Politique de retour et de remboursement

Aller à : 01. Périmètre 02. Commande ferme 03. Avant l'expédition 04. Livraison et transfert de propriété 05. Dommages ou manquants 06. DOA 07. Retours sous garantie 08. Retours acceptés 09. Non accepté 10. Remboursements 11. Obligations de l'acheteur 12. Responsabilité 13. Pièces détachées 14. Force majeure 15. Réclamations 16. Droits légaux 17. Droit et litiges 18. Intégralité de l'accord 19. Questions des acheteurs

Cette politique décrit le traitement des modifications de commande, des annulations, des problèmes de livraison, des retours et des remboursements pour les équipements achetés auprès de Shenzhen Jinghe Technology Co., Ltd. via ce site, sur devis ou par contrat signé.

Elle s’applique conjointement avec notre politique de garantie. Si un contrat signé, un bon de commande ou une facture proforma acceptée prévoit des conditions différentes, ce document prévaut sur la présente politique.

Les images, schémas, vidéos et spécifications de ce site sont donnés à titre illustratif et indicatif. La spécification contractuelle est celle qui figure dans votre contrat ou votre facture proforma.

L’envoi d’une demande, d’un formulaire ou d’un message via le chat du site ne constitue pas une commande ferme et n’entraîne aucune obligation pour l’une ou l’autre partie.

Une commande devient ferme lorsque nous la confirmons par écrit (confirmation de commande ou facture pro forma) et que l’acompte convenu a été reçu.

Les devis sont établis sur la base des spécifications qui y figurent et des coûts de matières et de fret à leur date d’émission. Sauf mention contraire, un devis est valable 30 jours.

Nous pouvons corriger les erreurs manifestes dans un devis, sur une page web ou dans une liste de prix, et nous vous en informons avant la confirmation de la commande.

Les modifications de configuration — tension, type de fiche, assortiment d’alimentateurs, outillage ou détails d’expédition — sont apportées sans frais supplémentaires tant que la machine n’est pas entrée en production. Informez-nous le plus tôt possible.

Une fois la production lancée, des modifications restent possibles, mais elles peuvent affecter le prix et le délai de fabrication. Nous chiffrons par écrit la différence avant toute reprise des travaux.

Annulation avant le démarrage de la production : l'acompte est remboursé intégralement, déduction faite des frais bancaires réellement engagés.

Annulation après le lancement de la production : l'acompte n'est pas remboursable. Les travaux déjà réalisés — études, approvisionnement, usinage, assemblage — sont facturés selon les heures enregistrées dans le planning du projet, et tout montant déjà versé au-delà des travaux réalisés est restitué.

Un équipement sur mesure, en marque blanche ou intégré à une ligne ne peut plus être annulé une fois la production lancée. La seule exception est un retard dont nous sommes responsables et que nous ne corrigeons pas dans les 30 jours suivant votre notification écrite ; dans ce cas, l'acompte est remboursé intégralement.

Un retard dû à un cas de force majeure, à des informations client manquantes, à une préparation du site tardive, à un équipement fourni par le client ou à une perturbation du transport n’est pas un retard qui nous est imputable.

Les conditions de livraison suivent les Incoterms indiqués dans le contrat ou la facture proforma. À défaut, la marchandise est vendue FOB Shenzhen.

Le risque de perte ou de dommage est transféré à l’acheteur selon ces conditions. La propriété de l’équipement n’est transférée à l’acheteur qu’une fois le prix convenu intégralement payé.

Si l’acheteur tarde à payer ou à venir chercher le matériel, nous pouvons stocker celui-ci aux frais de l’acheteur et facturer des frais de stockage raisonnables.

Dans la mesure du possible, inspectez l’envoi avant de signer le bon de livraison et mentionnez tout dommage visible sur le document du transporteur.

Signer le bon de livraison sans aucune réserve vaut preuve que l’emballage et la machine sont arrivés en bon état extérieur. Cela ne supprime pas votre droit de signaler ultérieurement un défaut caché au titre de la présente politique.

Signalez tout dommage, manque ou article erroné à [email protected] dans les 7 jours suivant la livraison, avec le numéro de série, des photos de l'emballage et de la machine, ainsi que la liste de colisage.

Nous organisons le remplacement des pièces, la réparation ou l'échange de l'unité selon le diagnostic. La déclaration au transporteur ou à l'assurance est effectuée par nos soins ; l'acheteur doit seulement fournir les photos et conserver la liste de colisage.

Veuillez conserver l'emballage d'origine jusqu'à la fin de la mise en service. Il est exigé pour tout retour de marchandise.

Si la machine ne peut pas être mise en service en raison d'un défaut de matériau ou de fabrication :

• Signalez-le dans les 15 jours suivant l'arrivée, avec une vidéo du défaut et le numéro de série de la machine.
• Nous cherchons d’abord à résoudre le problème à distance — diagnostic à distance, mise au point des programmes et conseils de paramétrage — pendant les heures de support, et à tout moment pour une ligne à l’arrêt.
• Si le problème ne peut pas être résolu à distance, nous envoyons les pièces gratuitement ou organisons une intervention sur site dans le cadre de la politique de garantie.
• Si la réparation et le remplacement de pièces ne ramènent pas encore la machine aux spécifications convenues, le remède est d’abord le remplacement, ensuite le remboursement — dans cet ordre.
• Les pièces gratuites au titre de la présente section couvrent les défauts confirmés par nos ingénieurs comme des vices de matière ou de fabrication. Les consommables, les pièces d'usure et les dommages dus à un usage impropre, au transport ou aux conditions du site sont exclus.

Pendant la garantie de 12 mois sur la machine complète, de 15 mois sur les principaux composants essentiels et de 6 mois sur le matériel remis à neuf, le recours consiste en la réparation ou le remplacement de la pièce défectueuse, et non en un remboursement.

Les pièces détachées et la main-d’œuvre sont gratuites pendant la garantie. L’acheteur prend en charge les déplacements internationaux et l’hébergement pour le service sur site facultatif, comme indiqué dans la politique de garantie.

Nous pouvons vous demander de renvoyer une pièce défectueuse pour inspection. Le transport retour d’une pièce reconnue défectueuse est à notre charge.

Nous acceptons un retour uniquement si toutes les conditions suivantes sont remplies :

• le défaut est confirmé par nos ingénieurs comme un vice de matériau ou de fabrication, et
• la réparation à distance et le remplacement de pièces n'ont pas résolu le problème, et
• la demande est formulée dans le délai applicable prévu au §5, §6 ou §8, et
• nous avons émis une autorisation de retour écrite (numéro RMA) avant le renvoi des marchandises.

Conditions de retour : emballage d’origine, aucune réparation ni modification non autorisée, accessoires complets et numéro de série correspondant à nos registres. Les marchandises retournées sans numéro RMA peuvent être refusées ou retenues aux frais de l’expéditeur.

• Dommages causés par une alimentation électrique ou une tension incorrecte, une absence ou une instabilité de l’air comprimé, une modification non autorisée, une installation incorrecte, un accident ou un usage hors des spécifications publiées.
• Dommages causés par l'environnement d'exploitation — température, humidité, poussière, vibrations, atmosphère corrosive ou réseau électrique instable — hors des limites publiées.
• Modifications logicielles, logiciels tiers, pièces ou consommables tiers que nous n'avons pas fournis.
• Consommables, pièces détachées et outillage — buses, alimentateurs, courroies, filtres, lames et éléments similaires — sauf s’ils arrivent défectueux.
• Équipement fabriqué selon des spécifications propres au client, sauf s'il ne respecte pas ces spécifications.
• Demandes formulées après les délais des §5, §6 ou §8, ou marchandises retournées sans numéro RMA.

• Les remboursements approuvés sont effectués par le moyen de paiement d’origine (virement bancaire) dans les 10 jours ouvrés suivant la réception et le contrôle des marchandises retournées, ou après confirmation que nous ne pouvons ni réparer ni remplacer le produit.
• Les frais bancaires et les écarts de conversion sont à la charge de chaque partie pour sa propre banque.
• Aucuns frais de remise en stock ne sont facturés lorsque les conditions du §8 sont remplies. La responsabilité est établie d’abord, sur la base du rapport d’inspection et des photos ; la suite en découle.
• Les frais de retour sont à notre charge lorsque la cause nous est imputable, et à celle de l'acheteur dans le cas contraire. Le transport aller initial, les droits de douane, les taxes et les frais d'installation ne sont pas remboursés.
• Nous pouvons compenser tout montant qui nous est dû au titre du même contrat avec un remboursement.

L’acheteur est responsable des éléments suivants. Les pannes et pertes qui en découlent ne sont couvertes ni par la garantie, ni par le retour, ni par le remboursement :

• Fournir des informations de site correctes avant l’expédition : alimentation électrique, air comprimé, réseau, charge au sol, chemin d’accès de la machine et conditions ambiantes.
• Préparer le site conformément aux exigences de raccordement et d'environnement de notre liste de contrôle de pré-installation, puis installer ou mettre en service la machine avec un personnel qualifié.
• Exploiter et entretenir la machine conformément au manuel : contrôles quotidiens, nettoyage, lubrification et utilisation des consommables spécifiés.
• Fournir le modèle exact de la machine, son numéro de série et les informations de défaut afin que nous puissions diagnostiquer rapidement.
• Obtenir toute licence d’importation, tout certificat ou toute déclaration d’utilisateur final exigés dans le pays de destination.

Notre responsabilité au titre d'un contrat est limitée à la valeur facturée de l'équipement concerné.

Nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes ou consécutives, de la perte de production, de la perte de bénéfices, de la perte de contrats, de la perte de données, ni du coût d'un équipement de substitution, des arrêts de production ou des réclamations de tiers, que nous ayons été informés ou non de cette éventualité.

Nous ne sommes pas responsables des défauts ou pertes résultant des conditions du site de l’acheteur, de ses réseaux, de l’exploitation, de la maintenance, de modifications ou de pièces de tiers, ni des événements de force majeure.

Aucune disposition de la présente politique ne limite une responsabilité qui ne peut l’être en vertu du droit applicable, notamment en cas de décès ou de dommage corporel causé par notre négligence, ou de faute intentionnelle.

Nous stockons des pièces détachées pour les modèles que nous fabriquons et vendons, et nous confirmerons sur demande la disponibilité actuelle et le délai de livraison de toute pièce.

Si une pièce est arrêtée, nous proposons l'équivalent disponible le plus proche ou la voie de mise à niveau que nous pouvons maintenir, et nous vous indiquons la différence par écrit avant votre commande.

Les mises à jour logicielles et les fichiers de paramètres des modèles que nous vendons sont fournis via nos canaux de support technique.

Aucune des parties n'est responsable d'un retard ou d'une défaillance causé par un événement échappant à son contrôle raisonnable, notamment catastrophe naturelle, épidémie, guerre, troubles civils, décision gouvernementale, restrictions à l'exportation ou à l'importation, sanctions, défaillance de l'alimentation électrique ou du réseau, congestion portuaire ou défaillance d'un transporteur.

La partie concernée en informe l’autre par écrit sans délai injustifié. Les délais de fabrication et les dates de livraison sont prolongés de la durée de l’événement.

Si l'événement se prolonge au-delà de 90 jours, chaque partie peut résilier la commande concernée par notification écrite, et les paiements sont réglés pour le travail effectivement réalisé.

Écrivez à [email protected] en indiquant le numéro de commande ou de contrat, le modèle de machine, le numéro de série, une brève description du problème, des photos ou une courte vidéo, et votre canal de contact préféré — e-mail ou WhatsApp.

Nous accusons réception sous 3 jours ouvrés et apportons une première réponse technique sous 7 jours ouvrés. Les cas d’arrêt de ligne sont traités en priorité.

Téléphone : (86-755) 86700443 (du lundi au samedi, de 09:00 à 23:00 GMT+8).

Aucune disposition de la présente politique ne limite les droits dont vous bénéficiez au titre du droit impératif de votre pays.

Nos équipements sont normalement vendus à des professionnels. Lorsqu’une vente est une vente à un consommateur, les règles impératives de protection des consommateurs prévalent sur les dispositions de la présente politique qui leur sont contraires.

La présente politique et tout contrat de vente d'équipement sont régis par les lois de la République populaire de Chine, à l'exclusion de ses règles de conflit de lois et de la Convention des Nations unies sur les contrats de vente internationale de marchandises.

Les parties s’efforcent d’abord de régler tout litige à l’amiable dans un délai de 30 jours. À défaut d’accord, le litige est soumis au tribunal compétent du lieu d’établissement du vendeur, à Shenzhen, en Chine.

Avant d’engager une procédure de litige formelle, les deux parties conviennent d’échanger les éléments techniques et les rapports de contrôle, car la plupart des problèmes d’équipement se règlent ainsi.

Un contrat signé, ces pages et la politique de garantie constituent ensemble l’intégralité de l’accord sur les retours et remboursements, et remplacent les déclarations antérieures sur le même sujet.

Si une disposition est jugée inapplicable, les autres dispositions restent en vigueur et la disposition inapplicable est remplacée par la disposition applicable la plus proche qui reflète l’intention initiale.

Le fait que nous n'ayons pas appliqué une clause une fois ne constitue pas une renonciation à cette clause.

Cette politique est publiée en anglais et en chinois. En cas de divergence entre les deux versions, la version anglaise prévaut.