Service après-vente · accompagnement sur tout le cycle de vie

Service après-vente

Service après-vente mondial et support technique sur tout le cycle de vie — de l’installation à l’exploitation à vie

Nous assurons un service après-vente (SAV) complet pour les équipements d'automatisation CMS et les lignes de production PCBA : installation, mise en service, dépannage et maintenance de long terme. Une équipe d'ingénieurs internationale répond aux questions courantes sous 12 heures ouvrées et reste joignable sur WhatsApp en permanence pour les urgences d'arrêt de ligne ; nos ingénieurs se déplacent dans votre usine lorsque le diagnostic à distance ne suffit pas, et vos opérateurs sont formés sur la machine qu'ils exploitent réellement.

Voir nos prestations de service Contactez notre service technique

24/7Assistance en ligne à distance

3Lignes de service · À distance · Sur site · Formation

30+Pays desservis

2,456+Clients dans le monde entier

✓ Diagnostic à distance 24/7 ✓ Service d'ingénierie sur site à l'étranger ✓ Formation des opérateurs incluse

Section 1

Ce que couvre notre service après-vente

Le service après-vente n’est pas un simple atelier de réparation — c’est toute la chaîne de travail qui maintient une ligne SMT en production après la sortie de la machine de notre usine, aussi longtemps que vous l’exploitez.

Équipements que nous prenons en charge

Machines de placement CMS, équipements de brasage et doseurs de colle
Instruments de contrôle AOI et machines de test PCBA
Lignes de production PCBA complètes, y compris les machines fournies par d'autres marques

Ce qui est inclus

Assistance à l'installation et à la mise en service dans votre usine
Diagnostic de pannes et dépannage, à distance en priorité
Maintenance à long terme, pièces détachées et révision périodique
Formation des opérateurs et de la maintenance pour votre équipe

Section 2

Trois lignes de service, une seule équipe d'ingénierie

Chaque demande commence par un diagnostic à distance. Si le problème ne peut pas être résolu à l’écran, nous l’escaladons au sein de la même équipe — sans tiers, sans support sous-traité.

Assistance à distance 24/7 en cas d'arrêt de ligne

WhatsApp est surveillé en continu lorsque votre ligne est arrêtée, week-ends inclus
Débogage des programmes, paramétrage et élimination des défauts — à distance en priorité
Les questions courantes et non urgentes reçoivent une première réponse d’un ingénieur sous 12 heures ouvrées
Disponible en anglais, avec photos et vidéos via WhatsApp ou par e-mail

Inspection et maintenance sur site

Inspection régulière, révision complète de la machine et remplacement des composants
Service d'ingénierie sur site à l'étranger lorsque l'assistance à distance ne suffit pas
Des plans de révision sur mesure pour les équipements de production en électronique, énergies nouvelles et automobile — pour prolonger la durée de vie du matériel

Formation professionnelle des opérateurs

Formation individuelle à l'utilisation sur votre propre machine
Formations au diagnostic de pannes et à la maintenance quotidienne
Des supports rédigés pour les opérateurs, et pas seulement pour les ingénieurs

Section 3

Ce qui se passe lorsqu'une machine s'arrête

L’immobilisation se compte en heures, pas en semaines. Voici comment nous la réduisons — et pourquoi les mêmes usines nous rachètent du matériel.

Le compte à rebours démarre à votre premier message

Une assistance en ligne à distance en continu constitue la première ligne : notre équipe d’ingénierie mondiale prend la demande en charge et traite la panne directement avec vos opérateurs.

L'objectif : un temps d'arrêt de production minimal

Nous intervenons rapidement sur les pannes d’équipement pour réduire au minimum l’arrêt de production, pour les fabricants électroniques du monde entier — c’est la seule mesure qui compte pour votre planificateur.

D'abord à distance, sur site si nécessaire

Si la panne ne peut pas être résolue à distance, nous organisons une intervention technique sur site à l’étranger, les pièces étant déjà identifiées avant le départ de l’ingénieur.

La technologie de maintenance ne cesse de progresser

Nous améliorons en continu nos technologies et nos outillages de maintenance : le service que reçoit votre machine la troisième année est meilleur que celui de la première semaine.

Section 4

Service sur site, en images

Des ingénieurs dans vos ateliers, des formations sur votre machine et des révisions planifiées selon votre calendrier de production — et non selon le nôtre.

machine de dosage entretenue sur site dans l'usine d'un client

Service sur site dans l'usine du client

Sérigraphieuse installée et en fonctionnement sur le site d'un client

Machine installée et en production chez un client

Formation des opérateurs et remise de la machine au personnel du client dans l'usine

Formation des opérateurs et transfert

Questions

FAQ après-vente

Les quatre questions que les clients posent avant de réserver une visite de service.

Le service après-vente est-il disponible hors de Chine ?

Oui. L'assistance à distance fonctionne 24/7 pour les lignes de production arrêtées, et les questions courantes reçoivent une réponse sous 12 heures ouvrées (du lundi au samedi, 09:00–23:00 heure de Chine, UTC+8). Lorsqu'une panne ne peut pas être résolue à distance, nos ingénieurs se déplacent dans l'usine du client — les visites sur site à l'étranger sont organisées avec vous à l'avance.

Formez-vous nos opérateurs ?

Oui. Nous proposons des formations individuelles à la conduite, au diagnostic de pannes et à la maintenance quotidienne pour votre personnel — sur votre propre machine et votre propre ligne de production.

Comment les pièces détachées sont-elles gérées après la période de garantie ?

Les pièces détachées d’origine restent disponibles après la fin de la garantie ; les pièces d’usure telles que buses, alimentateurs, courroies, joints et filtres peuvent être achetées au prix coûtant usine. Consultez la politique de garantie pour les éléments couverts et exclus.

Pouvez-vous entretenir les machines d'autres marques présentes sur notre ligne ?

Nos propres machines sont couvertes directement. Les machines d'autres marques que nous avons intégrées à votre ligne sont traitées au cas par cas : envoyez-nous l'implantation de la ligne et la liste des modèles, et nous confirmons par écrit — avant votre commande — exactement quelles machines nous prendrons en charge et lesquelles restent chez leur fabricant d'origine.

Étape suivante

Décrivez-nous le comportement de la machine

Envoyez-nous ces quatre éléments et le délai d'intervention démarre immédiatement — à distance d'abord, sur site si nécessaire :

Modèle et numéro de série de la machine (ou numéro de facture / de commande)
La description de la panne, avec photos et une courte vidéo
Quand le problème est apparu et ce qui avait changé juste avant
La localisation de votre site, au cas où une visite d'un ingénieur depuis l'étranger s'imposerait

Contactez notre service technique

L’assistance à distance fonctionne 24/7. Les réponses courantes reviennent sous 12 heures ouvrées, du lundi au samedi, 09:00–23:00, heure normale de Chine (UTC+8).

[email protected] Écrivez-nous sur WhatsApp

Conforme à l’ISO 9001:2015 et au marquage CEPlus de 2 456 clients dans plus de 30 paysTest de fonctionnement de 48 heures, rapport signéCe sont des ingénieurs qui répondent, pas un centre d'appel

Vous préférez le contact direct ? Téléphone (86-755) 86700443·Telegram @jinghe_tech·Microsoft Teams Discutez avec notre équipe·E-mail [email protected]·Formulaire Demander un devis

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