Chính sách bảo hành · Hỗ trợ thiết bị toàn cầu

Chính sách bảo hành

Bảo hành toàn diện 12 tháng — và hỗ trợ còn kéo dài hơn thế

Chính sách này áp dụng cho mọi máy tự động hóa SMT, hệ thống phun keo, máy hàn, máy kiểm tra AOI và hệ thống kiểm tra PCBA do Shenzhen Jinghe Technology Co., Ltd. bán ra: thời hạn bảo hành, những gì được miễn phí, những gì bị loại trừ, quy trình sau bán hàng và các phương án bảo trì trả phí sau khi hết hạn. Trừ khi có thỏa thuận riêng bằng văn bản được ký kết, đây là chính sách bảo hành cho đơn hàng xuất khẩu của quý khách.

Báo lỗi / Hỏi về bảo hành Đọc điều khoản bảo hành

12Tháng · Toàn bộ máy

15Tháng · Linh kiện chính

12hPhản hồi của kỹ sư

24/7Chẩn đoán từ xa

✓ Sửa chữa miễn phí & phụ tùng miễn phí trong thời hạn bảo hành ✓ Có dịch vụ tại chỗ ở nước ngoài ✓ Bảo trì có thu phí trọn đời

Mục 1

Tổng quan & phạm vi

Chính sách bảo hành giới hạn này áp dụng cho toàn bộ thiết bị tự động hóa SMT, máy phun keo, thiết bị hàn, máy AOI và thiết bị kiểm tra sản xuất PCBA do Shenzhen Jinghe Technology Co., Ltd. bán ra. Chính sách quy định thời hạn bảo hành, phạm vi dịch vụ miễn phí, các trường hợp loại trừ, quy trình sau bán hàng và các phương án bảo trì mở rộng, bảo vệ quyền lợi của cả hai bên.

🌎 Phạm vi toàn cầu

Chính sách này là quy tắc bảo hành chung cho tất cả đơn hàng nước ngoài. Chính sách này được áp dụng trừ khi hai bên ký một thỏa thuận riêng bằng văn bản — khi đó hợp đồng đã ký sẽ được ưu tiên áp dụng.

📜 Một quy tắc duy nhất, không có thỏa thuận riêng

Không nội dung nào trong chính sách này làm giảm các quyền theo luật định của quý khách, và không điều gì ngoài hợp đồng bằng văn bản đã ký có thể bổ sung vào phạm vi bảo hành mô tả ở đây. Mọi quyền lợi của quý khách đều được ghi trên trang này.

Mục 2

Thời hạn bảo hành & thời gian hiệu lực

Thời điểm bảo hành bắt đầu phụ thuộc vào cách máy được đưa vào vận hành — và các linh kiện chính có thời hạn bảo hành dài hơn bản thân máy.

12 tháng · Toàn bộ máy

Bảo hành miễn phí tiêu chuẩn cho toàn bộ thiết bị: 12 tháng kể từ ngày vận đơn (B/L) — ngày máy rời khỏi Trung Quốc. Bản sao B/L trong bộ chứng từ vận chuyển là mốc ngày hai bên cùng căn cứ, nên chỉ có một ngày bắt đầu và không tranh chấp về ngày này.

Được tính lại sau nghiệm thu tại chỗ

Nếu việc lắp đặt và chạy thử tại chỗ được hoàn thành tại nhà máy của quý khách, thời hạn bảo hành có thể được tính lại từ ngày nghiệm thu cuối cùng của toàn bộ dây chuyền sản xuất — theo yêu cầu của quý khách và có xác nhận bằng văn bản của hai bên.

15 tháng · Linh kiện lõi chính

Đối với các linh kiện lõi chính — bo mạch điều khiển chính, động cơ servo, module truyền động và trục chính độ chính xác cao — chúng tôi áp dụng 15 tháng bảo đảm chất lượng.

6 tháng · Thiết bị tân trang

Thiết bị cũ đã tân trang có bảo hành giới hạn 6 tháng, được ghi rõ trong hợp đồng mua bán.

Mục 3

Nội dung được bảo hành trong thời hạn

Trong điều kiện vận hành bình thường, vận hành đúng tiêu chuẩn và bảo trì định kỳ, các hạng mục sau được cung cấp miễn phí.

Sửa chữa miễn phí

Mọi hư hỏng do lỗi vật liệu gốc
Mọi lỗi do tay nghề chế tạo tại nhà máy
Không thu phí công trong thời hạn bảo hành

Phụ tùng thay thế miễn phí

Phụ tùng gốc bị lỗi được thay miễn phí
Không thu phí linh kiện với các bộ phận thuộc diện bảo hành

Hỗ trợ từ xa 24/7

Chẩn đoán trực tuyến từ xa quanh năm
Gỡ lỗi chương trình và xử lý lỗi phần mềm
Hướng dẫn miễn phí về lắp đặt, thông số và vận hành hằng ngày

Dịch vụ tại chỗ ở nước ngoài

Được bố trí cho các hỏng hóc cơ khí và điện lớn không thể xử lý từ xa
Miễn phí công trong thời hạn bảo hành
Người mua chỉ chịu chi phí đi lại và lưu trú quốc tế

Mục 4

Các hạng mục không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí

Để tránh hiểu nhầm về sau, đây là những trường hợp bảo hành miễn phí không bao gồm — và những gì chúng tôi vẫn làm để hỗ trợ trong từng trường hợp.

🚫 Lỗi do con người

Vận hành không đúng, sửa tham số sai, hoặc tự ý tháo lắp và cải tạo mà không có sự chấp thuận kỹ thuật của chúng tôi.

⚡ Yếu tố bên ngoài

Nguồn điện công nghiệp không ổn định, sét đánh, quá điện áp, ngập nước, bụi, nhiệt độ cao và các môi trường làm việc khắc nghiệt khác không đáp ứng thông số vận hành của thiết bị chúng tôi.

🔧 Vật tư tiêu hao và phụ tùng hao mòn

Đầu hút, bộ cấp liệu, băng tải, lưỡi cắt, vòng làm kín, bông lọc, nồi hàn, van keo, đá mài và các hạng mục hao mòn tương tự không thuộc phạm vi bảo hành — nhưng có thể mua từ chúng tôi với giá vốn tại xưởng.

🔌 Phụ tùng không phải chính hãng

Hỏng thiết bị do người mua tự thay thế bằng phụ tùng bên thứ ba không chính hãng.

🪨 Bảo trì định kỳ

Việc vệ sinh, bôi trơn và hiệu chuẩn hằng ngày do người mua thực hiện theo hướng dẫn vận hành của chúng tôi; các dịch vụ bảo trì này không được cung cấp miễn phí.

📉 Tổn thất gián tiếp

Thiệt hại do dừng sản xuất, thiệt hại do chậm đơn hàng, phế bỏ thành phẩm và các thiệt hại gián tiếp khác do hỏng thiết bị gây ra không thuộc trách nhiệm bồi thường kinh tế của chúng tôi.

Mục 5

Quy trình dịch vụ sau bán hàng tiêu chuẩn

Từ lúc quý khách báo lỗi đến khi ký kết thúc hồ sơ — năm bước, mỗi bước có thời gian phản hồi xác định.

Thông báo sự cố

Gửi mô tả sự cố, hình ảnh và video bằng chứng qua email hoặc WhatsApp trong vòng 48 giờ về sự cố khi xảy ra.

Xử lý sự cố từ xa

Kỹ sư của chúng tôi phản hồi trong vòng 12 giờ làm việc và hướng dẫn quý khách từng bước khắc phục sự cố trực tuyến.

Đăng ký phụ tùng

Nếu phải thay thế phần cứng, chúng tôi xác nhận linh kiện bị lỗi và sắp xếp gửi hàng trong vòng 3 ngày làm việc; người mua chịu phí vận chuyển quốc tế cho phụ tùng.

Yêu cầu dịch vụ tại chỗ

Nếu bảo trì từ xa không giải quyết được, hãy gửi yêu cầu hỗ trợ tại chỗ — chúng tôi sắp xếp lịch kỹ sư và lên kế hoạch di chuyển trong vòng 5 ngày làm việc.

Xác nhận nghiệm thu

Sau khi bảo trì, người mua chạy thử máy và ký biên bản nghiệm thu dịch vụ, xác nhận sự cố đã được xử lý hoàn toàn.

Mục 6

Bảo trì mở rộng sau khi hết hạn bảo hành

Khi bảo hành miễn phí 12 tháng kết thúc, máy của quý khách không đơn độc — chúng tôi cung cấp gói bảo trì trả phí theo năm cho khách hàng hợp tác lâu dài, và dịch vụ bảo trì trả phí trọn đời cho mọi máy chúng tôi bán.

📋 Gói bảo trì cơ bản

Kiểm tra định kỳ hằng năm + hỗ trợ kỹ thuật từ xa trọn đời + cung cấp phụ tùng chính hãng giá thấp.

🛠 Gói dịch vụ tại chỗ cao cấp

Bao gồm 1–2 lần đại tu tại chỗ ở nước ngoài mỗi năm, vệ sinh toàn bộ máy, chạy thử lão hóa và hiệu chuẩn độ chính xác.

🤝 Hợp đồng bảo trì hằng năm

Khách hàng lâu năm có thể ký hợp đồng bảo trì hằng năm để được hưởng giá phụ tùng ưu đãi và thứ tự ưu tiên phục vụ.

Hỗ trợ trọn đời: chúng tôi cung cấp bảo trì có phí vĩnh viễn cho toàn bộ thiết bị của chúng tôi — máy mua năm 2012 vẫn được bảo trì đến hôm nay, và máy của quý khách cũng sẽ như vậy.

Mục 7

Điều khoản bổ sung

Bốn điều kiện áp dụng cho mọi yêu cầu bảo hành, được nêu rõ ràng.

Chế độ bảo hành có thể chuyển nhượng cho công ty khác không?

Không. Toàn bộ dịch vụ bảo hành miễn phí không thể chuyển nhượng cho bên thứ ba.

Điều gì xảy ra nếu chúng tôi không thể phối hợp kiểm tra lỗi?

Dịch vụ bảo hành miễn phí cho một lỗi phụ thuộc vào việc chúng tôi có thể kiểm tra và xử lý sự cố đó từ xa hay không. Nếu bị từ chối truy cập cho lỗi đó thì không thể xác minh nguyên nhân, nên lỗi cụ thể đó được xử lý ngoài phạm vi bảo hành miễn phí; phần còn lại của bảo hành không bị ảnh hưởng.

Nếu hợp đồng mua bán và chính sách này khác nhau thì sao?

Nếu có bất kỳ xung đột nào giữa hợp đồng mua bán độc lập và chính sách này, hợp đồng bằng văn bản do hai bên ký kết sẽ được ưu tiên áp dụng.

Chính sách này có thể thay đổi sau khi chúng tôi mua không?

Phiên bản chính sách được công bố trên trang này vào ngày quý khách đặt hàng là phiên bản áp dụng cho máy của quý khách. Chúng tôi có thể sửa đổi chính sách cho các đơn hàng đặt sau ngày đó, và các điều khoản trong hợp đồng đã ký của quý khách không bị ảnh hưởng bởi các sửa đổi sau này.

Bước tiếp theo

Báo sự cố hoặc hỏi về phạm vi bảo hành của quý khách

Gửi cho chúng tôi bốn thông tin này và đồng hồ phản hồi ở Mục 5 sẽ bắt đầu ngay — không hệ thống ticket, không tổng đài, mà là kỹ sư hiểu rõ máy của quý khách.

Model và số sê-ri máy (hoặc số hóa đơn / số đơn hàng)
Mô tả sự cố, kèm ảnh và video ngắn
Thời điểm sự cố bắt đầu và những thay đổi trước đó
Vị trí nhà máy của quý khách, phòng trường hợp cần kỹ sư ở nước ngoài đến tận nơi

Liên hệ đội ngũ sau bán hàng của chúng tôi

Báo lỗi được phản hồi trong vòng 12 giờ làm việc, từ Thứ Hai đến Thứ Bảy, 09:00–23:00 giờ chuẩn Trung Quốc (UTC+8). Hỗ trợ từ xa 24/7 cho các tình huống khẩn cấp trong sản xuất.

[email protected] Nhắn tin cho chúng tôi trên WhatsApp

Tuân thủ ISO 9001:2015 & CEHơn 2.456 khách hàng tại hơn 30 quốc giaChạy thử 48 giờ, có báo cáo ký xác nhậnKỹ sư trực tiếp trả lời, không phải tổng đài

Muốn liên hệ trực tiếp? Điện thoại (86-755) 86700443·Telegram @jinghe_tech·Microsoft Teams Trò chuyện với đội ngũ của chúng tôi·Email [email protected]·Biểu mẫu Yêu cầu báo giá

Xem tiếp: Dịch vụ sau bán hàng Hướng dẫn bảo trì Theo dõi đơn hàng Xem các loại máy Hướng dẫn sử dụng Trung tâm video