آدرس
ساختمان A1، شهرک صنعتی Runteng، خیابان Xishan شماره 4، محله Longteng، بخش Shiyan، منطقه Bao'an، شنژن 518000، چین
ساعات کاری
دوشنبه تا جمعه: ۷:۰۰ تا ۱۹:۰۰
آخر هفته: ۱۰:۰۰ تا ۱۷:۰۰
سیاست گارانتی · پشتیبانی تجهیزات در سراسر جهان
سیاست گارانتی
گارانتی جامع 12 ماهه — و پشتیبانی‌ای که بیش از آن ادامه دارد
این سیاست همه دستگاه‌های خودکارسازی SMT، سیستم‌های چسب‌زنی (دیسپنسینگ)، دستگاه‌های لحیم‌کاری، دستگاه‌های بازرسی نوری خودکار (AOI) و سیستم‌های تست PCBA را که توسط شرکت Shenzhen Jinghe Technology Co., Ltd. فروخته میشود پوشش می‌دهد: دوره گارانتی، موارد رایگان، موارد مستثنی، روند پس از فروش و گزینه‌های نگهداری پرداختی پس از پایان آن. مگر آنکه توافق‌نامه کتبی جداگانه‌ای امضا شود، این همان گارانتی سفارش خارج از کشور شماست.
12ماه · دستگاه کامل
15ماه · اجزای کلیدی
12ساعتپاسخ مهندس
24/7عیبیابی از راه دور
✓ تعمیر رایگان & قطعات رایگان در دوره گارانتی
✓ خدمات حضوری در خارج از کشور موجود است
✓ نگهداری مادام‌العمر با پرداخت هزینه
01
بخش 1
مرور کلی & دامنه
این سیاست ضمانت محدود برای همه تجهیزات خودکارسازی SMT، دستگاه‌های چسب‌زن (دیسپنسینگ)، تجهیزات لحیم‌کاری، دستگاه‌های بازرسی نوری خودکار (AOI) و تجهیزات تست تولید PCBA که شرکت Shenzhen Jinghe Technology Co., Ltd. می‌فروشد اعمال میشود. این سند دوره پوشش، دامنه خدمات رایگان، موارد استثنا، رویه‌های پس از فروش و گزینه‌های نگهداری تمدیدی را تعیین میکند و از منافع هر 2 طرف حفاظت میکند.
🌎 پوشش جهانی
این سیاست همان قاعده یکسان گارانتی برای همه سفارشهای خارج از کشور. این سند اعمال میشود مگر آنکه توافق کتبی ویژه‌ای به امضای هر دو طرف برسد — در آن صورت قرارداد امضاشده حاکم است.
📜 یک قانون، بدون توافق‌های جانبی
هیچ بخشی از این سیاست حقوق قانونی شما را کاهش نمی‌دهد و هیچ چیزی خارج از یک قرارداد کتبی امضاشده به پوشش شرح‌داده‌شده در اینجا اضافه نمی‌کند. هر حقی که دارید در همین صفحه نوشته شده است.
02
بخش 2
مدت گارانتی & دوره اعتبار
زمان شروع گارانتی به نحوه راه‌اندازی دستگاه بستگی دارد — و پوشش قطعات اصلی از خود دستگاه طولانی‌تر است.
12 ماه · دستگاه کامل
گارانتی رایگان استاندارد برای تجهیزات کامل: 12 ماه از تاریخ بارنامه (B/L) — روزی که دستگاه چین را ترک میکند. رونوشت B/L در اسناد حمل شما همان تاریخی است که دو طرف بر پایه آن کار می‌کنند؛ پس یک تاریخ شروع وجود دارد و اختلافی بر سر آن نیست.
پس از پذیرش در محل تاریخ‌گذاری مجدد میشود
اگر نصب و راه‌اندازی حضوری در کارخانه شما انجام شود، دوره گارانتی می‌تواند از تاریخ پذیرش نهایی مجدداً تاریخ‌گذاری شود از کل خط تولید — بنا به درخواست شما و مشروط به تأیید کتبی دوطرفه.
15 ماه · اجزای اصلی کلیدی
برای قطعات کلیدی اصلی — برد کنترل اصلی، موتور سروو، ماژول درایو و اسپیندل دقیق — ما ارائه می‌دهیم گارانتی تمدیدشده 15 ماهه تضمین کیفیت است.
6 ماه · تجهیزات بازسازی‌شده
تجهیزات دست‌دوم بازسازی‌شده، یک گارانتی محدود 6 ماهه، که به‌روشنی در قرارداد فروش مشخص شده است.
03
بخش 3
پوشش در دوره گارانتی
در محیط کارکرد عادی، بهره‌برداری استاندارد و نگهداری منظم، موارد زیر به‌صورت رایگان ارائه میشود.
تعمیر رایگان
- همه خرابی‌های ناشی از عیوب مواد اولیه
- همه نقص‌های ناشی از مشکلات کیفیت ساخت کارخانه
- در دوره گارانتی هزینه دستمزد دریافت نمی‌شود
قطعات جایگزین رایگان
- قطعات یدکی اصلی معیوب به‌صورت رایگان تعویض می‌شوند
- برای قطعات مشمول، هزینه قطعه دریافت نمی‌شود
پشتیبانی از راه دور 24/7
- عیبیابی آنلاین از راه دور در تمام سال
- اشکال‌زدایی برنامه و رفع خطاهای نرم‌افزاری
- راهنمایی رایگان درباره نصب، پارامترها و کارکرد روزانه
خدمات در محل در خارج از کشور
- ترتیبات لازم برای خرابی‌های عمده مکانیکی و برقی که از راه دور حل نمی‌شوند
- بدون هزینه دستمزد در دوره گارانتی
- خریدار فقط هزینه سفر بین‌المللی و اقامت را می‌پردازد
04
بخش 4
مواردی که گارانتی رایگان شامل آن‌ها نمی‌شود
تا بعداً سوءتفاهمی پیش نیاید: این‌ها مواردی هستند که گارانتی رایگان پوشش نمی‌دهد — و آنچه ما در هر مورد برای کمک انجام می‌دهیم.
🚫 خطای انسانی
بهره‌برداری نادرست، تغییر اشتباه پارامترها، یا بازکردن و مونتاژ مجدد بدون مجوز و بدون تأیید فنی ما.
⚡ عوامل خارجی
برق صنعتی ناپایدار، برخورد صاعقه، نوسان ولتاژ، سیل، گرد و غبار، دمای بالا و سایر محیط‌های کاری سخت که با مشخصات بهره‌برداری تجهیزات ما مطابقت ندارد.
🔧 قطعات مصرفی و فرسایشی
نازل‌ها، فیدرها، نوار نقاله‌ها، تیغه‌های برش، آب‌بندها، پنبه فیلتر، حوضچه‌های لحیم، شیرهای چسب و سنگ‌های سنباده و اقلام سایشی مشابه شامل گارانتی نمی‌شوند — اما با قیمت تمام‌شده کارخانه از ما قابل خرید است.
🔌 قطعات غیر اورجینال
خرابی تجهیزات ناشی از تعویض قطعات یدکی غیراصل و شخص ثالث توسط خود خریدار.
🪨 نگهداری دوره‌ای
تمیزکاری روزانه، روان‌کاری و کالیبراسیون باید توسط خریدار و طبق دفترچه راهنمای بهره‌برداری ما انجام شود؛ این خدمات نگهداری رایگان ارائه نمی‌شوند.
📉 زیان‌های غیرمستقیم
خسارت توقف تولید، خسارت تأخیر سفارش، اسقاط محصول نهایی و سایر زیان‌های غیرمستقیم تبعی ناشی از خرابی تجهیزات، به‌عنوان جبران اقتصادی بر عهده ما نیست.
05
بخش 5
فرآیند استاندارد خدمات پس از فروش
از لحظه‌ای که خرابی را گزارش می‌کنید تا امضایی که پرونده را می‌بندد — 5 گام، هر یک با زمان پاسخ مشخص.
1
اعلان خطا
شرح خطا، تصاویر و شواهد ویدیویی را با ایمیل یا WhatsApp ارسال کنید در عرض 48 ساعت از بروز مشکل.
2
عیبیابی از راه دور
کارشناسان ما پاسخ می‌دهند ظرف 12 ساعت کاری و شما را گام‌به‌گام برای رفع عیب به‌صورت آنلاین همراهی میکند.
3
کاربرد قطعات
اگر سخت‌افزار باید تعویض شود، قطعه معیوب را تأیید و ارسال را هماهنگ می‌کنیم در عرض 3 روز کاری؛ هزینه حمل بین‌المللی قطعات یدکی بر عهده خریدار است.
4
درخواست سرویس در محل
اگر نگهداری از راه دور آن را حل نکند، درخواست سرویس در محل ثبت کنید — ما برنامه مهندس را هماهنگ و برنامه سفر را صادر می‌کنیم در عرض 5 روز کاری.
5
تأیید پذیرش
پس از نگهداری، خریدار دستگاه را تست میکند و فرم پذیرش سرویس را امضا میکند که تأیید میکند مشکل کاملاً برطرف شده است.
06
بخش 6
نگهداری تمدیدشده پس از پایان گارانتی
با پایان گارانتی رایگان 12 ماهه، دستگاه شما تنها نمی‌ماند — ما بسته‌های نگهداری سالانه با پرداخت هزینه برای مشتریان همکاری بلندمدت و نگهداری مادام‌العمر با پرداخت هزینه برای هر دستگاه فروخته‌شده ارائه می‌دهیم.
📋 بسته نگهداری پایه
بازرسی دوره‌ای سالانه + پشتیبانی فنی مادام‌العمر از راه دور + تأمین قطعات اصلی با قیمت پایین.
🛠 بسته ممتاز در محل
شامل 1–2 بازسازی کامل در محل، در سال، در خارج از کشور، تمیزکاری کامل دستگاه، تست پیری و کالیبراسیون دقیق.
🤝 قرارداد نگهداری سالانه
مشتریان بلندمدت می‌توانند قرارداد نگهداری سالانه امضا کنند و از مزایای آن بهره‌مند شوند قیمت ترجیحی قطعات یدکی و صف خدمات با اولویت.
پشتیبانی مادام‌العمر: ما ارائه می‌دهیم نگهداری پرداختی برای همه تجهیزات ما به‌صورت دائمی — دستگاه‌های خریداری‌شده در 2012 هنوز امروز سرویس می‌شوند و دستگاه شما نیز همین‌طور خواهد بود.
07
بخش 7
شرایط تکمیلی
4 شرط که برای هر ادعای گارانتی اعمال میشود، به‌روشنی بیان شده است.
آیا گارانتی به شرکت دیگری قابل انتقال است؟
خیر. هیچیک از خدمات گارانتی رایگان قابل انتقال به شرکتهای شخص ثالث نیست.
اگر نتوانیم در بازرسی عیب همکاری کنیم چه میشود؟
سرویس گارانتی رایگان برای یک نقص، به امکان بازرسی و عیبیابی آن از راه دور بستگی دارد. اگر دسترسی برای آن نقص رد شود، علت قابل احراز نیست و همان نقص خارج از گارانتی رایگان رسیدگی میشود؛ بقیه گارانتی تحت تأثیر قرار نمیگیرد.
اگر قرارداد فروش و این سیاست متفاوت باشند چه میشود؟
اگر بین قرارداد فروش مستقل و این سیاست تعارضی باشد، قرارداد کتبی امضاشده توسط هر دو طرف حاکم است.
آیا این سیاست پس از خرید ما تغییر میکند؟
نسخهای از این سیاست که در تاریخ ثبت سفارش شما در این صفحه منتشر شده است، بر دستگاه شما حاکم است. ما ممکن است این سیاست را برای سفارشهای ثبتشده پس از آن تاریخ اصلاح کنیم، و بازنگریهای بعدی بر شرایط قرارداد امضاشده شما تأثیری ندارد.
08
گام بعدی
خرابی را گزارش دهید یا درباره پوشش خود بپرسید
این 4 مورد را برای ما بفرستید و ساعت پاسخ‌دهی در بخش 5 بی‌درنگ آغاز میشود — بدون سیستم تیکت، بدون مرکز تماس؛ همان مهندسی که دستگاه شما را می‌شناسد.
- مدل و شماره سری دستگاه (یا شماره فاکتور / سفارش)
- شرح خطا، همراه با عکس‌ها و یک ویدیوی کوتاه
- زمان شروع مشکل و تغییراتی که پیش از آن رخ داده بود
- موقعیت کارخانه شما، در صورتی که بازدید مهندس از خارج لازم شود
با تیم خدمات پس از فروش ما تماس بگیرید
به گزارش‌های خطا ظرف 12 ساعت کاری، دوشنبه تا شنبه، 09:00–23:00 به وقت استاندارد چین (UTC+8) پاسخ داده میشود. پشتیبانی از راه دور برای موارد اضطراری تولید به‌صورت 24/7 ادامه دارد.
[email protected] در واتساپ به ما پیام دهیدمنطبق با ISO 9001:2015 & CE2,456+ مشتری در 30+ کشورتست 48 ساعته، گزارش امضاشدهمهندسان پاسخ می‌دهند، نه یک مرکز تماس
تماس مستقیم را ترجیح می‌دهید؟ تلفن (86-755) 86700443·Telegram @jinghe_tech·Microsoft Teams گفت‌وگو با تیم ما·ایمیل [email protected]·فرم درخواست پیش‌فاکتور
از اینجا به بعد: خدمات پس از فروش راهنمای نگهداری پیگیری سفارش مشاهده دستگاه‌ها راهنمای کاربر مرکز ویدیو