Política de garantía · Apoyo al equipo mundial

Política de garantía

Una garantía integral de 12 meses - y soporte que lo supera

Esta política cubre cada máquina de automatización SMT, sistema de dispensación, máquina de soldadura, máquina de inspección AOI y sistema de prueba PCBA vendido por Shenzhen Jinghe Technology Co., Ltd.: el período de garantía, lo que es gratuito, lo que se excluye, el procedimiento de postventa, y las opciones de mantenimiento pagado después de que termine. A menos que se firme un acuerdo escrito separado, esta es la garantía para su pedido en el extranjero.

Informar una falla / Preguntar sobre Garantía Lea las Condiciones de Garantía

12Meses · Máquina completa

15Meses · Componentes clave

12hEngineer Response

24/7diagnóstico remoto

✓ Reparación gratuita y piezas libres en garantía ✓ Overseas On-Site Service Disponible ✓ Mantenimiento de pagos permanentes

Sección 1

Sinopsis y alcance

Esta Política de Garantía Limitada se aplica a todos los equipos de automatización SMT, máquinas de dispensación, equipos de soldadura, máquinas AOI y equipos de prueba de producción PCBA vendidos por Shenzhen Jinghe Technology Co., Ltd. Establece el período de cobertura, el alcance de servicio gratuito, las exclusiones, los procedimientos postventa y las opciones de mantenimiento ampliadas, protegiendo ambos partidos.

> 🌎 Cobertura mundial

Esta política es la norma de garantía universal para todos los pedidos en el extranjeroSe aplica a menos que ambas partes firmen un acuerdo escrito especial, en cuyo caso prevalece el contrato firmado.

> 📜 Una regla, sin acuerdos paralelos

Nada en esta política reduce sus derechos legales, y nada fuera de un contrato firmado por escrito añade a la cobertura descrita aquí. Todo lo que tienes derecho está escrito en esta página.

Sección 2

Período de Garantía y Período Valido

Cuando la garantía comienza depende de cómo se encargue la máquina, y los componentes básicos están cubiertos por más tiempo que la propia máquina.

12 meses · Máquina completa

Garantía gratuita estándar para el equipo completo: 12 meses a partir de la fecha de embarque (B/L) — el día que la máquina sale de China. La copia B/L en sus documentos de envío es la fecha en que ambas partes trabajan, por lo que hay una fecha de inicio y ninguna disputa al respecto.

Re-dated After On-Site Acceptance

Si la instalación y puesta en marcha in situ se completan en su fábrica, el período de garantía puede ser re-dated desde la fecha de aceptación final de toda la línea de producción, bajo su petición y sujeto a confirmación mutua por escrito.

15 meses · componentes básicos clave

Para los componentes básicos fundamentales — tablero de control principal, motor servo, módulo de unidad y husillo de precisión - proporcionamos una prórroga 15 meses garantía de calidad.

6 Meses · Equipo reforzado

Equipo de segunda mano reforzado lleva un garantía limitada de 6 meses, que está marcada claramente en el contrato de ventas.

Sección 3

Cobertura dentro del período de garantía

Bajo un entorno operativo normal, operación estandarizada y mantenimiento regular, los siguientes se proporcionan de forma gratuita.

Reparación gratuita

Todos los fallos causados por defectos materiales originales
Todos los defectos de problemas de mano de obra de fábrica
Sin cargo laboral dentro del período de garantía

Piezas de repuesto libres

Piezas de repuesto originales defectuosas reemplazadas gratis
No se cobran honorarios por componentes de piezas cubiertas

Soporte remoto 24/7

Diagnóstico remoto en línea durante todo el año
Programa de depuración y eliminación de fallas de software
Orientación gratuita sobre instalación, parámetros y funcionamiento diario

Overseas On-Site Service

Dispuesto para fallos mecánicos y eléctricos importantes que no pueden resolverse remotamente
Trabajo libre en garantía
Comprador lleva viaje internacional y alojamiento solamente

Sección 4

Artículos no cubiertos por garantía libre

Así que no hay malentendidos más adelante, estas son las situaciones que la garantía libre no cubre — y lo que todavía hacemos para ayudar en cada caso.

> 🚫 Error humano

Funcionamiento incorrecto, modificación incorrecta del parámetro, o desmontaje no autorizado y ajuste sin nuestra aprobación técnica.

⚡ Factores externos

Fuente de alimentación industrial inestable, huelga de relámpago, subida de tensión, inundaciones, polvo, alta temperatura y otros entornos de trabajo duros que no satisfacen nuestras especificaciones de operación de equipo.

🔧 Piezas de desgaste alcanzables

Boquillas, alimentadores, cintas transportadoras, cuchillas de corte, sellos, algodón filtrante, ollas de soldadura, válvulas de cola, ruedas de rectificado y artículos de desgaste similares no están cubiertos, pero se puede comprar de nosotros a precio de fábrica.

🔌 Partes no originales

Fallo del equipo causado por el comprador’ su propio reemplazo de piezas de repuesto no originales de terceros.

> 🪨 Mantenimiento de rutina

La limpieza diaria, la lubricación y la calibración serán completadas por el comprador según nuestro manual de operación; estos servicios de mantenimiento no se proporcionan gratuitamente.

> Pérdidas indirectas

Pérdida de cierre de producción, pérdida de retraso de pedidos, desguace de productos terminados y otras pérdidas consiguientes indirectas causadas por el fracaso del equipo no son sufragados por nosotros como compensación económica.

Sección 5

Standard After-Sales Service Process

Desde el momento en que reportas una falla a la firma que cierra el caso — cinco pasos, cada uno con un tiempo de respuesta definido.

Notificación por error

Enviar la descripción de la falla, imágenes y pruebas de vídeo por correo electrónico o WhatsApp dentro de 48 horas del problema que ocurre.

Solución remota de problemas

Nuestros ingenieros responden dentro de 12 horas de trabajo y te guía paso a paso para eliminar la falla en línea.

Aplicación de las partes

Si el hardware debe ser reemplazado confirmamos el componente defectuoso y arreglamos el envío dentro de 3 días hábiles; el comprador lleva flete internacional para piezas de repuesto.

Aplicación de servicio in situ

Si el mantenimiento remoto no puede resolverlo, presentar una aplicación in situ — arreglamos los horarios de ingeniería y emitimos un plan de viaje dentro de 5 días hábiles.

Confirmación de la aceptación

Después del mantenimiento el comprador prueba la máquina y firma el formulario de aceptación del servicio confirmando el problema está completamente resuelto.

Sección 6

Mantenimiento extendido después de los viajes de garantía

Cuando la garantía libre de 12 meses termina, su máquina no está sola: ofrecemos paquetes de mantenimiento anuales pagados para clientes de cooperación a largo plazo, y mantenimiento pagado por toda la máquina que vendemos.

> 📋 Paquete básico de mantenimiento

Inspección regular anual + soporte técnico a distancia durante toda la vida + suministro de piezas originales de bajo costo.

> 🛠 Premium On-Site Package

Incluye 1–2 cambios in situ en el extranjero por año, limpieza completa de máquinas, pruebas de envejecimiento y calibración de precisión.

"🤝 Contrato Anual de Mantenimiento

Los clientes a largo plazo pueden firmar un contrato de mantenimiento anual para disfrutar precio preferencial de las piezas de repuesto y una cola de servicio prioritario.

Apoyo permanente: Proporcionamos mantenimiento pagado para todo nuestro equipo permanente — las máquinas compradas en 2012 siguen siendo atendidos hoy, y el suyo será también.

Sección 7

Términos complementarios

Cuatro condiciones que se aplican a cada reclamación de garantía, declarado claramente.

¿Se puede transferir la garantía a otra empresa?

No. Todos los servicios de garantía gratuita no pueden ser transferidos a empresas de terceros.

¿Qué pasa si no podemos cooperar con la inspección de fallas?

El servicio de garantía gratuita para una falla depende de que podamos inspeccionarlo y solucionarlo de forma remota. Si el acceso es rechazado por esa culpa, la causa no puede ser verificada, por lo que la culpa particular se maneja fuera de la garantía gratuita; el resto de la garantía no se ve afectada.

¿Y si el contrato de ventas y esta política difieren?

Si existe algún conflicto entre el contrato de venta independiente y esta política, prevalecerá el contrato escrito firmado por ambas partes.

¿Puede cambiar esta política después de comprar?

La versión de esta política publicada en esta página en la fecha en que usted coloca su orden gobierna su máquina. Podemos revisar la política de pedidos puestos después de esa fecha, y sus términos de contrato firmados no se ven afectados por revisiones posteriores.

Siguiente paso

Informe una falla o pregunte sobre su cobertura

Envíenos estas cuatro cosas y el reloj de respuesta en la Sección 5 comienza inmediatamente — ningún sistema de tickets, ningún centro de llamadas, el ingeniero que conoce su máquina.

Modelo de máquina y número de serie (o el número de factura / pedido)
La descripción de la falla, con fotos y un video corto
Cuando el problema comenzó y lo que cambió de antemano
Su ubicación del sitio, en caso de que se requiera una visita de ingeniero en el extranjero

Contacto Nuestro equipo de ventas posteriores

Los informes predeterminados son respondidos dentro de 12 horas de trabajo, de lunes a sábado, 09:00 a 23:00 hora estándar de China (UTC+8). El soporte remoto continúa 24/7 para emergencias de producción.

[email protected] Escríbanos por WhatsApp

Conforme a ISO 9001:2015 y CEMás de 2.456 clientes en más de 30 paísesPrueba de funcionamiento de 48 h con informe firmadoResponden ingenieros, no un centro de llamadas

¿Prefiere el contacto directo? Teléfono (86-755) 86700443·Telegram @jinghe_tech·Microsoft Teams Hable con nuestro equipo·Correo electrónico [email protected]·Formulario Solicitar una cotización

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