Гарантийная политика · Поддержка оборудования по всему миру

Гарантийная политика

Комплексная гарантия на 12 месяцев — и поддержка, которая остаётся с вами дольше

Настоящая политика распространяется на каждую автоматизированную установку SMT, систему дозирования, паяльную машину, установку оптической инспекции AOI и систему тестирования PCBA, проданные Shenzhen Jinghe Technology Co., Ltd.: гарантийный срок, что входит бесплатно, что исключено, порядок послепродажного обслуживания и платные варианты обслуживания после его окончания. Если не подписано отдельное письменное соглашение, это гарантия для вашего зарубежного заказа.

Сообщить о неисправности / Спросить о гарантии Ознакомиться с условиями гарантии

12Месяцев · на всю установку

15Месяцев · на ключевые компоненты

12hОтклик инженера

24/7Удалённая диагностика

✓ Бесплатный ремонт и бесплатные запчасти по гарантии ✓ Выездное обслуживание за рубежом ✓ Платное обслуживание на весь срок службы

Раздел 1

Обзор и область применения

Настоящая политика ограниченной гарантии распространяется на всё автоматизированное оборудование SMT, дозирующие машины, паяльное оборудование, установки AOI и оборудование для производственного тестирования PCBA, проданное Shenzhen Jinghe Technology Co., Ltd. В ней изложены гарантийный срок, объём бесплатного обслуживания, исключения, порядок послепродажного обслуживания и варианты продлённого обслуживания, что защищает интересы обеих сторон.

🌎 Покрытие по всему миру

Настоящая политика — это единое гарантийное правило для всех зарубежных заказов. Она применяется, если обеими сторонами не подписано специальное письменное соглашение; в этом случае преимущественную силу имеет подписанный договор.

📜 Одно правило, без дополнительных соглашений

Ничто в настоящей политике не умаляет ваших прав по закону, и ничто, кроме подписанного письменного договора, не расширяет описанный здесь объём гарантии. Всё, на что вы имеете право, изложено на этой странице.

Раздел 2

Срок гарантии и период действия

Начало гарантии зависит от способа ввода машины в эксплуатацию, а на ключевые компоненты гарантия действует дольше, чем на саму машину.

12 месяцев · на всю установку

Стандартная бесплатная гарантия на комплектное оборудование: 12 месяцев с даты коносамента (B/L) — день, когда машина покидает Китай. Копия коносамента (B/L) в ваших отгрузочных документах — это дата, от которой отталкиваются обе стороны, так что дата начала одна и спорить о ней не приходится.

Пересчёт срока после приёмки на месте

Если монтаж и пусконаладка выполнены на вашем предприятии, гарантийный срок срок может отсчитываться с даты окончательной приёмки всей производственной линии — по вашему запросу и при взаимном письменном подтверждении.

15 месяцев · Ключевые узлы

На ключевые узлы — главная плата управления, серводвигатель, модуль привода и прецизионный шпиндель — мы предоставляем продлённую 15-месячную гарантию качества.

6 месяцев · Восстановленное оборудование

На восстановленное оборудование, бывшее в эксплуатации, действует 6-месячная ограниченная гарантия, что прямо указано в договоре купли-продажи.

Раздел 3

Что покрывается в гарантийный период

При нормальных условиях эксплуатации, соблюдении стандартов работы и регулярном техническом обслуживании бесплатно предоставляется следующее.

Бесплатный ремонт

Все отказы из-за дефектов исходных материалов
Все дефекты по вине завода-изготовителя
Без оплаты работ в гарантийный период

Бесплатная замена запчастей

Дефектные оригинальные запчасти заменяются бесплатно
Плата за компоненты по покрываемым позициям не взимается

Удалённая поддержка 24/7

Удалённая онлайн-диагностика круглый год
Отладка программ и устранение программных сбоев
Бесплатные консультации по монтажу, параметрам и ежедневной эксплуатации

Выездное обслуживание за рубежом

Выезд организуется при серьёзных механических и электрических неисправностях, которые невозможно устранить удалённо
Работы бесплатно в течение гарантии
Покупатель оплачивает только международную дорогу и проживание

Раздел 4

Что не входит в бесплатную гарантию

Чтобы недоразумений позже не возникло, ниже перечислены ситуации, на которые бесплатная гарантия не распространяется, и что мы всё же делаем, чтобы помочь в каждом случае.

🚫 Человеческий фактор

Неправильная эксплуатация, неверное изменение параметров или несанкционированная разборка и переделка без нашего технического согласования.

⚡ Внешние факторы

Нестабильное промышленное электропитание, удар молнии, скачок напряжения, затопление, запылённость, высокая температура и другие тяжёлые условия эксплуатации, не соответствующие требованиям к условиям работы нашего оборудования.

🔧 Расходные быстроизнашивающиеся детали

Сопла, питатели, конвейерные ленты, отрезные ножи, уплотнения, фильтровальная ткань, ванны припоя, клеевые клапаны, шлифовальные круги и подобные быстроизнашивающиеся детали гарантией не покрываются — но можно приобрести у нас по заводской себестоимости.

🔌 Неоригинальные детали

Отказ оборудования, вызванный самостоятельной установкой покупателем неоригинальных запчастей сторонних производителей.

🪨 Регламентное обслуживание

Ежедневную очистку, смазку и калибровку выполняет покупатель согласно нашему руководству по эксплуатации; эти работы по обслуживанию бесплатно не предоставляются.

📉 Косвенные потери

Потери от остановки производства, задержки заказов, списания готовой продукции и другие косвенные последующие убытки, вызванные отказом оборудования, мы не возмещаем в качестве экономической компенсации.

Раздел 5

Стандартный процесс послепродажного обслуживания

От момента сообщения о неисправности до подписи, закрывающей обращение, — пять шагов, у каждого свой регламентированный срок реагирования.

Уведомление о неисправности

Отправьте описание неисправности, фото и видео по email или в WhatsApp в течение 48 часов снятые в момент возникновения проблемы.

Удалённое устранение неполадок

Наши инженеры отвечают в течение 12 рабочих часов и пошагово помогаем устранить неисправность онлайн.

Заявка на запчасти

Если требуется замена аппаратной части, мы подтверждаем неисправный компонент и организуем отправку в течение 3 рабочих дней; международную доставку запчастей оплачивает покупатель.

Заявка на выездное обслуживание

Если удалённое обслуживание не решает проблему, подайте заявку на выезд — мы согласуем график инженеров и составим план поездки в течение 5 рабочих дней.

Подтверждение приёмки

После обслуживания покупатель проверяет машину и подписывает акт приёмки услуг, подтверждая, что проблема полностью решена.

Раздел 6

Расширенное обслуживание после окончания гарантии

Когда 12-месячная бесплатная гарантия заканчивается, ваша машина не остаётся без поддержки: для клиентов на долгосрочном сотрудничестве мы предлагаем платные годовые пакеты обслуживания, а для каждой проданной машины — платное обслуживание на весь срок службы.

📋 Базовый пакет обслуживания

Ежегодный регламентный осмотр + удалённая техническая поддержка на весь срок службы + поставка оригинальных запчастей по низкой цене.

🛠 Расширенный выездной пакет

Включает 1–2 выездных капитальных ремонта за рубежом в год, полная очистка машины, тесты на старение и точная калибровка.

🤝 Годовой договор на обслуживание

Постоянные клиенты могут заключить годовой договор на обслуживание и получить льготные цены на запчасти и приоритет в очереди на обслуживание.

Поддержка на весь срок службы: мы предоставляем платное обслуживание всего нашего оборудования без ограничения срока — машины, купленные в 2012 году, обслуживаются до сих пор, и ваша будет тоже.

Раздел 7

Дополнительные условия

Четыре условия, действующие для любого гарантийного обращения, изложены прямо.

Можно ли передать гарантию другой компании?

Нет. Бесплатные гарантийные услуги не передаются третьим компаниям.

Что будет, если мы не сможем содействовать проверке неисправности?

Бесплатное гарантийное обслуживание по неисправности возможно лишь при условии, что мы можем осмотреть её и провести удалённую диагностику. Если в доступе для этой неисправности отказано, причину подтвердить нельзя, поэтому данная неисправность обслуживается вне бесплатной гарантии; на остальную гарантию это не влияет.

Что делать, если договор купли-продажи и эта политика расходятся?

Если между отдельным договором купли-продажи и настоящей политикой возникает противоречие, преимущественную силу имеет письменный договор, подписанный обеими сторонами.

Может ли эта политика измениться после покупки?

К вашей машине применяется та редакция настоящей политики, которая опубликована на этой странице на дату размещения вашего заказа. Для заказов, размещённых после этой даты, мы можем пересматривать политику; последующие изменения не затрагивают условия вашего подписанного договора.

Следующий шаг

Сообщите о неисправности или уточните условия гарантии

Пришлите нам эти четыре пункта, и отсчёт срока реагирования из раздела 5 начинается сразу — без системы заявок, без колл-центра: с вами инженер, который знает вашу машину.

Модель и серийный номер машины (или номер счёта / заказа)
Описание неисправности с фотографиями и коротким видео
Когда появилась проблема и что изменилось до этого
Расположение вашего предприятия, если потребуется визит инженера из-за рубежа

Связаться с отделом послепродажного обслуживания

На сообщения о неисправностях отвечаем в течение 12 рабочих часов, с понедельника по субботу, 09:00–23:00 по китайскому стандартному времени (UTC+8). Удалённая поддержка при производственных авариях продолжается круглосуточно, 24/7.

[email protected] Напишите нам в WhatsApp

Соответствие ISO 9001:2015 & CE2 456+ клиентов в 30+ странах48-часовой прогон, подписанный отчётОтвечают инженеры, а не колл-центр

Предпочитаете прямое общение? Телефон (86-755) 86700443·Telegram @jinghe_tech·Microsoft Teams Чат с нашей командой·Эл. почта [email protected]·Форма Запросить расчёт

Куда перейти далее: Послепродажное обслуживание Руководство по обслуживанию Отслеживание заказа Смотреть оборудование Руководства пользователя Видеоцентр