Kebijakan Garansi · Dukungan peralatan seluruh dunia

Kebijakan garansi

Garansi menyeluruh 12 bulan — dan dukungan yang bertahan lebih lama

Kebijakan ini mencakup setiap mesin otomasi SMT, sistem dispenser perekat (dispensing system), mesin penyolderan, mesin inspeksi AOI, dan sistem uji PCBA yang dijual oleh Shenzhen Jinghe Technology Co., Ltd.: masa garansi, apa yang gratis, apa yang dikecualikan, prosedur layanan purna jual, dan opsi perawatan berbayar setelahnya berakhir. Kecuali ditandatangani perjanjian tertulis terpisah, inilah garansi untuk pesanan luar negeri Anda.

Laporkan kerusakan / Tanyakan garansi Baca Ketentuan Garansi

12Bulan · Mesin Lengkap

15Bulan · Komponen utama

12jamRespons teknisi

24/7Diagnosis jarak jauh

✓ Perbaikan gratis dan suku cadang gratis selama garansi ✓ Layanan di lokasi luar negeri tersedia ✓ Perawatan berbayar seumur hidup

Bagian 1

Ringkasan dan cakupan

Kebijakan Garansi Terbatas ini berlaku untuk semua peralatan otomasi SMT, dispenser perekat (dispensing machine), peralatan penyolderan, mesin inspeksi optik otomatis (AOI), dan peralatan uji produksi PCBA yang dijual oleh Shenzhen Jinghe Technology Co., Ltd. Kebijakan ini menetapkan periode cakupan, ruang lingkup layanan gratis, pengecualian, prosedur purna jual, dan opsi perawatan diperpanjang, serta melindungi kepentingan kedua pihak.

🌎 Jangkauan seluruh dunia

Kebijakan ini merupakan aturan garansi universal untuk semua pesanan luar negeriKetentuan ini berlaku kecuali ada perjanjian tertulis khusus yang ditandatangani kedua pihak — dalam hal itu, kontrak yang ditandatangani yang berlaku.

📜 Satu aturan, tanpa kesepakatan sampingan

Tidak ada bagian dalam kebijakan ini yang mengurangi hak Anda menurut hukum, dan tidak ada hal di luar kontrak tertulis yang ditandatangani yang menambah cakupan yang dijelaskan di sini. Semua yang menjadi hak Anda tertulis di halaman ini.

Bagian 2

Masa garansi dan periode berlaku

Kapan garansi Anda mulai bergantung pada cara mesin dikomisioning — dan komponen inti mendapat tanggungan lebih lama daripada mesin itu sendiri.

12 bulan · seluruh mesin

Garansi gratis standar untuk peralatan lengkap: 12 bulan sejak tanggal konosemen (B/L) — hari mesin meninggalkan Tiongkok. Salinan B/L dalam dokumen pengiriman Anda adalah tanggal yang menjadi acuan kedua pihak, sehingga ada satu tanggal mulai dan tidak ada sengketa mengenai hal itu.

Tanggal diperbarui setelah uji terima di lokasi

Jika instalasi di lokasi dan commissioning diselesaikan di pabrik Anda, maka masa garansi dapat dihitung ulang tanggalnya sejak tanggal penerimaan akhir seluruh lini produksi — atas permintaan Anda dan dengan konfirmasi tertulis bersama.

15 bulan · komponen inti utama

Untuk komponen inti utama — papan kontrol utama, motor servo (servo motor), modul penggerak, dan spindel presisi — kami menyediakan perpanjangan 15 bulan jaminan mutu.

6 bulan · peralatan rekondisi

Peralatan bekas yang direkondisi membawa Garansi terbatas 6 bulan, yang tercantum dengan jelas dalam kontrak jual beli.

Bagian 3

Cakupan selama masa garansi

Dalam lingkungan operasi normal, pengoperasian yang terstandar, dan perawatan rutin, hal-hal berikut diberikan secara gratis.

Perbaikan gratis

Semua kegagalan disebabkan cacat bahan asli
Semua cacat akibat masalah pengerjaan di pabrik
Tanpa biaya tenaga kerja selama masa garansi

Suku cadang pengganti gratis

Suku cadang asli yang cacat diganti gratis
Tanpa biaya komponen untuk suku cadang yang tercakup

Dukungan jarak jauh 24/7

Diagnosis daring jarak jauh sepanjang tahun
Penelusuran kesalahan program (debugging) dan penghapusan gangguan perangkat lunak
Panduan gratis untuk instalasi, parameter, dan pengoperasian harian

Layanan di lokasi luar negeri

Diatur untuk kegagalan mekanis dan elektris besar yang tidak dapat diselesaikan secara jarak jauh
Tenaga kerja gratis selama masa garansi
Pembeli hanya menanggung perjalanan internasional dan akomodasi

Bagian 4

Item yang tidak tercakup garansi gratis

Agar tidak ada kesalahpahaman di kemudian hari, berikut adalah situasi yang tidak dicakup garansi gratis — dan apa yang tetap kami lakukan untuk membantu pada setiap kasus.

🚫 Kesalahan manusia

Pengoperasian yang tidak tepat, perubahan parameter yang salah, atau pembongkaran dan pemasangan kembali tanpa izin teknis dari kami.

⚡ Faktor eksternal

Catu daya industri yang tidak stabil, sambaran petir, lonjakan tegangan, banjir, debu, suhu tinggi, dan lingkungan kerja keras lain yang tidak sesuai dengan spesifikasi pengoperasian peralatan kami.

🔧 Bagian aus (bahan habis pakai)

Nozel (nozzle), pengumpan komponen (feeder), sabuk konveyor, mata pisau, seal, kapas penyaring, pot solder, katup lem, batu gerinda, dan barang aus sejenis tidak termasuk cakupan garansi — tetapi dapat dibeli dari kami dengan harga biaya pabrik.

🔌 Suku cadang non-orisinal

Kerusakan peralatan akibat penggantian suku cadang (spare parts) pihak ketiga non-orisinal yang dilakukan pembeli sendiri.

🛠 Perawatan rutin

Pembersihan, pelumasan, dan kalibrasi harian dilakukan oleh pembeli sesuai manual operasi kami; layanan perawatan tersebut tidak diberikan secara gratis.

📉 Kerugian tidak langsung

Kerugian akibat penghentian produksi, keterlambatan pesanan, pembuangan produk jadi, dan kerugian tidak langsung lain yang disebabkan kegagalan peralatan tidak menjadi tanggungan kami sebagai kompensasi ekonomi.

Bagian 5

Proses standar layanan purna jual

Dari saat Anda melaporkan kerusakan hingga tanda tangan yang menutup kasus — lima langkah, masing-masing dengan waktu respons yang ditetapkan.

Notifikasi gangguan

Kirimkan uraian gangguan, foto, dan bukti video melalui email atau WhatsApp dalam 48 jam terjadinya masalah tersebut.

Pemecahan masalah jarak jauh (remote troubleshooting)

Teknisi kami merespons dalam 12 jam kerja dan memandu Anda langkah demi langkah untuk menghilangkan gangguan tersebut secara daring (online).

Aplikasi komponen

Jika perangkat keras harus diganti, kami memastikan komponen yang rusak dan mengatur pengirimannya dalam 3 hari kerja; pembeli menanggung biaya angkut internasional untuk suku cadang.

Permohonan layanan di lokasi

Jika perawatan jarak jauh tidak dapat menyelesaikannya, ajukan permohonan kunjungan lokasi — kami mengatur jadwal engineer dan menerbitkan rencana perjalanan dalam 5 hari kerja.

Konfirmasi penerimaan

Setelah perawatan, pembeli menguji mesin dan menandatangani formulir penerimaan layanan yang menyatakan bahwa masalah telah teratasi sepenuhnya.

Bagian 6

Perawatan lanjutan setelah masa garansi berakhir

Saat garansi gratis 12 bulan berakhir, mesin Anda tidak dibiarkan sendiri — kami menawarkan paket perawatan tahunan berbayar untuk klien kerja sama jangka panjang, serta perawatan berbayar seumur hidup untuk setiap mesin yang kami jual.

📋 Paket Perawatan Dasar

Inspeksi rutin tahunan + dukungan teknis jarak jauh seumur hidup + pasokan suku cadang orisinal berbiaya rendah.

Paket premium di lokasi

Termasuk 1–2 perombakan menyeluruh (overhaul) di lokasi luar negeri per tahun, pembersihan mesin menyeluruh, uji penuaan (aging test), dan kalibrasi presisi.

🤝 Kontrak perawatan tahunan

Klien jangka panjang dapat menandatangani kontrak perawatan tahunan untuk menikmati harga suku cadang (spare parts) preferensial dan antrean layanan prioritas.

Dukungan seumur hidup: kami menyediakan perawatan berbayar untuk semua peralatan kami secara permanen — mesin yang dibeli pada 2012 masih dilayani hingga kini, dan mesin Anda juga akan demikian.

Bagian 7

Ketentuan tambahan

Empat syarat yang berlaku untuk setiap klaim garansi, dijelaskan secara gamblang.

Apakah garansi dapat dialihkan ke perusahaan lain?

Tidak. Semua layanan garansi gratis tidak dapat dialihkan kepada pihak ketiga.

Apa yang terjadi jika kami tidak dapat bekerja sama dalam inspeksi gangguan?

Layanan garansi gratis untuk suatu kerusakan bergantung pada kemampuan kami memeriksa dan memecahkan masalah tersebut secara jarak jauh. Jika akses ditolak untuk kerusakan itu, penyebabnya tidak dapat diverifikasi, sehingga kerusakan tersebut ditangani di luar garansi gratis; bagian garansi lainnya tidak terpengaruh.

Bagaimana jika kontrak penjualan dan kebijakan ini berbeda?

Jika terdapat pertentangan antara kontrak penjualan independen dan kebijakan ini, maka kontrak tertulis yang ditandatangani kedua pihak yang berlaku.

Apakah kebijakan ini dapat berubah setelah kami membeli?

Versi kebijakan yang terbit di halaman ini pada tanggal Anda memesan berlaku untuk mesin Anda. Kami dapat merevisi kebijakan untuk pesanan yang dibuat setelah tanggal itu, dan syarat kontrak yang Anda tandatangani tidak terpengaruh oleh revisi berikutnya.

Langkah berikutnya

Laporkan kerusakan atau tanyakan cakupan garansi Anda

Kirimkan empat hal ini kepada kami dan hitungan waktu respons di Bagian 5 langsung berjalan — tanpa sistem tiket, tanpa pusat panggilan (call center), langsung ditangani insinyur yang mengenal mesin Anda.

Model dan nomor seri mesin (atau nomor faktur / pesanan)
Deskripsi kerusakan, disertai foto dan video singkat
Kapan masalah mulai terjadi dan apa yang berubah sebelumnya
Lokasi situs Anda, jika kunjungan teknisi dari luar negeri diperlukan

Hubungi tim layanan purna jual kami

Laporan gangguan dijawab dalam 12 jam kerja, Senin sampai Sabtu, 09:00–23:00 Waktu Standar Tiongkok (UTC+8). Dukungan jarak jauh berlanjut 24/7 untuk keadaan darurat produksi.

[email protected] Kirim pesan kepada kami di WhatsApp

Sesuai ISO 9001:2015 dan CE2.456+ pelanggan di 30+ negaraDiuji jalan 48 jam, laporan ditandatanganiInsinyur yang menjawab, bukan pusat panggilan (call center)

Lebih suka kontak langsung? Telepon (86-755) 86700443·Telegram @jinghe_tech·Microsoft Teams Chat dengan tim kami·Email [email protected]·Formulir Minta penawaran

Ke mana selanjutnya: Layanan purna jual Panduan perawatan Pelacakan pesanan Jelajahi mesin Manual pengguna Pusat video