Polityka gwarancyjna · wsparcie sprzętowe na całym świecie

Polityka gwarancyjna

12-miesięczna gwarancja kompleksowa — i wsparcie, które trwa dłużej

Niniejsza polityka obejmuje każdą sprzedaną przez Shenzhen Jinghe Technology Co., Ltd. maszynę do automatyzacji montażu powierzchniowego, system dozowania, maszynę lutowniczą, maszynę kontroli optycznej (AOI) oraz system testowania PCBA: okres gwarancji, zakres bezpłatny, wyłączenia, procedurę posprzedażową i płatne opcje serwisowe po jej zakończeniu. O ile nie zostanie podpisane odrębne porozumienie pisemne, jest to gwarancja obowiązująca dla Państwa zamówień zagranicznych.

Zgłoś usterkę / zapytaj o gwarancję Przeczytaj warunki gwarancji

12miesięcy · cała maszyna

15miesięcy · kluczowe podzespoły

12hReakcja inżyniera

24/7Diagnostyka zdalna

✓ Bezpłatna naprawa i bezpłatne części w okresie gwarancji ✓ Dostępny serwis na miejscu za granicą ✓ Dożywotni płatny serwis

Sekcja 1

Przegląd i zakres

Niniejsza ograniczona polityka gwarancyjna dotyczy wszystkich urządzeń do automatyzacji montażu powierzchniowego, maszyn dozujących, urządzeń lutowniczych, maszyn kontroli optycznej (AOI) i urządzeń do testowania produkcji PCBA sprzedawanych przez Shenzhen Jinghe Technology Co., Ltd. Określa ona okres ochrony, zakres bezpłatnych usług, wyłączenia, procedury posprzedażowe i opcje rozszerzonego serwisu, chroniąc interesy obu stron.

🌍 Zasięg ogólnoświatowy

Niniejsza polityka jest uniwersalną zasadą gwarancyjną dla wszystkich zamówień zagranicznych. Obowiązuje, o ile obie strony nie podpiszą specjalnego porozumienia pisemnego — w takim przypadku rozstrzyga podpisana umowa.

📜 Jedna zasada, żadnych pobocznych porozumień

Żaden zapis niniejszej polityki nie ogranicza Państwa praw ustawowych, a nic poza podpisaną umową pisemną nie rozszerza opisanego tu zakresu. Wszystko, co Państwu przysługuje, jest zapisane na tej stronie.

Sekcja 2

Okres gwarancji i termin jej ważności

Moment rozpoczęcia gwarancji zależy od sposobu uruchomienia maszyny — a kluczowe podzespoły są objęte ochroną dłużej niż sama maszyna.

12 miesięcy · cała maszyna

Standardowa bezpłatna gwarancja na kompletne urządzenie: 12 miesięcy od daty wystawienia konosamentu (B/L) — czyli od dnia, w którym maszyna opuszcza Chiny. Kopia B/L w dokumentach wysyłkowych jest datą, na której opierają się obie strony, więc data rozpoczęcia jest jedna i nie budzi sporów.

Nowa data po odbiorze na miejscu

Jeśli instalacja i uruchomienie na miejscu zostaną zakończone w Państwa zakładzie, okres gwarancji można liczyć od nowa od daty odbioru końcowego całej linii produkcyjnej — na Państwa życzenie i po wzajemnym pisemnym potwierdzeniu.

15 miesięcy · kluczowe podzespoły główne

Dla kluczowych podzespołów głównych — płyty sterowania głównego, silnika serwo, modułu napędowego i precyzyjnego wrzeciona — zapewniamy wydłużoną 15-miesięczną gwarancję jakości.

6 miesięcy · urządzenia odnowione

Odnowione urządzenia używane objęte są 6-miesięczną gwarancją ograniczoną, co jest wyraźnie zaznaczone w umowie sprzedaży.

Sekcja 3

Zakres ochrony w okresie gwarancji

Przy normalnych warunkach eksploatacji, standardowej obsłudze i regularnej konserwacji poniższe świadczenia są bezpłatne.

Bezpłatna naprawa

Wszystkie awarie spowodowane wadami materiału oryginalnego
Wszystkie wady wynikające z błędów wykonania fabrycznego
Brak opłat za robociznę w okresie gwarancji

Bezpłatne części zamienne

Wadliwe oryginalne części zamienne wymieniane bezpłatnie
Brak opłat za podzespoły objęte gwarancją

Wsparcie zdalne 24/7

Zdalna diagnostyka online przez cały rok
Debugowanie programów i usuwanie błędów oprogramowania
Bezpłatne wskazówki dotyczące instalacji, parametrów i codziennej eksploatacji

Serwis na miejscu za granicą

Organizowany przy poważnych awariach mechanicznych i elektrycznych, których nie da się usunąć zdalnie
Robocizna bezpłatna w okresie gwarancji
Kupujący ponosi wyłącznie koszty podróży międzynarodowej i zakwaterowania

Sekcja 4

Co nie jest objęte bezpłatną gwarancją

Aby później nie było nieporozumień — oto sytuacje, których bezpłatna gwarancja nie obejmuje, oraz to, co mimo wszystko robimy, aby pomóc w każdym z tych przypadków.

🚫 Błąd człowieka

Nieprawidłowa obsługa, zmiana parametrów bez podstaw lub nieautoryzowany demontaż i przeróbki bez naszej zgody technicznej.

⚡ Czynniki zewnętrzne

Niestabilna sieć zasilania przemysłowego, uderzenie pioruna, przepięcia, powódź, zapylenie, wysoka temperatura i inne trudne warunki pracy niezgodne z naszą specyfikacją eksploatacji urządzenia.

🔧 Części zużywalne i eksploatacyjne

Dysze, podajniki, taśmy przenośnika, noże tnące, uszczelnienia, wkłady filtracyjne, wanny lutownicze, zawory dozujące klej, ściernice i podobne elementy zużywalne nie są objęte gwarancją — ale można je u nas kupić w cenie kosztu fabrycznego.

🔌 Części nieoryginalne

Awaria urządzenia spowodowana samodzielną wymianą nieoryginalnych części zamiennych pochodzących od osób trzecich przez kupującego.

🪨 Bieżąca konserwacja

Codzienne czyszczenie, smarowanie i kalibrację wykonuje kupujący zgodnie z naszą instrukcją obsługi; te usługi serwisowe nie są świadczone bezpłatnie.

📉 Straty pośrednie

Strata z tytułu zatrzymania produkcji, opóźnienia zamówień, złomowania wyrobów gotowych oraz inne pośrednie straty następcze powstałe wskutek awarii urządzenia nie są przez nas rekompensowane finansowo.

Rozdział 5

Standardowy proces obsługi posprzedażowej

Od zgłoszenia awarii do podpisania protokołu zamykającego zgłoszenie — pięć kroków, każdy z określonym czasem reakcji.

Zgłoszenie awarii

Wyślij opis awarii, zdjęcia i nagranie wideo e-mailem lub przez WhatsApp w ciągu 48 godzin od wystąpienia problemu.

Zdalna diagnostyka i usuwanie awarii

Nasi inżynierowie odpowiadają w ciągu 12 godzin roboczych i krok po kroku prowadzą Cię zdalnie do usunięcia awarii.

Zamówienie części

Jeśli konieczna jest wymiana podzespołu, potwierdzamy uszkodzony element i organizujemy wysyłkę w ciągu 3 dni roboczych; koszty transportu międzynarodowego części zamiennych ponosi kupujący.

Zgłoszenie serwisu na miejscu

Jeśli pomoc zdalna nie rozwiązuje problemu, złóż zgłoszenie serwisu na miejscu — ustalamy harmonogram inżynierów i przedstawiamy plan podróży w ciągu 5 dni roboczych.

Potwierdzenie odbioru

Po serwisie kupujący testuje maszynę i podpisuje protokół odbioru usługi, potwierdzając całkowite rozwiązanie problemu.

Rozdział 6

Serwis rozszerzony po wygaśnięciu gwarancji

Gdy kończy się 12-miesięczna bezpłatna gwarancja, Twoja maszyna nie zostaje sama — klientom współpracującym długoterminowo oferujemy płatne pakiety serwisu rocznego, a każdej sprzedanej przez nas maszynie zapewniamy dożywotni płatny serwis.

📋 Podstawowy pakiet serwisowy

Coroczny przegląd okresowy + dożywotnie zdalne wsparcie techniczne + dostawy oryginalnych części w niskiej cenie.

🛠 Pakiet premium z serwisem na miejscu

Obejmuje 1–2 przeglądy kapitalne na miejscu za granicą rocznie, pełne czyszczenie maszyny, testy starzeniowe i precyzyjną kalibrację.

🤝 Roczna umowa serwisowa

Klienci długoterminowi mogą podpisać roczną umowę serwisową i korzystać z preferencyjnych cen części zamiennych oraz priorytetowej kolejki serwisowej.

Wsparcie na całe życie: zapewniamy płatny serwis wszystkich naszych urządzeń bezterminowo — maszyny kupione w 2012 roku są serwisowane do dziś, a Twoja też będzie.

Rozdział 7

Postanowienia uzupełniające

Cztery warunki, które dotyczą każdego zgłoszenia gwarancyjnego — bez ogródek.

Czy gwarancję można przenieść na inną firmę?

Nie. Wszystkie bezpłatne usługi gwarancyjne nie podlegają przeniesieniu na firmy trzecie.

Co się stanie, jeśli nie będziemy mogli współpracować przy kontroli usterki?

Bezpłatny serwis gwarancyjny w przypadku usterki zależy od naszej możliwości jej skontrolowania i zdalnego usunięcia. Jeśli dostęp w celu sprawdzenia tej usterki zostanie odmówiony, nie da się potwierdzić przyczyny, dlatego ta konkretna usterka jest obsługiwana poza bezpłatną gwarancją; pozostały zakres gwarancji nie ulega zmianie.

Co, jeśli umowa sprzedaży i niniejsza polityka się różnią?

W przypadku jakiejkolwiek sprzeczności między odrębną umową sprzedaży a niniejszą polityką rozstrzygająca jest pisemna umowa podpisana przez obie strony.

Czy niniejsza polityka może się zmienić po zakupie?

Maszynę obejmuje wersja niniejszej polityki opublikowana na tej stronie w dniu złożenia zamówienia. Politykę możemy zmienić w odniesieniu do zamówień złożonych po tej dacie, a warunki podpisanej umowy nie ulegają zmianie przez późniejsze modyfikacje.

Następny krok

Zgłoś awarię lub zapytaj o zakres ochrony

Wyślij nam te cztery rzeczy, a zegar reakcji z sekcji 5 rusza natychmiast — żaden system zgłoszeń, żadne call center, tylko inżynier, który zna Twoją maszynę.

Model i numer seryjny maszyny (lub numer faktury / zamówienia)
Opis usterki wraz ze zdjęciami i krótkim nagraniem
Kiedy problem się pojawił i co zmieniło się wcześniej
Lokalizacja zakładu, na wypadek konieczności wizyty inżyniera z zagranicy

Skontaktuj się z naszym zespołem posprzedażowym

Na zgłoszenia awarii odpowiadamy w ciągu 12 godzin roboczych, od poniedziałku do soboty, 09:00–23:00 czasu standardowego Chin (UTC+8). Przy awariach zagrażających produkcji wsparcie zdalne działa 24/7.

[email protected] Napisz do nas na WhatsApp

Zgodność z ISO 9001:2015 i CE2 456+ klientów w ponad 30 krajachTest pracy przez 48 godzin, podpisany raportOdpowiadają inżynierowie, nie call center

Wolisz kontakt bezpośredni? Telefon (86-755) 86700443·Telegram @jinghe_tech·Microsoft Teams Porozmawiaj z naszym zespołem·E-mail [email protected]·Formularz Poproś o wycenę

Dokąd dalej: Serwis posprzedażowy Poradnik konserwacji Śledzenie zamówienia Przeglądaj maszyny Instrukcje obsługi Centrum wideo