Chính sách đổi trả & hoàn tiền

Chuyển đến: 01. Phạm vi 02. Hiệu lực ràng buộc của đơn hàng 03. Trước khi giao hàng 04. Giao hàng & quyền sở hữu 05. Hư hỏng hoặc thiếu hàng 06. DOA 07. Trả hàng bảo hành 08. Trường hợp nhận trả hàng 09. Trường hợp không nhận trả hàng 10. Hoàn tiền 11. Nghĩa vụ của người mua 12. Trách nhiệm 13. Phụ tùng 14. Bất khả kháng 15. Khiếu nại 16. Quyền theo luật định 17. Pháp luật & tranh chấp 18. Toàn bộ thỏa thuận 19. Câu hỏi của người mua

Chính sách này giải thích cách xử lý thay đổi đơn hàng, hủy đơn, vấn đề giao hàng, trả hàng và hoàn tiền đối với thiết bị mua từ Shenzhen Jinghe Technology Co., Ltd. qua website này, qua báo giá hoặc qua hợp đồng đã ký.

Chính sách này được áp dụng cùng với Chính sách bảo hành của chúng tôi. Nếu hợp đồng đã ký, thỏa thuận mua hàng hoặc hóa đơn proforma đã được chấp nhận có quy định khác thì tài liệu đó được ưu tiên áp dụng.

Hình ảnh, bản vẽ, video và thông số kỹ thuật trên trang web này chỉ nhằm mục đích minh họa và tham khảo chung. Thông số được thống nhất là thông số ghi trong hợp đồng hoặc hóa đơn chiếu lệ của quý khách.

Việc gửi yêu cầu, biểu mẫu hoặc tin nhắn chat trên website không tạo thành đơn hàng ràng buộc và không làm phát sinh nghĩa vụ cho bên nào.

Đơn hàng chỉ có hiệu lực ràng buộc khi chúng tôi xác nhận bằng văn bản (xác nhận đơn hàng hoặc hóa đơn proforma) và khoản đặt cọc đã thỏa thuận đã được nhận.

Báo giá được lập dựa trên thông số ghi trong báo giá và chi phí vật tư, vận chuyển tại ngày phát hành. Trừ khi báo giá có quy định khác, báo giá có hiệu lực 30 ngày.

Chúng tôi có thể sửa các lỗi rõ ràng trong báo giá, trên trang web hoặc trong bảng giá, và sẽ thông báo cho quý khách trước khi đơn hàng được xác nhận.

Các thay đổi cấu hình — điện áp, loại phích cắm, tổ hợp bộ cấp liệu, đồ gá hoặc thông tin vận chuyển — được thực hiện không tính thêm phí khi máy chưa vào sản xuất. Hãy thông báo cho chúng tôi càng sớm càng tốt.

Sau khi bắt đầu sản xuất, vẫn có thể thay đổi nhưng có thể ảnh hưởng đến giá và thời gian giao hàng. Chúng tôi sẽ báo giá chênh lệch bằng văn bản trước khi tiếp tục công việc.

Hủy đơn trước khi bắt đầu sản xuất: khoản đặt cọc được hoàn lại toàn bộ, trừ các phí ngân hàng thực tế đã phát sinh.

Hủy đơn sau khi bắt đầu sản xuất: khoản đặt cọc không được hoàn lại. Phần công việc đã hoàn thành — thiết kế kỹ thuật, mua vật tư, gia công, lắp ráp — được tính theo số giờ ghi trong tiến độ dự án, và phần tiền đã trả vượt quá giá trị công việc đã hoàn thành sẽ được hoàn lại.

Thiết bị sản xuất theo yêu cầu, mang nhãn riêng hoặc tích hợp vào dây chuyền không thể hủy sau khi đã bắt đầu sản xuất. Ngoại lệ duy nhất là chậm trễ do chúng tôi gây ra và không khắc phục trong vòng 30 ngày kể từ khi nhận thông báo bằng văn bản của quý khách; khi đó khoản đặt cọc được hoàn lại toàn bộ.

Chậm trễ do bất khả kháng, do thiếu thông tin từ khách hàng, do mặt bằng chưa sẵn sàng đúng hạn, do thiết bị do khách hàng cung cấp hoặc do gián đoạn vận tải không được coi là chậm trễ do chúng tôi gây ra.

Điều kiện giao hàng theo Incoterms ghi trong hợp đồng hoặc hóa đơn proforma. Nếu không ghi rõ, hàng được bán theo FOB Thâm Quyến.

Rủi ro mất mát hoặc hư hỏng chuyển sang người mua theo các điều kiện đó. Quyền sở hữu thiết bị chỉ chuyển sang người mua khi giá đã thỏa thuận được thanh toán đầy đủ.

Nếu người mua chậm thanh toán hoặc chậm nhận hàng, chúng tôi có thể lưu kho thiết bị với chi phí do người mua chịu và thu phí lưu kho hợp lý.

Nếu có thể, hãy kiểm tra lô hàng trước khi ký biên nhận giao hàng và ghi nhận mọi hư hỏng thấy được trên chứng từ của đơn vị vận chuyển.

Việc ký biên nhận giao hàng mà không ghi chú gì được coi là bằng chứng rằng bao bì và máy đã đến trong tình trạng ngoại quan tốt. Điều này không làm mất quyền của quý khách trong việc báo cáo lỗi ẩn về sau theo chính sách này.

Hãy báo cáo hư hỏng, thiếu hàng hoặc giao sai hàng tới [email protected] trong vòng 7 ngày kể từ khi giao hàng, kèm số sê-ri, ảnh chụp bao bì và máy, cùng phiếu đóng gói.

Chúng tôi sẽ sắp xếp linh kiện thay thế, sửa chữa hoặc thay máy tùy theo kết quả kiểm tra. Việc khiếu nại với đơn vị vận chuyển hoặc bảo hiểm do chúng tôi thực hiện; người mua chỉ cần cung cấp ảnh và giữ phiếu đóng gói.

Vui lòng giữ lại bao bì gốc cho đến khi hoàn tất chạy thử nghiệm thu. Bao bì này là bắt buộc cho mọi lô hàng trả về.

Nếu máy không thể đưa vào vận hành do lỗi vật liệu hoặc lỗi chế tạo:

• Hãy báo cáo trong vòng 15 ngày kể từ khi hàng đến, kèm video quay lỗi và số sê-ri của máy.
• Trước tiên chúng tôi cố gắng xử lý từ xa — chẩn đoán từ xa, gỡ lỗi chương trình và hướng dẫn thông số — trong giờ hỗ trợ, và bất kỳ lúc nào với dây chuyền đang dừng.
• Nếu không thể xử lý từ xa, chúng tôi gửi linh kiện miễn phí hoặc sắp xếp dịch vụ tại chỗ theo Chính sách bảo hành.
• Nếu sửa chữa và thay linh kiện vẫn không đưa máy đạt thông số đã thỏa thuận, biện pháp xử lý là thay máy trước, hoàn tiền sau — theo đúng thứ tự đó.
• Linh kiện miễn phí theo mục này áp dụng cho các lỗi được kỹ sư của chúng tôi xác nhận là do vật liệu hoặc chế tạo. Không áp dụng cho vật tư tiêu hao, vật tư hao mòn và hư hỏng do sử dụng sai, vận chuyển hoặc điều kiện tại công trường.

Trong thời hạn bảo hành toàn máy 12 tháng, 15 tháng đối với các cụm linh kiện chính và 6 tháng đối với thiết bị tân trang, biện pháp xử lý là sửa chữa hoặc thay thế linh kiện lỗi — không hoàn tiền.

Linh kiện và nhân công được miễn phí trong thời hạn bảo hành. Người mua chịu chi phí đi lại quốc tế và lưu trú cho dịch vụ tại chỗ tùy chọn, theo quy định trong Chính sách bảo hành.

Chúng tôi có thể yêu cầu quý khách gửi trả linh kiện bị lỗi để kiểm tra. Chi phí vận chuyển trả về đối với linh kiện được xác nhận là lỗi do chúng tôi chịu.

Chúng tôi chỉ chấp nhận trả hàng khi đáp ứng tất cả các điều kiện sau:

• lỗi được kỹ sư của chúng tôi xác nhận là khiếm khuyết về vật liệu hoặc tay nghề chế tạo, và
• sửa chữa từ xa và thay thế linh kiện không khắc phục được, và
• yêu cầu được gửi trong thời hạn áp dụng tại §5, §6 hoặc §8, và
• chúng tôi đã cấp giấy ủy quyền trả hàng bằng văn bản (số RMA) trước khi hàng được gửi trả.

Điều kiện trả hàng: giữ nguyên bao bì gốc, không sửa chữa hoặc thay đổi khi chưa được phép, đầy đủ phụ kiện và số sê-ri khớp với hồ sơ của chúng tôi. Hàng gửi trả không có số RMA có thể bị từ chối hoặc bị giữ lại với chi phí do người gửi chịu.

• Hư hỏng do nguồn điện hoặc điện áp không đúng, thiếu hoặc không ổn định khí nén, thay đổi khi chưa được phép, lắp đặt không đúng cách, tai nạn, hoặc sử dụng ngoài các thông số đã công bố.
• Hư hỏng do môi trường vận hành — nhiệt độ, độ ẩm, bụi, độ rung, khí quyển ăn mòn hoặc lưới điện không ổn định — vượt ngoài giới hạn đã công bố.
• Thay đổi phần mềm, phần mềm của bên thứ ba, phụ tùng hoặc vật tư tiêu hao của bên thứ ba mà chúng tôi không cung cấp.
• Vật tư tiêu hao, phụ tùng và dụng cụ — đầu hút, bộ cấp liệu, dây đai, bộ lọc, lưỡi cắt và các hạng mục tương tự — trừ khi chúng bị lỗi ngay khi nhận hàng.
• Thiết bị chế tạo theo thông số riêng của khách hàng, trừ khi thiết bị không đáp ứng đúng các thông số đó.
• Yêu cầu được đưa ra sau thời hạn quy định tại §5, §6 hoặc §8, hoặc hàng gửi trả không có số RMA.

• Khoản hoàn tiền đã được phê duyệt được thanh toán bằng phương thức thanh toán ban đầu (chuyển khoản ngân hàng) trong vòng 10 ngày làm việc sau khi hàng trả về được nhận và kiểm tra, hoặc sau khi chúng tôi xác nhận không thể sửa chữa hoặc thay thế.
• Phí ngân hàng và chênh lệch chuyển đổi ngoại tệ do mỗi bên tự chịu đối với ngân hàng của mình.
• Không thu phí nhập lại kho khi đáp ứng các điều kiện tại §8. Trách nhiệm được xác định trước tiên, trên cơ sở biên bản kiểm tra và hình ảnh, và kết quả xử lý được xác định từ đó.
• Chi phí vận chuyển trả về do chúng tôi chịu khi nguyên nhân thuộc về phía chúng tôi và do người mua chịu khi không phải. Cước vận chuyển đi ban đầu, thuế nhập khẩu, thuế và chi phí lắp đặt không được hoàn lại.
• Chúng tôi có thể cấn trừ mọi khoản tiền người mua còn nợ theo cùng hợp đồng vào khoản hoàn tiền.

Người mua có trách nhiệm về các nội dung sau. Lỗi và tổn thất do các nội dung này gây ra không thuộc phạm vi bảo hành, trả hàng hoặc hoàn tiền:

• Cung cấp thông tin mặt bằng chính xác trước khi giao hàng: nguồn điện, khí nén, mạng, tải trọng sàn, đường di chuyển máy và điều kiện môi trường.
• Chuẩn bị mặt bằng theo yêu cầu về hạ tầng và môi trường trong danh mục kiểm tra trước lắp đặt của chúng tôi, đồng thời lắp đặt hoặc chạy thử máy bằng nhân sự có chuyên môn.
• Vận hành và bảo trì máy theo hướng dẫn sử dụng, bao gồm kiểm tra hằng ngày, vệ sinh, bôi trơn và sử dụng đúng loại vật tư tiêu hao được chỉ định.
• Cung cấp chính xác model máy, số sê-ri và thông tin lỗi để chúng tôi chẩn đoán nhanh.
• Xin mọi giấy phép nhập khẩu, chứng nhận hoặc bản khai người dùng cuối theo yêu cầu của nước đến.

Trách nhiệm của chúng tôi theo hợp đồng được giới hạn ở giá trị trên hóa đơn của thiết bị liên quan.

Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với tổn thất gián tiếp hoặc tổn thất phát sinh, mất sản xuất, mất lợi nhuận, mất hợp đồng, mất dữ liệu, hoặc chi phí thiết bị thay thế, thời gian dừng máy hay khiếu nại của bên thứ ba, dù chúng tôi có được thông báo về khả năng đó hay không.

Chúng tôi không chịu trách nhiệm về lỗi hoặc tổn thất do điều kiện mặt bằng, hạ tầng kỹ thuật, việc vận hành, bảo trì, thay đổi của người mua hoặc phụ tùng bên thứ ba gây ra, hoặc do các sự kiện bất khả kháng.

Không nội dung nào trong chính sách này giới hạn trách nhiệm mà theo pháp luật áp dụng không thể giới hạn, bao gồm trách nhiệm đối với tử vong hoặc thương tích cá nhân do sự sơ suất của chúng tôi, hoặc do hành vi cố ý.

Chúng tôi duy trì phụ tùng cho các model chúng tôi sản xuất và bán, và sẽ xác nhận tình trạng sẵn có hiện tại cùng thời gian giao hàng của bất kỳ phụ tùng nào khi có yêu cầu.

Nếu một phụ tùng bị ngừng sản xuất, chúng tôi cung cấp loại tương đương gần nhất hiện có hoặc phương án nâng cấp mà chúng tôi có thể hỗ trợ, và thông báo bằng văn bản về sự khác biệt trước khi quý khách đặt hàng.

Bản cập nhật phần mềm và tệp thông số cho các model chúng tôi bán được cung cấp qua các kênh hỗ trợ kỹ thuật của chúng tôi.

Không bên nào chịu trách nhiệm về việc chậm trễ hoặc không thực hiện nghĩa vụ do một sự kiện nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của mình, bao gồm thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, bất ổn dân sự, hành động của chính phủ, hạn chế xuất khẩu hoặc nhập khẩu, lệnh trừng phạt, sự cố điện hoặc mạng, tắc nghẽn cảng hoặc sự cố của hãng vận chuyển.

Bên bị ảnh hưởng thông báo cho bên kia bằng văn bản mà không chậm trễ không đáng có. Thời gian thực hiện và ngày giao hàng được kéo dài thêm đúng bằng thời gian diễn ra sự kiện.

Nếu sự kiện kéo dài quá 90 ngày, mỗi bên có thể chấm dứt đơn hàng bị ảnh hưởng bằng thông báo bằng văn bản, và các khoản thanh toán được quyết toán theo phần công việc thực tế đã thực hiện.

Gửi email đến [email protected] kèm số đơn hàng hoặc số hợp đồng, model máy, số sê-ri, mô tả ngắn về sự cố, ảnh hoặc video ngắn, và kênh liên hệ quý khách muốn dùng — email hoặc WhatsApp.

Chúng tôi xác nhận trong vòng 3 ngày làm việc và đưa ra câu trả lời kỹ thuật đầu tiên trong vòng 7 ngày làm việc. Các trường hợp dây chuyền dừng được xử lý ưu tiên.

Điện thoại: (86-755) 86700443 (Thứ Hai – Thứ Bảy, 09:00–23:00 GMT+8).

Không nội dung nào trong chính sách này giới hạn các quyền mà quý khách có theo quy định bắt buộc của pháp luật tại quốc gia của mình.

Thiết bị của chúng tôi thông thường được bán cho doanh nghiệp. Trong trường hợp giao dịch là bán cho người tiêu dùng, các quy định bắt buộc về bảo vệ người tiêu dùng được ưu tiên áp dụng so với những phần của chính sách này xung đột với các quy định đó.

Chính sách này và mọi hợp đồng mua bán thiết bị được điều chỉnh bởi pháp luật nước Cộng hòa Nhân dân Trung Hoa, loại trừ các quy tắc về xung đột pháp luật của nước này và Công ước Liên hợp quốc về Hợp đồng mua bán hàng hóa quốc tế.

Các bên trước hết cố gắng giải quyết tranh chấp bằng thương lượng trong vòng 30 ngày. Nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp được đưa ra tòa án có thẩm quyền tại địa điểm kinh doanh của người bán ở Thâm Quyến, Trung Quốc.

Trước khi khởi kiện chính thức, hai bên đồng ý trao đổi dữ kiện kỹ thuật và biên bản kiểm tra, vì phần lớn vấn đề thiết bị được giải quyết theo cách này.

Hợp đồng đã ký, các trang này và Chính sách bảo hành cùng tạo thành toàn bộ thỏa thuận về trả hàng và hoàn tiền, thay thế mọi tuyên bố trước đó về cùng nội dung.

Nếu bất kỳ điều khoản nào bị coi là không thể thực thi, các điều khoản còn lại vẫn giữ hiệu lực, và điều khoản không thể thực thi được thay bằng điều khoản gần nhất có thể thực thi và phản ánh đúng ý định ban đầu.

Việc chúng tôi không thực thi một điều khoản trong một lần cụ thể không được coi là từ bỏ điều khoản đó.

Chính sách này được công bố bằng tiếng Anh và tiếng Trung. Nếu hai bản có khác biệt, bản tiếng Anh là bản áp dụng.