بازگشت وجه.

قطعات و دستمزد در دوره گارانتی رایگان است. هزینه سفر بین‌المللی و اقامت برای خدمات اختیاری در محل، طبق سیاست گارانتی بر عهده خریدار است.

ممکن است از شما بخواهیم قطعه معیوب را برای بازرسی بازگردانید. هزینه ارسال برگشتی قطعه‌ای که معیوب تشخیص داده شود بر عهده ماست.

بازگشت کالا را فقط زمانی می‌پذیریم که همه موارد زیر درست باشد:

• اگر مهندسان ما عیب را نقص در مواد یا کیفیت ساخت تأیید کنند، و
• تعمیر از راه دور و تعویض قطعه مشکل را حل نکرده‌اند، و
• درخواست در بازه مقرر در §5، §6 یا §8 مطرح شده باشد، و
• پیش از بازگرداندن کالا، مجوز بازگشت کتبی (شماره RMA) صادر کرده باشیم.

شرایط مرجوعی: بسته‌بندی اصلی، بدون تعمیر یا تغییر غیرمجاز، لوازم جانبی کامل و شماره سریال منطبق با سوابق ما. کالاهایی که بدون شماره RMA مرجوع شوند ممکن است رد شوند یا با هزینه فرستنده نگهداری شوند.

• آسیب ناشی از منبع تغذیه یا ولتاژ نادرست، نبود یا ناپایداری هوای فشرده، تغییرات غیرمجاز، نصب نامناسب، حادثه یا استفاده خارج از مشخصات منتشرشده.
• آسیب ناشی از محیط بهره‌برداری — دما، رطوبت، گردوغبار، لرزش، جو خورنده یا شبکه برق ناپایدار — بیرون از محدوده‌های اعلام‌شده.
• تغییرات نرم‌افزاری، نرم‌افزار شخص ثالث، قطعات یا مواد مصرفی شخص ثالث که ما تأمین نکرده‌ایم.
• مواد مصرفی، قطعات یدکی و ابزار — نازل‌ها، فیدرها، تسمه‌ها، فیلترها، تیغه‌ها و موارد مشابه — مگر اینکه معیوب برسند.
• تجهیزات ساخته‌شده بر اساس مشخصات اختصاصی مشتری، مگر آنکه آن مشخصات را برآورده نکند.
• درخواست‌هایی که پس از مهلت‌های بند‌های §5، §6 یا §8 ثبت شوند، یا کالاهایی که بدون شماره RMA بازگردانده شوند.

• بازپرداخت‌های تأییدشده با همان روش پرداخت اولیه (انتقال بانکی) ظرف 10 روز کاری پس از دریافت و بازرسی کالای برگشتی، یا پس از تأیید ما مبنی بر ناتوانی در تعمیر یا تعویض، انجام می‌شود.
• هزینه‌های بانکی و اختلاف تبدیل ارز، توسط هر طرف برای بانک خودش پرداخت می‌شود.
• در صورت احراز شرایط بند §8، هیچ هزینه بازگرداندن به انبار دریافت نمی‌شود. ابتدا مسئولیت بر پایه گزارش بازرسی و تصاویر مشخص می‌شود و نتیجه از همان تبعیت می‌کند.
• هزینه حمل برگشتی در صورتی که علت از سوی ما باشد بر عهده ما و در غیر این صورت بر عهده خریدار است. کرایه حمل اولیه، عوارض، مالیات و هزینه‌های نصب مسترد نمی‌شود.
• ما می‌توانیم هر مبلغی که تحت همان قرارداد به ما بدهکارید را با بازپرداخت تهاتر کنیم.

خریدار مسئول موارد زیر است. خرابی‌ها و خسارت‌های ناشی از آن‌ها تحت پوشش گارانتی، بازگشت یا بازپرداخت نیست:

• ارائه اطلاعات درست محل نصب پیش از حمل: منبع برق، هوای فشرده، شبکه، بار مجاز کف، مسیر ورود دستگاه و شرایط محیطی.
• آماده‌سازی محل مطابق الزامات تأسیسات و محیط در چک‌لیست پیش از نصب ما، و نصب یا راه‌اندازی دستگاه با پرسنل واجد صلاحیت.
• بهره‌برداری و نگه‌داری دستگاه مطابق دفترچه راهنما، شامل بازرسی‌های روزانه، تمیزکاری، روغن‌کاری و استفاده از مواد مصرفی مشخص‌شده.
• ارائه مدل دقیق دستگاه، شماره سریال و اطلاعات خطا تا بتوانیم سریع عیب‌یابی کنیم.
• گرفتن هرگونه مجوز واردات، گواهی یا اظهارنامه کاربر نهایی که در کشور مقصد لازم است.

مسئولیت ما در قالب قرارداد، محدود به ارزش فاکتور‌شده تجهیزات مربوطه است.

ما در قبال خسارت‌های غیرمستقیم یا تبعی، از دست رفتن تولید، از دست رفتن سود، از دست رفتن قراردادها، از دست رفتن داده، یا هزینه تجهیزات جانشین، توقف تولید و ادعاهای اشخاص ثالث مسئول نیستیم، خواه از احتمال آن آگاه شده باشیم یا نه.

ما در قبال ایرادها یا خسارات ناشی از شرایط محل خریدار، تأسیسات جانبی، بهره‌برداری، نگهداری، تغییرات یا قطعات شخص ثالث، یا ناشی از حوادث قهری (فورس‌ماژور) مسئول نیستیم.

هیچ‌یک از مفاد این سیاست، مسئولیتی را که بر اساس قانون قابل اجرا قابل تحدید نیست محدود نمی‌کند؛ از جمله مسئولیت در قبال فوت یا آسیب بدنی ناشی از سهل‌انگاری ما یا تخلف عمدی.

برای مدل‌هایی که تولید و می‌فروشیم قطعات یدکی نگه می‌داریم و در صورت درخواست، موجودی روز و زمان تحویل هر قطعه را تأیید می‌کنیم.

اگر قطعه‌ای متوقف شده باشد، نزدیک‌ترین معادل موجود یا مسیر ارتقایی را که بتوانیم پشتیبانی کنیم پیشنهاد می‌دهیم و پیش از سفارش، تفاوت‌ها را کتباً به شما اعلام می‌کنیم.

به‌روزرسانی‌های نرم‌افزار و فایل‌های پارامتر برای مدل‌هایی که می‌فروشیم، از طریق کانال‌های پشتیبانی فنی ما ارائه می‌شود.

هیچ‌یک از طرفین در قبال تأخیر یا قصور ناشی از رویدادی خارج از کنترل معقول خود مسئول نیست، از جمله بلایای طبیعی، بیماری همه‌گیر، جنگ، ناآرامی مدنی، اقدامات دولتی، محدودیت‌های صادرات یا واردات، تحریم‌ها، قطعی برق یا شبکه، ازدحام بندر یا قصور شرکت حمل.

طرف متأثر بدون تأخیر غیرضروری، طرف دیگر را کتباً مطلع می‌کند. زمان‌های تحویل و تاریخ‌های ارسال به مدت زمان وقوع رویداد تمدید می‌شود.

اگر این وضعیت بیش از 90 روز ادامه یابد، هر یک از طرفین می‌تواند سفارش متأثر را با اعلام کتبی فسخ کند و پرداخت‌ها بر اساس کار واقعاً انجام‌شده تسویه می‌شود.

شماره سفارش یا قرارداد، مدل دستگاه، شماره سریال، توضیح کوتاه مشکل، عکس یا ویدیوی کوتاه و کانال تماس ترجیحی خود — ایمیل یا WhatsApp — را به [email protected] ایمیل کنید.

ظرف 3 روز کاری تأیید دریافت می‌دهیم و نخستین پاسخ فنی را تا 7 روز کاری ارائه می‌کنیم. موارد توقف خط با اولویت رسیدگی می‌شوند.

تلفن: (86-755) 86700443 (دوشنبه تا شنبه، 09:00–23:00 به وقت GMT+8).

هیچ بخشی از این سیاست، حقوق شما را بر اساس قانون الزامی کشور خودتان محدود نمی‌کند.

تجهیزات ما معمولاً به کسب‌وکارها فروخته می‌شود. در مواردی که فروش، فروش به مصرف‌کننده نهایی باشد، قواعد الزامی حمایت از مصرف‌کننده بر بخش‌هایی از این سیاست که با آن‌ها تعارض دارد حاکم است.

این سیاست و هر قرارداد فروش تجهیزات تابع قوانین جمهوری خلق چین است، به استثنای قواعد تعارض قوانین آن و کنوانسیون سازمان ملل متحد درباره قراردادهای فروش بین‌المللی کالا.

طرفین ابتدا تلاش می‌کنند اختلاف را ظرف 30 روز از طریق مذاکره حل کنند. اگر توافقی حاصل نشود، اختلاف به دادگاه صالح در محل کسب‌وکار فروشنده در شنژن چین ارجاع می‌شود.

پیش از آغاز اختلاف رسمی، دو طرف توافق می‌کنند که واقعیت‌های فنی و سوابق بازرسی را با هم مبادله کنند، زیرا بیشتر مسائل تجهیزات به همین شکل حل می‌شود.

قرارداد امضا‌شده، این صفحات و سیاست گارانتی در مجموع کل توافق در مورد مرجوعی و بازپرداخت را تشکیل می‌دهند و جایگزین اظهارات پیشین در همین موضوع می‌شوند.

اگر هر بندی غیرقابل اجرا تشخیص داده شود، سایر بندها معتبر باقی می‌مانند و بند غیرقابل اجرا با نزدیک‌ترین بند قابل اجرا که نیت اصلی را منعکس کند جایگزین می‌شود.

عدم اجرای یک بند از سوی ما در یک مورد، به معنای صرف‌نظر از آن بند نیست.

این سیاست به انگلیسی و چینی منتشر شده است. در صورت تفاوت دو نسخه، نسخه انگلیسی معتبر است.