Politique de garantie · support des équipements dans le monde entier

Politique de garantie

Une garantie complète de 12 mois — et un support qui va au-delà

La présente politique couvre toutes les machines d’automatisation SMT, systèmes de dosage, machines de brasage, machines d’inspection AOI et systèmes de test PCBA vendus par Shenzhen Jinghe Technology Co., Ltd. : la durée de garantie, ce qui est inclus, ce qui est exclu, la procédure après-vente et les options de maintenance payante à l’issue de la garantie. Sauf accord écrit distinct, il s’agit de la garantie applicable à votre commande à l’export.

Signaler une panne / poser une question sur la garantie Consulter les conditions de garantie

12Mois · machine complète

15Mois · Composants clés

12hRéponse de l'ingénieur

24/7Diagnostic à distance

✓ Réparation et pièces gratuites sous garantie ✓ Service sur site à l'étranger disponible ✓ Maintenance payante à vie

Section 1

Aperçu et périmètre

La présente Politique de garantie limitée s'applique à tous les équipements d'automatisation CMS, machines de dosage, équipements de brasage, machines AOI et équipements de test de production PCBA vendus par Shenzhen Jinghe Technology Co., Ltd. Elle précise la période de couverture, l'étendue des prestations gratuites, les exclusions, les procédures après-vente et les options de maintenance étendue, dans l'intérêt des deux parties.

🌎 Couverture mondiale

La présente politique constitue le règle de garantie universelle pour toutes les commandes à l'export. Elle s’applique sauf si un accord écrit spécifique est signé par les deux parties — auquel cas le contrat signé prévaut.

📜 Une seule règle, aucun accord parallèle

Rien dans cette politique ne réduit vos droits légaux, et rien en dehors d’un contrat écrit signé n’ajoute à la couverture décrite ici. Tout ce à quoi vous avez droit est écrit sur cette page.

Section 2

Durée de la garantie et période de validité

Le point de départ de votre garantie dépend de la mise en service de la machine — et les composants essentiels sont couverts plus longtemps que la machine elle-même.

12 mois · machine complète

Garantie gratuite standard pour l'équipement complet : 12 mois à compter de la date du connaissement (B/L) — le jour où la machine quitte la Chine. La copie du B/L (connaissement) dans vos documents d’expédition est la date de référence des deux parties : une seule date de départ, donc aucune contestation possible.

Re-daté après réception sur site

Si l'installation et la mise en service sur site sont réalisées dans votre usine, la période de garantie peut être redatée à partir de la date de réception définitive de toute la ligne de production — à votre demande et sous réserve de confirmation écrite réciproque.

15 mois · composants clés

Pour les composants clés — carte de commande principale, servomoteur, module d'entraînement et broche de précision — nous proposons en outre 15 mois garantie de qualité.

6 mois · matériel reconditionné

Un équipement d'occasion reconditionné présente un Garantie limitée de 6 mois, ce qui est clairement indiqué dans le contrat de vente.

Section 3

Couverture pendant la période de garantie

Dans des conditions normales d’exploitation, avec une utilisation conforme aux procédures et une maintenance régulière, les prestations suivantes sont assurées gratuitement.

Réparation gratuite

Toutes les défaillances dues à des défauts de matériau d'origine
Tous les défauts issus de problèmes de fabrication en usine
Aucun frais de main-d'œuvre pendant la période de garantie

Pièces de remplacement gratuites

Pièces détachées d'origine défectueuses remplacées gratuitement
Aucun frais de pièce facturé pour les pièces couvertes

Support à distance 24/7

Diagnostic en ligne à distance toute l'année
Débogage des programmes et élimination des défauts logiciels
Accompagnement gratuit sur l’installation, les paramètres et l’exploitation quotidienne

Service sur site à l'étranger

Organisé pour les pannes mécaniques et électriques majeures qui ne peuvent pas être résolues à distance
Main-d'œuvre gratuite pendant la garantie
L'acheteur prend en charge uniquement le voyage international et l'hébergement

Section 4

Éléments non couverts par la garantie gratuite

Pour éviter tout malentendu ultérieur, voici les situations que la garantie gratuite ne couvre pas — et ce que nous faisons malgré tout pour vous aider dans chaque cas.

Erreur humaine

Une utilisation inappropriée, une modification erronée des paramètres ou un démontage et remontage non autorisés sans notre accord technique.

⚡ Facteurs externes

Alimentation industrielle instable, foudre, surtension, inondation, poussière, température élevée et autres environnements de travail sévères non conformes aux spécifications d’exploitation de notre équipement.

🔧 Pièces d'usure consommables

Les buses, alimentateurs (feeders), convoyeurs, lames de coupe, joints, ouates filtrantes, pots de brasure, valves de colle, meules et articles d’usure similaires ne sont pas couverts — mais peuvent être achetées auprès de nous au prix coûtant usine.

🔌 Pièces non d’origine

Défaillance de l’équipement causée par le remplacement, par l’acheteur, de pièces détachées non d’origine de tiers.

🪨 Maintenance de routine

Le nettoyage quotidien, la lubrification et l'étalonnage sont à réaliser par l'acheteur selon notre manuel d'utilisation ; ces prestations de maintenance ne sont pas fournies gratuitement.

📉 Pertes indirectes

Les pertes d’arrêt de production, les retards de commande, la mise au rebut de produits finis et les autres pertes indirectes consécutives à une défaillance d’équipement ne sont pas à notre charge au titre d’une indemnisation économique.

Section 5

Processus standard de service après-vente

Du signalement d’une panne à la signature qui clôt le dossier — cinq étapes, chacune avec un délai de réponse défini.

Notification de défaut

Envoyez la description du défaut, des photos et une preuve vidéo par e-mail ou WhatsApp sous 48 heures du problème.

Dépannage à distance

Nos ingénieurs répondent sous 12 heures ouvrées et vous guide pas à pas pour éliminer la panne en ligne.

Application sur pièces

Si du matériel doit être remplacé, nous confirmons le composant défectueux et organisons l'expédition sous 3 jours ouvrés; le fret international des pièces détachées est à la charge de l'acheteur.

Demande d'intervention sur site

Si la télémaintenance ne permet pas de résoudre le problème, déposez une demande d’intervention sur site — nous planifions l’agenda de nos ingénieurs et établissons un plan de déplacement sous 5 jours ouvrés.

Confirmation de réception

Après la maintenance, l’acheteur teste la machine et signe le procès-verbal de réception de l’intervention confirmant la résolution complète du problème.

Section 6

Maintenance étendue après l'expiration de la garantie

À l’expiration de la garantie gratuite de 12 mois, votre machine n’est pas abandonnée — nous proposons des contrats de maintenance annuels payants aux clients en coopération de long terme, et une maintenance payante à vie pour chaque machine que nous vendons.

📋 Offre de maintenance de base

Inspection régulière annuelle + support technique à distance à vie + fourniture de pièces d'origine à coût réduit.

🔧 Forfait sur site Premium

Comprend 1–2 révisions sur site à l'étranger par an, nettoyage complet de la machine, test de vieillissement et étalonnage de précision.

🤝 Contrat de maintenance annuel

Les clients de longue date peuvent signer un contrat de maintenance annuel pour bénéficier tarifs préférentiels sur les pièces détachées et une file d'attente de service prioritaire.

Support à vie : nous fournissons une maintenance payante pour tous nos équipements, en permanence — les machines achetées en 2012 sont toujours entretenues aujourd'hui, et la vôtre le sera aussi.

Section 7

Conditions complémentaires

Quatre conditions applicables à toute demande de garantie, énoncées clairement.

La garantie peut-elle être transférée à une autre société ?

Non. Aucun service de garantie gratuit ne peut être transféré à des sociétés tierces.

Que se passe-t-il si nous ne pouvons pas coopérer à l'inspection de la panne ?

La prise en charge gratuite d'un défaut au titre de la garantie suppose que nous puissions l'examiner et le diagnostiquer à distance. Si l'accès est refusé pour ce défaut, la cause ne peut pas être vérifiée : ce défaut précis est alors traité hors garantie gratuite, le reste de la garantie n'étant pas affecté.

Que se passe-t-il si le contrat de vente et cette politique diffèrent ?

En cas de contradiction entre le contrat de vente indépendant et la présente politique, le contrat écrit signé par les deux parties prévaut.

Cette politique peut-elle changer après l'achat ?

La version de cette politique publiée sur cette page à la date de votre commande régit votre machine. Nous pouvons réviser cette politique pour les commandes passées après cette date ; les conditions de votre contrat signé ne sont pas affectées par les révisions ultérieures.

Étape suivante

Signaler une panne ou poser une question sur votre couverture

Envoyez-nous ces quatre éléments et le délai de réponse prévu à la section 5 démarre immédiatement — pas de système de tickets, pas de centre d’appels : l’ingénieur qui connaît votre machine.

Modèle et numéro de série de la machine (ou numéro de facture / de commande)
La description de la panne, avec photos et une courte vidéo
Quand le problème est apparu et ce qui avait changé juste avant
La localisation de votre site, au cas où une visite d'un ingénieur depuis l'étranger s'imposerait

Contactez notre service après-vente

Les rapports de panne reçoivent une réponse sous 12 heures ouvrées, du lundi au samedi, de 09:00 à 23:00 heure de Chine (UTC+8). L'assistance à distance reste active 24/7 pour les urgences de production.

[email protected] Écrivez-nous sur WhatsApp

Conforme à l’ISO 9001:2015 et au marquage CEPlus de 2 456 clients dans plus de 30 paysTest de fonctionnement de 48 heures, rapport signéCe sont des ingénieurs qui répondent, pas un centre d'appel

Vous préférez le contact direct ? Téléphone (86-755) 86700443·Telegram @jinghe_tech·Microsoft Teams Discutez avec notre équipe·E-mail [email protected]·Formulaire Demander un devis

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