خدمة ما بعد البيع · دعم دورة الحياة الكاملة

خدمة ما بعد البيع

خدمة ما بعد البيع عالميًا & الدعم الفني طوال دورة الحياة — من التركيب إلى التشغيل مدى العمر

نقدّم خدمة ما بعد البيع الكاملة لمعدات أتمتة SMT وخطوط إنتاج PCBA: التركيب والتشغيل والتجريب واستكشاف الأعطال والصيانة على المدى الطويل. ويرد فريق هندسي عالمي على الأسئلة الروتينية خلال 12 ساعة عمل، ويُبقي WhatsApp متاحاً على مدار الساعة لحالات توقف الخط الطارئة؛ ويسافر المهندسون إلى مصنعك عندما لا يكفي التشخيص عن بُعد، ويُدرَّب مشغّلوك على الماكينة التي يشغّلونها فعلاً.

اطلع على خطوط خدمتنا تواصل مع فريق الخدمة لدينا
24/7دعم عن بُعد عبر الإنترنت
3خطوط الخدمة · عن بُعد · في الموقع · التدريب
30+الدول التي نخدمها
2,456+عملاء حول العالم
✓ تشخيص عن بُعد 24/7 ✓ خدمة هندسية ميدانية في الخارج ✓ تدريب المشغّلين مشمول
01

القسم 1

ما تغطيه خدمة ما بعد البيع لدينا

خدمة ما بعد البيع ليست مكتب إصلاح — بل هي سلسلة العمل الكاملة التي تُبقي خط تقنية التركيب السطحي (SMT) منتجًا بعد خروج الماكينة من مصنعنا، وطوال مدة تشغيلك له.

المعدات التي نخدمها

  • ماكينات التركيب SMT ومعدات اللحام ووحدات توزيع الغراء
  • أجهزة الفحص البصري الآلي (AOI) وماكينات اختبار PCBA
  • خطوط إنتاج PCBA متكاملة، بما في ذلك ماكينات مورَّدة من علامات أخرى

ما المشمول

  • دعم التركيب والتشغيل في مصنعك
  • تشخيص الأعطال واستكشافها، عن بُعد أولاً
  • الصيانة طويلة الأمد وقطع الغيار والعمرة الدورية
  • تدريب المشغلين والصيانة لفريقك
02

القسم 2

ثلاثة خطوط خدمة، وفريق هندسي واحد

يبدأ كل طلب بتشخيص عن بُعد. وإذا تعذر حله عبر الشاشة، نصعّد الأمر داخل الفريق نفسه — لا أطراف ثالثة، ولا دعم متعاقد عليه.

دعم عن بُعد 24/7 عند توقف الخط

  • يُراقَب WhatsApp على مدار الساعة عندما يتوقف خطك، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع
  • تصحيح البرامج وضبط المعاملات وإزالة الأعطال — عن بعد أولًا
  • الأسئلة الروتينية غير العاجلة تحصل على أول رد من مهندس خلال 12 ساعة عمل
  • متاح بالإنجليزية، مع صور وفيديو عبر WhatsApp أو البريد الإلكتروني

الفحص & الصيانة في الموقع

  • الفحص الدوري، والعمرة الشاملة للماكينة، واستبدال المكونات
  • خدمة هندسية ميدانية في الخارج عندما لا يكفي العمل عن بُعد
  • خطط عمرة مخصصة لمعدات إنتاج الإلكترونيات والطاقة الجديدة والسيارات — بما يطيل عمر خدمة المعدات

تدريب احترافي للمشغّلين

  • تدريب تشغيلي فردي على ماكينتك
  • دورات تشخيص الأعطال والصيانة اليومية
  • مواد مكتوبة للمشغّلين، لا للمهندسين فقط
03

القسم 3

ماذا يحدث عندما تتوقف ماكينة

يُقاس وقت التعطل بالساعات لا بالأسابيع. وهذه هي طريقتنا في تخفيضه — ولهذا تعيد المصانع نفسها شراء معداتنا.

يبدأ العد من رسالتك الأولى

الدعم عن بُعد على مدار الساعة هو الخط الأول: إذ يتلقى فريقنا الهندسي العالمي الطلب ويعمل على العطل مع مشغليك مباشرة.

الهدف هو الحد الأدنى من توقف الإنتاج

نعالج أعطال المعدات بسرعة للحفاظ على أدنى حد من توقف الإنتاج، لمصنّعي الإلكترونيات في جميع أنحاء العالم — وهو المقياس الوحيد الذي يهم مسؤول التخطيط لديك.

عن بُعد أولًا، وفي الموقع عند الحاجة

إذا تعذر إزالة العطل عن بُعد، نرتب خدمة هندسية ميدانية في الخارج، وقد حُددت القطع بالفعل قبل سفر المهندس.

تقنية الصيانة في تحسّن مستمر

نُحدّث باستمرار تقنية الصيانة والأدوات لدينا، بحيث تكون الخدمة التي تحصل عليها ماكينتك في السنة 3 أفضل من التي حصلت عليها في الأسبوع 1.

04

القسم 4

الخدمة في الموقع بالصور

مهندسون في مصنعك، وتدريب على ماكينتك، وأعمال إصلاح شامل تُخطَّط وفق تقويمك الإنتاجي — لا وفق تقويمنا.

صيانة ماكينة التوزيع في موقع العميل داخل المصنعخدمة ميدانية في مصنع العميل
طابعة معجون اللحام مركّبة وتعمل في منشأة العميلماكينة مثبَّتة وتعمل في منشأة عميل
تدريب المشغلين وتسليم الماكينة مع موظفي العميل في المصنعتدريب المشغّلين والتسليم
05

أسئلة

الأسئلة الشائعة لخدمة ما بعد البيع

الأسئلة 4 التي يطرحها العملاء قبل حجز زيارة خدمة.

هل الدعم بعد البيع متاح خارج الصين؟

نعم. يعمل الدعم عن بُعد على مدار الساعة 24/7 لخطوط الإنتاج المتوقفة، ويُجاب عن الأسئلة الروتينية خلال 12 ساعة عمل (من الاثنين إلى السبت، 09:00–23:00 بتوقيت الصين القياسي، UTC+8). وعندما يتعذر حل العطل عن بُعد، يسافر مهندسونا إلى مصنع العميل — وتُرتَّب الزيارات الميدانية الخارجية معك مسبقًا.

هل تدربون مشغلينا؟

نعم. نقدم تدريبًا فرديًا على التشغيل، ودورات في تشخيص الأعطال والصيانة اليومية لموظفي مصنعك — على ماكينتك وخط إنتاجك.

كيف تُعالَج قطع الغيار بعد فترة الضمان؟

تبقى قطع الغيار الأصلية متاحة بعد انتهاء الضمان؛ ويمكن شراء الأجزاء المستهلكة بالبلى مثل فوهات الشفط، والمغذيات، والأحزمة، والحشوات، والفلاتر بسعر التكلفة من المصنع. راجع سياسة الضمان للاطلاع على البنود المشمولة والمستثناة.

هل تقدمون صيانة لمكنات من علامات تجارية أخرى في خطنا؟

تُغطى ماكيناتنا مباشرة. أما ماكينات العلامات الأخرى التي أدمجناها في خطك فتُعالَج حالة بحالة: أرسل لنا تخطيط الخط وقائمة الطرازات، ونؤكد كتابةً — قبل أن تطلب — أي الماكينات سندعمها تحديدًا وأيها يبقى مع صانعها الأصلي.

06

الخطوة التالية

أخبرنا بما تفعله الماكينة

أرسل لنا هذه الأمور الأربعة ليبدأ عدّاد الخدمة فورًا — عن بُعد أولًا، وفي الموقع عند الحاجة:

  • طراز الماكينة والرقم التسلسلي (أو رقم الفاتورة / الطلب)
  • وصف العطل، مع صور وفيديو قصير
  • متى بدأت المشكلة وما الذي تغيّر قبلها
  • موقع منشأتك، في حال الحاجة إلى زيارة مهندس من الخارج

تواصل مع فريق الخدمة لدينا

يعمل الدعم عن بُعد على مدار 24/7. وتأتي الإجابات الروتينية خلال 12 ساعة عمل، من الاثنين إلى السبت، 09:00–23:00 بتوقيت الصين القياسي (UTC+8).

[email protected] راسلنا على WhatsApp

متوافق مع ISO 9001:2015 & CEأكثر من 2,456 عميلًا في أكثر من 30 دولةاختبار تشغيل لمدة 48 ساعة مع تقرير موقّعمهندسون يردون عليك، لا مركز اتصال

هل تفضل التواصل المباشر؟ الهاتف (86-755) 86700443·Telegram @jinghe_tech·Microsoft Teams تحدث مع فريقنا·البريد الإلكتروني [email protected]·النموذج اطلب عرض سعر

أين تنتقل بعد ذلك: سياسة الضمان الدعم الفني دليل الصيانة تصفح الماكينات أدلة المستخدم مركز الفيديو