Centro Mundial de Servicios · Apoyo Técnico

Cuando tu línea se detiene, respondemos.

Su socio de producción más allá de la entrega de la máquina

Cada hora de tiempo de inactividad te cuesta dinero. Es por eso que nuestro soporte técnico para equipos SMT y automatización cubre cada máquina con ingenieros reales, repuestos originales y un proceso de diagnóstico remoto construido para la velocidad, donde sea que esté su fábrica. Primera respuesta dentro de 12 horas de trabajo (de lunes a sábado, 09:00 a 23:00 UTC+8), la mayoría de las fallas diagnosticadas el mismo día sobre el vídeo, y soporte que no expira cuando la garantía lo hace. Las emergencias line-down pasan por WhatsApp, que monitorizamos 24/7.

12hprimera respuesta
El mismo díadiagnóstico remoto
48hSpare Parts Dispatch
VidaSoporte técnico
✓ Real Engineers, Not A Call Center ✓ Piezas de recambio originales en stock ✓ Asia · Europa · Europa · Medio Oriente
01

Emergencia

¿Ahora mismo?

No espere el formulario de solicitud. Enviar la foto de alarma y su modelo de máquina en El modelo de su máquina, si ya usa nuestros equipos - va directo a un ingeniero, no a una cola.

Qué enviar En el Primer Mensaje

  • Modelo de máquina y número de serie
  • Una foto del código de alarma o la pantalla de error
  • Lo que la máquina está haciendo en lugar de la acción correcta
  • Su país y hora local, para responder dentro de su jornada laboral

¿Lista abajo? Llega a un ingeniero ahora

El modelo de su máquina, si ya usa nuestros equipos es monitoreado 24/7 para emergencias line-down — fotos y videos bienvenidos. O correo electrónico [email protected] con “line down” en la línea de asunto. Primera respuesta dentro de 12 horas de trabajo; la mayoría de las fallas se diagnostican el mismo día, y el diagnóstico remoto no le cuesta nada.

WhatsApp un ingeniero ahora Correo electrónico: línea hacia abajo

Horario de asistencia: de lunes a sábado, 09:00 a 23:00 Hora estándar China (UTC+8). El modelo de su máquina, si ya usa nuestros equipos es monitoreada 24/7 para emergencias line-down.

02

Nuestro compromiso de servicio

Soporte técnico Medido en horas — No semanas

Las promesas vagas son fáciles. Ponemos números en el nuestro, y cada número de abajo es un compromiso que puedes mantenernos.

12h — First Reply

  • Cada solicitud de rutina consigue un ingeniero’ primera respuesta dentro de 12 horas de trabajo
  • Emergencias line-down son contestadas 24/7 en WhatsApp, los fines de semana incluidos

Horario de asistencia: de lunes a sábado, 09:00 a 23:00 Hora estándar China (UTC+8). El modelo de su máquina, si ya usa nuestros equipos es monitoreada 24/7 para emergencias line-down.

Mismo día — Diagnóstico remoto

  • Con fotos, video y códigos de alarma, la mayoría de las fallas están aisladas en la primera sesión de vídeo
  • No hay semanas de espera para un técnico para volar en

48h — Partes

  • Las piezas de repuesto originales en existencias se envían desde nuestro almacén en un plazo de 48 horas, es decir, el tiempo de envío, el tránsito depende de su destino
  • Seguimiento más instrucciones de sustitución incluidas
  • Solicitar presupuesto de piezas de repuesto — incluir su modelo de máquina y número de serie en el siguiente formulario.

Duración de la vida — Apoyo continuo

  • Soporte técnico remoto para máquinas JHIMS, repuestos y consultoría de procesos
  • Para toda la vida útil de su máquina
03

Cómo contactarnos

Elija el Canal que Fita Su Situación

Los diferentes problemas necesitan canales diferentes. Aquí es exactamente dónde ir y qué esperar.

El modelo de su máquina, si ya usa nuestros equipos

  • Mejor para: situaciones urgentes
  • Enviar fotos y videos cortos directamente desde el piso de la fábrica - la manera más rápida de llegar a un ingeniero
  • Mensaje sobre WhatsApp

Correo electrónico

  • Mejor para: informes técnicos detallados
  • Enviar modelo de máquina, número de serie, historia de alarma y archivos de parámetro para un diagnóstico estructurado
  • [email protected]

Videollamada

Formulario de apoyo

  • Mejor para: fallas y seguimiento no urgentes
  • Adjuntar fotos, videos y archivos de parámetro a una solicitud estructurada
  • Abra el formulario de soporte

Pruebe esto primero, sin esperar una respuesta: Guía de mantenimiento · Seguimiento de pedido · Política de garantía · Manuales de usuario · Centro de vídeos

04

Soporte para el ciclo de vida de la máquina

Soporte desde la instalación hasta la operación Lifetime

Cada máquina que vendemos viene con un camino de soporte estructurado. Nunca te quedan solos después del parto.

1

Instalación

Instalación y puesta en marcha con documentación en inglés y asistencia a ingenieros.

2

Configuración del parámetro

Parámetros de proceso configurados para sus productos, materiales y requisitos de producción.

3

Capacitación de operadores

Formación práctica para operadores y personal de mantenimiento, respaldada por video tutoriales.

4

Optimización de la producción

Ajuste de tiempo de ciclo, precisión y rendimiento a medida que su producción aumenta.

5

Soporte técnico a largo plazo

Diagnóstico remoto continuo, suministro de piezas de repuesto y consultoría de procesos para la máquina’toda la vida.

Jinghe engineer training customer operators on SMT machine operationCapacitación de operador durante la instalación y puesta en marcha

El entrenamiento es parte de la entrega

  • Entrenamiento práctico durante la puesta en marcha, en su propia máquina y producto
  • Manuales de inglés y video tutoriales enviados con cada máquina
  • Los nuevos operadores se entrenan de los mismos materiales, sin dependencia de una persona
05

Proceso de apoyo técnico remoto

Cómo funciona nuestro soporte técnico remoto

Un proceso claro y rápido diseñado para recuperar su línea de producción — generalmente dentro de horas.

1

El cliente reporta el problema

Enviar modelo de máquina, síntoma y fotos o vídeo a través de support form, El modelo de su máquina, si ya usa nuestros equipos o correo electrónico.

2

Diagnóstico del ingeniero

Un ingeniero analiza los síntomas, códigos de alarma y parámetros para aislar la causa raíz.

3

Soporte de vídeo remoto

Una sesión de vídeo en vivo guía a su equipo a través de inspección, ajuste o reemplazo de parte.

4

Confirmación de la solución

Las pruebas verifican la solución; las recomendaciones preventivas se documentan para su equipo.

5

Recuperación de producción

Su línea regresa a la producción estable, con seguimiento para confirmar la estabilidad a largo plazo.

06

Centro de Conocimiento para Solución de Problemas

SMT Machine Service & Automation Equipment FAQ

Resolver cuestiones comunes en minutos — o utilizar estas respuestas para prepararse para una sesión de apoyo más rápida.

¿Qué debo hacer si mi impresora SMT no puede reconocer marcas PCB?

Trabajar a través de esto en orden, y comparar la configuración en vivo contra de la receta almacenada en el programa de la máquina para ese producto antes de cambiar cualquier cosa: 1) volver a enseñar las marcas fiduciales; 2) comprobar la lente de la cámara y el modo de iluminación para ese acabado de la tabla; 3) comparar la ventana de búsqueda de marca y el umbral con la receta. Si las marcas todavía fallan, envíenos la captura de pantalla de recetas y una foto de la tabla — la mayoría de los problemas de reconocimiento de marca se resuelven en una sesión de vídeo, de forma gratuita.

¿Cómo mantengo una impresora SMT stencil?

Diario: limpiar la plantilla y las garras después de cada turno. Semanalmente: inspeccionar la lente del sistema de visión y limpiar el mecanismo de cableado inferior. Mensual: guías lubricantes y calibración de presión squeegee. Se proporciona una lista completa de verificación de mantenimiento preventivo con cada máquina, véase también nuestra Guía de Mantenimiento.

¿Por qué la precisión de dispensa disminuye con el tiempo?

Siga este orden: 1) limpie o sustituya la aguja y la válvula; 2) compruebe la temperatura del material frente a la especificación de la ficha técnica del adhesivo que utilice; 3) vuelva a ejecutar la calibración del desfase de la aguja; 4) compare el programa de dispensación con la receta de ese producto. Si la precisión sigue derivando, envíenos el programa de dispensación y una foto del depósito: nuestros ingenieros pueden guiar la recalibración en remoto.

¿Cómo puedo reducir el tiempo de inactividad de máquinas en la producción de SMT?

Siga un horario de mantenimiento preventivo, mantenga las piezas de repuesto críticas en stock, entrene a los operadores en la solución de problemas de primer nivel y use el diagnóstico remoto para el aislamiento rápido de fallas. Nuestros clientes normalmente recuperan la producción dentro de horas porque la mayoría de los problemas se diagnostican remotamente.

¿Cómo sustituyo las piezas de repuesto de la máquina?

Original JHIMS de repuestos barco con números de piezas enumerados en el manual de la máquina. Cada parte viene con instrucciones de reemplazo, y los ingenieros proporcionan orientación de vídeo paso a paso durante el reemplazo. Se recomienda un kit de repuesto de arranque con cada máquina.

¿Cómo proporciona apoyo técnico en el extranjero?

Mediante el diagnóstico remoto de vídeo, depuración de máquinas en línea, documentación en inglés, tutoriales de video de operación y envío rápido de piezas de repuesto internacionales. Para proyectos complejos, se puede organizar el servicio de ingeniería in situ. El apoyo abarca Asia, Europa, América y Oriente Medio.

¿Qué debo hacer si la calidad de impresión de pasta de soldadura es inestable?

La impresión inestable suele ser un problema de parámetros del proceso, no una avería de la máquina, pero no cambie parámetros al azar. Compare estos cinco con la receta guardada en el programa de la impresora para ese producto: 1) presión de rasqueta; 2) velocidad de impresión; 3) tensión de la plantilla y limpieza de la cara inferior; 4) temperatura y vida útil de la pasta de soldadura; 5) soporte de la placa y vacío. Restaure primero los valores de la receta y luego cambie un solo parámetro a la vez y vuelva a medir. Envíenos la captura de la receta, la ficha de la pasta y una foto de la placa impresa: nuestros ingenieros revisan los parámetros a distancia sin cargo.

¿Por qué el alimentador vibratorio deja de alimentar partes suavemente?

Causas comunes, en el orden vale la pena comprobar: 1) contaminación de la pista o escombros; 2) amplitud de la vibración en comparación con el valor registrado para esa parte en la configuración de su alimentador; 3) recubrimiento de superficie de tazón usado; 4) un cambio en la geometría parcial o lote. Limpiar la pista, inspeccionar el revestimiento, y luego volver a configurar la amplitud del valor registrado. Si la alimentación sigue siendo inconsistente, envíenos el dibujo de la pieza o una muestra — evaluamos las piezas y optimizamos la herramienta de alimentador.

¿Cómo puedo arreglar las atascos de alimentación de tornillo en una máquina de alimentación automática de tornillos?

Las atascos de tornillo suelen provenir de tamaños de tornillo mixtos, tornillos dañados, carriles de alimentación usados o ajuste incorrecto de la brecha ferroviaria. Clasifique el suministro de tornillos, limpie la pista de alimentación y verifique la brecha de ferrocarril contra la especificación de su tornillo. Hay disponibles guías de ajuste por ferrocarril y soporte de vídeo remoto.

¿Cuán rápido responderá un ingeniero y se cargará el diagnóstico remoto?

Las solicitudes de rutina reciben un ingeniero’ primera respuesta dentro de 12 horas de trabajo (de lunes a sábado, 09:00 a 23:00 hora estándar China, UTC+8). Las emergencias line-down se manejan 24/7 a través de WhatsApp. El diagnóstico remoto por llamada de vídeo o escritorio remoto no es a cargo.

¿Puede ayudar con el entrenamiento del operador después de la instalación?

Sí. El entrenamiento cubre el funcionamiento de la máquina, la configuración del parámetro, el mantenimiento diario y la solución básica de problemas. Se entrega durante la puesta en marcha y se refuerza con video tutoriales en inglés, por lo que los nuevos operadores pueden ser entrenados en cualquier momento.

¿Qué información debería proporcionar cuando reporte un problema de máquina?

Modelo de máquina y número de serie, una descripción del síntoma, fotos o un video corto, cualquier código de alarma o error, y cambios recientes del parámetro. Con esta información nuestros ingenieros generalmente pueden identificar la causa raíz en la primera sesión remota.

¿Aporta repuestos para modelos de máquinas más antiguos?

Sí, se mantiene el soporte de repuesto para el equipo anterior. Proporcione su modelo de máquina y número de serie y nuestro equipo confirmará la disponibilidad, reemplazos compatibles y tiempo de entrega. La disponibilidad de piezas a largo plazo es parte de nuestro compromiso de apoyo al ciclo de vida.

07

Equipo de ingeniería

Ingenieros reales detrás de cada máquina

Cuando se pone en contacto con nosotros, habla con ingenieros que construyen y encargan estas máquinas, no un centro de llamadas.

Lo que hacen por ti

  • Instalación y puesta en marcha de maquinaria
  • Depuración eléctrica
  • Optimización del software
  • Mejora de la producción
  • Operator training

Chat Con un Ingeniero en Equipos

Jinghe engineering team debugging SMT automation equipment in the factoryNuestro equipo de ingeniería encargando equipo en la fábrica
08

Global Support

Apoyo a los clientes en todo el mundo a través del servicio de ingeniería profesional

Dondequiera que se encuentre su fábrica, nuestro soporte remoto le llega – con logística de repuestos e ingeniería in situ disponible donde la falla lo exige.

Asia

  • Soporte de respuesta rápida y tiempos cortos de repuesto en toda la región

Europa

  • Diagnóstico remoto y puesta en marcha de vídeo alineados con las zonas horarias europeas

América

  • Ingenieros de habla inglesa disponibles para fábricas norteamericanas y sudamericanas

Oriente Medio

  • Aumentar la base instalada soportada mediante el servicio remoto y la logística de piezas

2012 — Fundada · 36 Ingenieros de I+D · 2.456+ Clientes

Shenzhen Jinghe Technology Co., Ltd. (JHIMS) construye equipos de automatización SMT y PCBA, el fabricante de nuestras propias máquinas (impresión de pasta de soldadura L5, impresoras de plantilla M8, alimentadores de lentes DPS-2, máquinas de tornillo LXS500) y un socio autorizado para Yamaha y otras marcas líderes de SMT, proporcionando soluciones de fabricación inteligente a más de 2.456 clientes en todo el mundo desde 2012.

Jinghe Technology serving manufacturers worldwide through global engineering support
09

Para socios y piezas

Distribuidores y Piezas de Pedido

Si vende o sirve máquinas JHIMS, obtendrá un canal separado, con precios de piezas que puede citar y manejar con prioridad para sus clientes.

¿Eres distribuidor o socio de servicio?

  • Canal de soporte para distribuidores — uno llamado contacto, no la caja general
  • Lista de precios de piezas de repuesto que puede citar
  • Manejo de prioridad cuando la máquina del cliente está bajada
  • Diagnóstico conjunto con nuestros ingenieros, en inglés, junto con su equipo de servicio
  • Véase el programa asociado · o correo electrónico [email protected] con “Apoyo de Distribuidor” en la línea de asunto

Cómo pedir piezas de repuesto

  • 1. Enviar el modelo de máquina y número de serie, además del nombre de la pieza, número de parte o foto
  • 2. Confirmamos la parte correcta y el precio por escrito, con el tiempo de ventaja
  • 3. Las piezas originales en existencia se envían dentro de 48 horas
  • 4. Seguimiento es enviado por correo electrónico para que pueda prometer a su cliente una fecha
  • Modelos más antiguos incluidos: manuales y listas de partes están disponibles bajo petición
10

Solicitud de apoyo técnico

Obtener ayuda de un ingeniero de Jinghe

Describir el problema de la máquina — cuanto más específico sea, más rápido podemos localizar la falla.

Qué enviarnos

  • Modelo de máquina y número de serie (o el número de factura / pedido)
  • La descripción de la falla, con fotos, vídeo y código de alarma
  • Cuando el problema comenzó y lo que cambió de antemano
  • Su ubicación del sitio, en caso de que se requiera una visita de ingeniero

Hable con el ingeniero que conoce su máquina

Primera respuesta dentro de 12 horas de trabajo, y la mayoría de las fallas se diagnostican el mismo día con video en su zona horaria. Si la línea está bajada, no espere el formulario - enviar una foto del código de alarma en El modelo de su máquina, si ya usa nuestros equipos y va directo a un ingeniero.

Abra el formulario de solicitudWhatsApp un ingeniero ahora

Conforme a ISO 9001:2015 y CEMás de 2.456 clientes en más de 30 paísesPrueba de funcionamiento de 48 h con informe firmadoResponden ingenieros, no un centro de llamadas

¿Prefiere el contacto directo? Teléfono (86-755) 86700443·Telegram @jinghe_tech·Microsoft Teams Hable con nuestro equipo·Correo electrónico [email protected]·Formulario Solicitar una cotización