Serviço de Pós-Venda · Suporte em Todo o Ciclo de Vida

Serviço de Pós-Venda

Serviço de Pós-Venda Global & Serviço Técnico para Todo o Ciclo de Vida — Da Instalação à Operação por Toda a Vida Útil

Oferecemos serviço de pós-venda completo para equipamentos de automação SMT e linhas de produção de PCBA: instalação, comissionamento, solução de problemas e manutenção de longo prazo. Uma equipe de engenharia global responde a dúvidas de rotina em até 12 horas úteis e mantém o WhatsApp aberto ininterruptamente para emergências de linha parada; os engenheiros vão até sua fábrica quando o diagnóstico remoto não é suficiente, e seus operadores são treinados na máquina que realmente operam.

Conheça Nossas Linhas de Serviço Fale com Nossa Equipe de Serviços

24/7Suporte Online Remoto

3Linhas de Serviço · Remoto · No Local · Treinamento

30+Países Atendidos

2,456+Clientes no Mundo Todo

✓ Diagnóstico Remoto 24/7 ✓ Serviço de Engenharia no Local no Exterior ✓ Treinamento de Operadores Incluído

Seção 1

O Que o Nosso Serviço de Pós-Venda Cobre

Pós-venda não é um balcão de reparos — é toda a cadeia de trabalho que mantém uma linha SMT produzindo depois que a máquina sai da nossa fábrica, por todo o tempo em que você a mantiver em operação.

Equipamentos que Atendemos

Insersoras SMD, equipamentos de soldagem e dosadores de cola
Instrumentos de inspeção AOI e máquinas de teste de PCBA
Linhas completas de produção de PCBA, incluindo máquinas fornecidas por outras marcas

O Que Está Incluído

Suporte de instalação e comissionamento na sua fábrica
Diagnóstico de falhas e solução de problemas, com prioridade para o remoto
Manutenção de longo prazo, peças de reposição e revisão periódica
Treinamento de operação e manutenção para a sua equipe

Seção 2

Três Linhas de Serviço, Uma Equipe de Engenharia

Todo chamado começa com diagnóstico remoto. Se não puder ser resolvido na tela, fazemos a escalada dentro da mesma equipe — sem terceiros, sem suporte terceirizado.

Suporte Remoto 24/7 para Parada de Linha

O WhatsApp é monitorado ininterruptamente quando sua linha está parada, inclusive nos fins de semana
Depuração de programas, ajuste de parâmetros e eliminação de falhas — com prioridade para o remoto
Perguntas de rotina, não urgentes, recebem a primeira resposta de um engenheiro em até 12 horas úteis
Disponível em inglês, com fotos e vídeo por WhatsApp ou e-mail

Inspeção & Manutenção no Local

Inspeção regular, revisão da máquina e substituição de componentes
Serviço de engenharia no local no exterior quando o trabalho remoto não é suficiente
Planos de reforma personalizados para equipamentos de produção de eletrônicos, novas energias e automotiva — prolongando a vida útil dos equipamentos

Treinamento Profissional de Operadores

Treinamento de operação individual na sua própria máquina
Cursos de diagnóstico de falhas e manutenção diária
Materiais escritos para operadores, não apenas para engenheiros

Seção 3

O Que Acontece Quando uma Máquina Para

O tempo de parada é medido em horas, não em semanas. É assim que o reduzimos — e por isso as mesmas fábricas voltam a comprar nossos equipamentos.

O cronômetro começa com a sua primeira mensagem

O suporte remoto on-line ininterrupto é a primeira linha: nossa equipe de engenharia global assume o chamado e trabalha na falha diretamente com seus operadores.

O objetivo é o mínimo de parada de produção

Resolvemos falhas de equipamento com rapidez para manter o tempo de parada da produção no mínimo, para fabricantes de eletrônicos em todo o mundo — essa é a única métrica que importa para o seu planejador.

Remoto em primeiro lugar, no local quando necessário

Se a falha não puder ser resolvida on-line, organizamos serviço de engenharia em campo no exterior, com as peças já identificadas antes de o engenheiro embarcar.

A tecnologia de manutenção continua evoluindo

Atualizamos continuamente nossa tecnologia e nosso ferramental de manutenção, para que o serviço que sua máquina recebe no terceiro ano seja melhor do que o recebido na primeira semana.

Seção 4

Serviço no Local, em Imagens

Engenheiros no seu chão de fábrica, treinamento na sua máquina e reformas planejadas em torno do seu calendário de produção — não do nosso.

Máquina de dosagem com manutenção realizada no local, na fábrica de um cliente

Serviço no local na fábrica de um cliente

Printer de solda instalado e em operação na unidade de um cliente

Máquina instalada e em operação na planta de um cliente

Treinamento de operadores e entrega da máquina com a equipe do cliente na fábrica

Treinamento de operadores e entrega técnica

Perguntas

Perguntas Frequentes sobre Pós-Venda

As quatro perguntas que os clientes fazem antes de agendar uma visita de serviço.

O suporte pós-venda está disponível fora da China?

Sim. O suporte remoto funciona 24/7, para linhas de produção paradas, e dúvidas de rotina são respondidas em até 12 horas úteis (segunda a sábado, 09:00–23:00 no horário padrão da China, UTC+8). Quando uma falha não pode ser resolvida remotamente, nossos engenheiros viajam até a fábrica do cliente — visitas técnicas no exterior são agendadas com você com antecedência.

Vocês treinam os nossos operadores?

Sim. Oferecemos treinamento individual de operação, diagnóstico de falhas e manutenção diária para a equipe da sua fábrica — na sua própria máquina e linha de produção.

Como as peças de reposição são tratadas após o período de garantia?

Peças de reposição originais continuam disponíveis após o fim da garantia; itens de desgaste como bicos, alimentadores, correias, vedações e filtros podem ser adquiridos pelo preço de custo de fábrica. Consulte a Política de Garantia para saber o que é coberto e o que é excluído.

Vocês fazem manutenção em máquinas de outras marcas na nossa linha?

Nossas próprias máquinas são cobertas diretamente. Máquinas de outras marcas que integramos à sua linha são tratadas caso a caso: envie o layout da linha e a lista de modelos, e confirmamos por escrito — antes de você fazer o pedido — exatamente quais máquinas atenderemos e quais permanecem com o fabricante original.

Próximo Passo

Conte-nos o Que a Máquina Está Fazendo

Envie estas quatro informações e o cronômetro do atendimento começa na hora — remoto primeiro, em campo se necessário:

Modelo e número de série da máquina (ou o número da fatura / pedido)
A descrição da falha, com fotos e um vídeo curto
Quando o problema começou e o que mudou antes disso
Local da sua planta, caso seja necessária a visita de um engenheiro do exterior

Fale com Nossa Equipe de Serviços

O suporte remoto funciona 24/7. Respostas de rotina chegam em até 12 horas úteis, de segunda a sábado, 09:00–23:00 no horário padrão da China (UTC+8).

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