Política de Devolução & Reembolso

Ir para: 01. Escopo 02. Pedido vinculante 03. Antes do embarque 04. Entrega & propriedade 05. Avaria ou falta 06. DOA 07. Devoluções em garantia 08. Devoluções aceitas 09. Não aceitas 10. Reembolsos 11. Deveres do comprador 12. Responsabilidade 13. Peças de reposição 14. Força maior 15. Reclamações 16. Direitos previstos em lei 17. Lei & disputas 18. Acordo integral 19. Perguntas do comprador

Esta política explica como são tratadas as alterações de pedido, os cancelamentos, os problemas de entrega, as devoluções e os reembolsos para equipamentos comprados da Shenzhen Jinghe Technology Co., Ltd. por meio deste site, por orçamento ou por contrato assinado.

Ela funciona em conjunto com nossa Política de Garantia. Se um contrato assinado, um contrato de compra ou uma fatura proforma aceita estabelecer termos diferentes, esse documento prevalece sobre esta política.

Imagens, desenhos, vídeos e especificações deste site têm caráter ilustrativo e orientativo. A especificação acordada é a que está escrita no seu contrato ou na fatura proforma.

O envio de uma consulta, de um formulário ou de uma mensagem de chat no site não cria um pedido vinculante e não gera obrigação para nenhuma das partes.

Um pedido se torna vinculante quando o confirmamos por escrito (confirmação de pedido ou fatura proforma) e o sinal acordado é recebido.

Os orçamentos baseiam-se na especificação indicada no orçamento e nos custos de materiais e frete na data de emissão. Salvo indicação em contrário no orçamento, ele é válido por 30 dias.

Podemos corrigir erros evidentes em um orçamento, em uma página do site ou em uma lista de preços, e informaremos você antes da confirmação do pedido.

Alterações de configuração — tensão, tipo de plugue, mix de alimentadores, ferramental ou detalhes de envio — são feitas sem custo adicional enquanto a máquina não entrar em produção. Informe-nos o quanto antes.

Depois do início da produção, alterações ainda podem ser possíveis, mas podem afetar o preço e o prazo de entrega. Cotamos a diferença por escrito antes de qualquer trabalho continuar.

Cancelamento antes do início da produção: o sinal é reembolsado integralmente, descontadas as eventuais tarifas bancárias efetivamente incorridas.

Cancelamento após o início da produção: o sinal não é reembolsável. O trabalho já realizado — engenharia, compras, usinagem, montagem — é cobrado conforme as horas registradas no cronograma do projeto, e qualquer valor já pago que exceda o trabalho concluído é devolvido.

Equipamentos sob medida, com marca própria ou integrados a linhas não podem ser cancelados depois de iniciada a produção. A única exceção é o atraso causado por nós e não sanado em até 30 dias após o seu aviso por escrito; nesse caso, o sinal é reembolsado integralmente.

Não é considerado atraso causado por nós o atraso decorrente de força maior, de informações do cliente ausentes, de preparação tardia do local, de equipamentos fornecidos pelo cliente ou de interrupção do transporte.

As condições de entrega seguem os Incoterms indicados no contrato ou na fatura proforma. Quando nenhum for indicado, os bens são vendidos na condição FOB Shenzhen.

O risco de perda ou dano passa ao comprador conforme essas condições. A propriedade do equipamento só passa ao comprador quando o preço acordado tiver sido pago integralmente.

Caso o comprador atrase o pagamento ou a retirada, podemos armazenar o equipamento às custas do comprador e cobrar uma taxa de armazenagem razoável.

Quando possível, inspecione a remessa antes de assinar o comprovante de entrega e registre qualquer dano visível no documento da transportadora.

A assinatura do comprovante de entrega sem qualquer ressalva é considerada evidência de que a embalagem e a máquina chegaram em bom estado exterior. Isso não retira o seu direito de relatar posteriormente um defeito oculto nos termos desta política.

Comunique danos, faltas ou itens errados para [email protected] em até 7 dias após a entrega, informando o número de série, fotos da embalagem e da máquina e o romaneio (packing list).

Conforme o resultado da análise, providenciamos peças de reposição, reparo ou a substituição da unidade. A reclamação junto à transportadora ou à seguradora é feita por nós; o comprador só precisa fornecer as fotos e guardar o romaneio.

Guarde a embalagem original até a conclusão do comissionamento. Ela é necessária para qualquer devolução.

Se a máquina não puder ser comissionada devido a defeito de material ou de fabricação:

• Comunique o fato em até 15 dias após a chegada, com um vídeo do defeito e o número de série da máquina.
• Primeiro tentamos resolver remotamente — diagnóstico remoto, depuração de programas e orientação de parâmetros — dentro do horário de suporte e, a qualquer momento, para uma linha parada.
• Se não for possível resolver remotamente, enviamos as peças sem custo ou providenciamos atendimento no local conforme a Política de Garantia.
• Se o reparo e a substituição de peças ainda não levarem a máquina à especificação acordada, a solução é primeiro a substituição e depois o reembolso — nessa ordem.
• As peças gratuitas previstas nesta seção aplicam-se a falhas confirmadas por nossos engenheiros como defeitos de material ou de fabricação. Estão excluídos consumíveis, peças de desgaste e danos decorrentes de uso indevido, transporte ou condições do local.

Durante a garantia de 12 meses para a máquina completa, 15 meses para os principais componentes do núcleo e 6 meses para equipamentos reformados, a solução é o reparo ou a substituição da peça defeituosa — não o reembolso.

Peças e mão de obra são gratuitas dentro da garantia. O comprador cobre viagem internacional e hospedagem para o serviço opcional no local, conforme previsto na Política de Garantia.

Podemos solicitar a devolução de uma peça defeituosa para inspeção. O frete de retorno de uma peça confirmada como defeituosa é por nossa conta.

Aceitamos uma devolução somente quando todas as condições a seguir forem atendidas:

• a falha é confirmada por nossos engenheiros como defeito de material ou de fabricação, e
• o reparo remoto e a substituição de peças não resolveram o problema, e
• a solicitação for feita dentro do prazo aplicável no §5, §6 ou §8, e
• temos emitido uma autorização de devolução por escrito (número de RMA) antes do envio de retorno das mercadorias.

Condições de devolução: embalagem original, ausência de reparo ou modificação não autorizada, acessórios completos e número de série compatível com nossos registros. Mercadorias devolvidas sem número de RMA podem ser recusadas ou retidas às custas do remetente.

• Danos causados por alimentação elétrica ou tensão incorretas, ar comprimido ausente ou instável, modificação não autorizada, instalação inadequada, acidente ou uso fora das especificações publicadas.
• Danos causados pelo ambiente de operação — temperatura, umidade, poeira, vibração, atmosfera corrosiva ou rede elétrica instável — fora dos limites publicados.
• Alterações de software, software de terceiros, peças de terceiros ou consumíveis que não tenham sido fornecidos por nós.
• Consumíveis, peças de reposição e ferramental — bicos, alimentadores, correias, filtros, lâminas e similares — salvo se chegarem com defeito.
• Equipamentos fabricados conforme especificações do cliente, salvo se não atenderem a essas especificações.
• Solicitações apresentadas após os prazos indicados em §5, §6 ou §8, ou mercadorias devolvidas sem número de RMA.

• Os reembolsos aprovados são pagos pelo meio de pagamento original (transferência bancária) em até 10 dias úteis após o recebimento e a inspeção das mercadorias devolvidas, ou após confirmarmos que não podemos reparar ou substituir.
• As tarifas bancárias e as diferenças de conversão cambial são suportadas por cada parte em relação ao seu próprio banco.
• Não é cobrada taxa de reestocagem quando as condições de §8 são atendidas. A responsabilidade é apurada primeiro, com base no relatório de inspeção e nas fotos, e o resultado decorre dela.
• O frete de devolução é por nossa conta quando a causa é de nossa responsabilidade e pelo comprador quando não é. O frete de envio original, os tributos de importação, os impostos e os custos de instalação não são reembolsados.
• Podemos compensar com o reembolso qualquer valor que nos seja devido no âmbito do mesmo contrato.

O comprador é responsável pelo seguinte. Falhas e perdas decorrentes desses pontos não são cobertas por garantia, devolução ou reembolso:

• Fornecer informações corretas do local antes do envio: alimentação elétrica, ar comprimido, rede, capacidade de carga do piso, rota de acesso da máquina e condições ambientais.
• Preparar o local conforme os requisitos de utilidades e de ambiente do nosso checklist de pré-instalação, e instalar ou comissionar a máquina com pessoal qualificado.
• Operar e manter a máquina conforme o manual, incluindo verificações diárias, limpeza, lubrificação e uso dos consumíveis especificados.
• Fornecer o modelo da máquina, o número de série e informações precisas sobre a falha, para que possamos diagnosticar rapidamente.
• Obter qualquer licença de importação, certificado ou declaração de usuário final exigidos no país de destino.

Nossa responsabilidade contratual limita-se ao valor faturado do equipamento em questão.

Não somos responsáveis por perdas indiretas ou consequenciais, perda de produção, perda de lucros, perda de contratos, perda de dados, nem por custos de equipamento substituto, parada de produção ou reclamações de terceiros, tenhamos ou não sido informados da possibilidade.

Não nos responsabilizamos por falhas ou perdas causadas pelas condições do local do comprador, pelas instalações de utilidades, pela operação, manutenção, modificação ou por peças de terceiros, nem por eventos de força maior.

Nada nesta política limita a responsabilidade que não pode ser limitada pela legislação aplicável, incluindo a responsabilidade por morte ou lesão corporal causada por nossa negligência, ou por dolo.

Mantemos peças de reposição para os modelos que fabricamos e vendemos e confirmamos, sob solicitação, a disponibilidade atual e o prazo de entrega de qualquer peça.

Se uma peça for descontinuada, oferecemos o equivalente disponível mais próximo ou o caminho de upgrade que podemos suportar, e informamos a diferença por escrito antes do seu pedido.

Atualizações de software e arquivos de parâmetros dos modelos que vendemos são fornecidos por nossos canais de suporte técnico.

Nenhuma das partes é responsável por atraso ou inadimplemento causado por evento fora de seu controle razoável, incluindo desastre natural, epidemia, guerra, distúrbios civis, ato governamental, restrições de exportação ou importação, sanções, falha de energia ou de rede, congestionamento portuário ou falha da transportadora.

A parte afetada informa a outra por escrito sem demora indevida. Os prazos de fornecimento e as datas de entrega são prorrogados pela duração do evento.

Se o evento perdurar por mais de 90 dias, qualquer das partes pode rescindir o pedido afetado mediante aviso por escrito, e os pagamentos são acertados conforme o trabalho efetivamente realizado.

Envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido ou do contrato, o modelo da máquina, o número de série, uma breve descrição do problema, fotos ou um vídeo curto e o canal de contato de sua preferência — e-mail ou WhatsApp.

Confirmamos o recebimento em até 3 dias úteis e damos uma primeira resposta técnica em até 7 dias úteis. Casos de linha parada são tratados com prioridade.

Telefone: (86-755) 86700443 (segunda a sábado, 09:00–23:00 GMT+8).

Nada nesta política limita os direitos que você tem sob a legislação imperativa do seu país.

Nossos equipamentos são normalmente vendidos a empresas. Quando a venda for uma relação de consumo, as normas imperativas de proteção do consumidor prevalecem sobre as partes desta política que com elas conflitem.

Esta política e qualquer contrato de venda de equipamentos são regidos pelas leis da República Popular da China, excluídas as suas normas de conflito de leis e a Convenção das Nações Unidas sobre Contratos de Compra e Venda Internacional de Mercadorias.

As partes tentam primeiro resolver a controvérsia por negociação em até 30 dias. Não havendo acordo, a controvérsia é submetida ao tribunal competente do estabelecimento do vendedor em Shenzhen, China.

Antes de iniciar uma controvérsia formal, ambas as partes concordam em trocar os fatos técnicos e os registros de inspeção, pois a maioria das questões de equipamento é resolvida dessa forma.

O contrato assinado, estas páginas e a Política de Garantia formam, em conjunto, o acordo integral sobre devoluções e reembolsos, e substituem declarações anteriores sobre o mesmo assunto.

Se alguma disposição for considerada inexequível, as demais disposições permanecem em vigor, e a disposição inexequível é substituída pela disposição exequível mais próxima que reflita a intenção original.

O fato de não exigirmos o cumprimento de uma disposição em uma ocasião não constitui renúncia a essa disposição.

Esta política é publicada em inglês e em chinês. Se as duas versões divergirem, prevalece a versão em inglês.