Politica de garanție · Suport pentru echipamente pe plan mondial

Politica de garanție

O garanție completă de 12 luni — și un suport care durează mai mult

Această politică acoperă fiecare mașină de automatizare SMT, sistem de dozare, mașină de lipire, mașină de control optic automat (AOI) și sistem de testare PCBA vândut de Shenzhen Jinghe Technology Co., Ltd.: perioada de garanție, ce este gratuit, ce este exclus, procedura post-vânzare și opțiunile de mentenanță contra cost după încheierea acesteia. Dacă nu se semnează un acord scris separat, aceasta este garanția pentru comanda dumneavoastră internațională.

Raportați o defecțiune / Întrebați despre garanție Citiți termenii garanției

12Luni · Mașină completă

15Luni · Componente esențiale

12hRăspunsul inginerului

24/7Diagnoză la distanță

✓ Reparații gratuite și piese gratuite în garanție ✓ Service la fața locului în străinătate, disponibil ✓ Mentenanță contra cost pe toată durata de viață

Secțiunea 1

Prezentare generală și domeniu de aplicare

Această politică de garanție limitată se aplică tuturor echipamentelor de automatizare SMT, mașinilor de dozare, echipamentelor de lipire, mașinilor AOI și echipamentelor de testare a producției PCBA vândute de Shenzhen Jinghe Technology Co., Ltd. Ea stabilește perioada de acoperire, sfera serviciilor gratuite, excluderile, procedurile post-vânzare și opțiunile de mentenanță extinsă, protejând interesele ambelor părți.

🌍 Acoperire mondială

Această politică este regula universală de garanție pentru toate comenzile internaționale. Ea se aplică dacă nu se semnează un acord scris special de către ambele părți — caz în care prevalează contractul semnat.

📜 O singură regulă, fără acorduri paralele

Nimic din această politică nu reduce drepturile dumneavoastră legale, iar nimic din afara unui contract scris semnat nu adaugă la acoperirea descrisă aici. Tot ceea la ce aveți dreptul este scris pe această pagină.

Secțiunea 2

Durata garanției și perioada de valabilitate

Momentul de la care începe garanția depinde de modul în care este pusă în funcțiune mașina — iar componentele esențiale sunt acoperite mai mult decât mașina în sine.

12 luni · Mașină completă

Garanție standard gratuită pentru echipamentul complet: 12 luni de la data conosamentului (B/L) — ziua în care mașina pleacă din China. Copia conosamentului din documentele dumneavoastră de expediere este data de la care lucrează ambele părți, astfel încât există o singură dată de început și nicio dispută cu privire la ea.

Dată recalculată după recepția la fața locului

Dacă instalarea și punerea în funcțiune la fața locului sunt finalizate la fabrica dumneavoastră, perioada de garanție poate fi recalculată de la data recepției finale a întregii linii de producție — la cererea dumneavoastră și cu confirmarea scrisă reciprocă.

15 luni · Componente esențiale

Pentru componentele esențiale — placa de comandă principală, servomotorul, modulul de acționare și arborele de precizie — oferim o garanție extinsă de 15 luni de calitate.

6 luni · Echipamente recondiționate

Echipamentele second-hand recondiționate beneficiază de o garanție limitată de 6 luni, marcată clar în contractul de vânzare.

Secțiunea 3

Acoperire în perioada de garanție

În condiții normale de exploatare, cu operare standardizată și mentenanță regulată, următoarele servicii sunt oferite gratuit.

Reparații gratuite

Toate defecțiunile cauzate de defecte ale materialelor originale
Toate defectele provenite din probleme de manoperă de fabricație
Fără costuri de manoperă în perioada de garanție

Piese de schimb gratuite

Piesele de schimb originale defecte sunt înlocuite gratuit
Fără cost de componentă pentru piesele acoperite

Suport la distanță 24/7

Diagnostic online la distanță tot anul
Depanarea programelor și eliminarea erorilor software
Îndrumare gratuită privind instalarea, parametrii și operarea zilnică

Service la fața locului în străinătate

Organizat pentru defecțiunile mecanice și electrice majore care nu pot fi rezolvate la distanță
Manoperă gratuită în garanție
Cumpărătorul suportă doar cheltuielile de călătorie internațională și de cazare

Secțiunea 4

Elemente neacoperite de garanția gratuită

Pentru a nu exista neînțelegeri mai târziu, acestea sunt situațiile pe care garanția gratuită nu le acoperă — și ce facem totuși pentru a ajuta în fiecare caz.

🚫 Eroare umană

Operare necorespunzătoare, modificarea greșită a parametrilor sau demontarea și remontarea neautorizată, fără aprobarea noastră tehnică.

⚡ Factori externi

Alimentare industrială instabilă, trăsnet, supratensiune, inundație, praf, temperaturi ridicate și alte medii de lucru dure care nu respectă specificațiile de operare ale echipamentului nostru.

🔧 Piese supuse uzurii (consumabile)

Duzele, alimentatoarele, benzile transportoare, lamele de tăiere, garniturile, vata filtrantă, cuvele de lipit, valvele de adeziv, discurile de polizat și articolele similare supuse uzurii nu sunt acoperite — dar pot fi achiziționate de la noi la prețul de cost din fabrică.

🔌 Piese neoriginale

Defecțiuni ale echipamentului cauzate de înlocuirea, de către cumpărător, a pieselor de schimb neoriginale, provenite de la terți.

🧰 Întreținere de rutină

Curățarea zilnică, lubrifierea și calibrarea se realizează de către cumpărător conform manualului nostru de operare; aceste servicii de întreținere nu sunt oferite gratuit.

📉 Pierderi indirecte

Pierderile din oprirea producției, pierderile din întârzierea comenzilor, casarea produselor finite și alte pierderi indirecte cauzate de defecțiunile echipamentului nu sunt suportate de noi cu titlu de despăgubire economică.

Secțiunea 5

Procesul standard de service post-vânzare

De la momentul în care raportați o defecțiune până la semnătura care închide cazul — cinci pași, fiecare cu un timp de răspuns definit.

Anunțarea defecțiunii

Trimiteți descrierea defecțiunii, fotografii și dovezi video prin e-mail sau WhatsApp în termen de 48 de ore de la apariția problemei.

Depanare la distanță

Inginerii noștri răspund în 12 ore lucrătoare și vă ghidează pas cu pas pentru a elimina defecțiunea online.

Solicitarea pieselor

Dacă trebuie înlocuită o componentă hardware, confirmăm componenta defectă și organizăm expedierea în 3 zile lucrătoare; cumpărătorul suportă transportul internațional pentru piesele de schimb.

Solicitarea service-ului la fața locului

Dacă mentenanța la distanță nu rezolvă problema, depuneți o solicitare pentru intervenție la fața locului — stabilim programul inginerilor și emitem un plan de deplasare în 5 zile lucrătoare.

Confirmarea recepției

După mentenanță, cumpărătorul testează mașina și semnează formularul de recepție a serviciului, confirmând că problema este rezolvată complet.

Secțiunea 6

Mentenanță extinsă după expirarea garanției

Când garanția gratuită de 12 luni se încheie, mașina dumneavoastră nu rămâne singură — oferim pachete anuale de mentenanță contra cost pentru clienții cu colaborare pe termen lung și mentenanță contra cost pe toată durata de viață pentru fiecare mașină pe care o vindem.

📋 Pachet de mentenanță de bază

Inspecție periodică anuală + suport tehnic la distanță pe toată durata de viață + furnizare de piese originale la cost redus.

🛠 Pachet Premium cu intervenții la fața locului

Include 1–2 revizii generale pe an la fața locului, în străinătate, curățarea completă a mașinii, testarea de îmbătrânire (aging) și calibrarea de precizie.

🤝 Contract anual de mentenanță

Clienții pe termen lung pot încheia un contract anual de mentenanță pentru a beneficia de prețuri preferențiale la piesele de schimb și prioritate la coada de service.

Suport pe toată durata de viață: oferim mentenanță contra cost pentru toate echipamentele noastre, în permanență — mașini cumpărate în 2012 sunt încă deservite astăzi, iar ale dumneavoastră vor fi la fel.

Secțiunea 7

Condiții suplimentare

Patru condiții care se aplică oricărei solicitări de garanție, formulate clar.

Garanția poate fi transferată către o altă companie?

Nu. Toate serviciile gratuite din garanție nu pot fi transferate către companii terțe.

Ce se întâmplă dacă nu putem coopera la inspecția defecțiunii?

Serviciul gratuit în garanție pentru o defecțiune depinde de posibilitatea noastră de a o inspecta și de a o diagnostica la distanță. Dacă accesul este refuzat pentru defecțiunea respectivă, cauza nu poate fi verificată, astfel încât acea defecțiune este tratată în afara garanției gratuite; restul garanției nu este afectat.

Ce se întâmplă dacă contractul de vânzare și această politică diferă?

În caz de conflict între contractul de vânzare independent și această politică, prevalează contractul scris semnat de ambele părți.

Această politică se poate schimba după ce cumpărăm?

Versiunea acestei politici publicată pe această pagină la data la care plasați comanda guvernează mașina dumneavoastră. Putem revizui politica pentru comenzile plasate după acea dată, iar termenii contractului semnat nu sunt afectați de revizuirile ulterioare.

Pasul următor

Raportați o defecțiune sau întrebați-ne despre acoperirea garanției

Trimiteți-ne aceste patru lucruri și cronometrul de răspuns din secțiunea 5 pornește imediat — fără sistem de tichete, fără call-center, ci inginerul care vă cunoaște mașina.

Modelul mașinii și numărul de serie (sau numărul facturii / comenzii)
Descrierea defecțiunii, cu fotografii și un scurt video
Când a apărut problema și ce s-a modificat înainte
Locația dumneavoastră, în cazul în care este necesară vizita unui inginer din străinătate

Contactați echipa noastră post-vânzare

Rapoartele de defecțiuni primesc răspuns în 12 ore lucrătoare, de luni până sâmbătă, 09:00–23:00 ora standard a Chinei (UTC+8). Suportul la distanță continuă 24/7 pentru urgențele de producție.

[email protected] Scrieți-ne pe WhatsApp

Conform ISO 9001:2015 și CEpeste 2.456 de clienți în peste 30 de țăriTestat în funcțiune 48 de ore, raport semnatRăspund ingineri, nu un call center

Preferați contactul direct? Telefon (86-755) 86700443·Telegram @jinghe_tech·Microsoft Teams Discutați cu echipa noastră·E-mail [email protected]·Formular Solicitați o ofertă

Unde mergeți în continuare: Serviciu post-vânzare Ghid de întreținere Urmărirea comenzii Descoperiți mașinile Manuale de utilizare Centru video