سياسة الضمان · دعم المعدات في جميع أنحاء العالم

سياسة الضمان

ضمان شامل لمدة 12 شهرًا — ودعم يتجاوز مدته

تشمل هذه السياسة كل ماكينة أتمتة SMT، ونظام توزيع، وماكينة لحام، وماكينة فحص بصري آلي (AOI)، ونظام اختبار PCBA تبيعه شركة Shenzhen Jinghe Technology Co., Ltd.: فترة الضمان، وما هو مجاني، وما هو مستثنى، وإجراء خدمة ما بعد البيع، وخيارات الصيانة المدفوعة بعد انتهائه. وما لم يُوقَّع اتفاق كتابي منفصل، فهذا هو الضمان الخاص بطلبك الخارجي.

الإبلاغ عن عطل / الاستفسار عن الضمان اقرأ شروط الضمان

12أشهر · ماكينة كاملة

15الأشهر · المكونات الرئيسية

12ساعةاستجابة المهندس

24/7التشخيص عن بُعد

✓ إصلاح مجاني & قطع غيار مجانية أثناء الضمان ✓ خدمة ميدانية خارج البلاد متاحة ✓ صيانة مدفوعة مدى العمر

القسم 1

نظرة عامة & النطاق

تنطبق سياسة الضمان المحدود هذه على جميع معدات أتمتة SMT وماكينات التوزيع ومعدات اللحام وماكينات الفحص البصري الآلي (AOI) ومعدات فحص إنتاج PCBA التي تبيعها Shenzhen Jinghe Technology Co., Ltd. وهي تحدد فترة التغطية ونطاق الخدمة المجانية والاستثناءات وإجراءات ما بعد البيع وخيارات الصيانة الممتدة، بما يحمي مصالح الطرفين.

🌎 تغطية عالمية

هذه السياسة هي قاعدة ضمان موحدة لجميع الطلبات الخارجية. ويُطبّق ما لم يوقّع الطرفان اتفاقًا كتابيًا خاصًا — وفي هذه الحالة تكون الأولوية للعقد الموقّع.

📜 قاعدة واحدة، لا اتفاقيات جانبية

لا شيء في هذه السياسة ينتقص من حقوقك القانونية، ولا شيء خارج عقد كتابي موقَّع يضيف إلى التغطية الموصوفة هنا. وكل ما يحق لك الحصول عليه مكتوب في هذه الصفحة.

القسم 2

مدة الضمان & فترة صلاحيته

يعتمد بدء سريان الضمان على طريقة تشغيل الماكينة واعتمادها — كما تُغطى المكونات الأساسية لمدة أطول من الماكينة نفسها.

12 شهرًا · الماكينة كاملة

ضمان مجاني قياسي للمعدات الكاملة: 12 شهرًا من تاريخ سند الشحن (B/L) — يوم خروج الماكينة من الصين. ونسخة B/L في مستندات الشحن لديك هي التاريخ الذي يعمل به الطرفان، فيكون تاريخ البدء موحدًا دون نزاع عليه.

يُعاد تأريخه بعد القبول في الموقع

إذا اكتمل التركيب والتشغيل في الموقع بمصنعك، فإن فترة الضمان يمكن إعادة تأريخه من تاريخ القبول النهائي من خط الإنتاج بأكمله — بناءً على طلبك ومرهونًا بتأكيد كتابي متبادل.

15 شهراً · المكونات الأساسية الرئيسية

للمكونات الأساسية الرئيسية — لوحة التحكم الرئيسية، ومحرك السيرفو، ووحدة الدفع، والمغزل الدقيق — نقدّم فترة ممتدة 15 شهرًا ضمان الجودة.

6 أشهر · معدات مجددة

المعدات المستعملة المُجدَّدة تحمل ضمان محدود لمدة 6 أشهر، وهو محدد بوضوح في عقد البيع.

القسم 3

التغطية داخل فترة الضمان

في ظل بيئة تشغيل طبيعية وتشغيل معياري وصيانة منتظمة، يُقدَّم ما يلي مجانًا.

إصلاح مجاني

جميع الأعطال الناتجة عن عيوب في المواد الأصلية
جميع العيوب الناتجة عن مشاكل جودة التصنيع في المصنع
لا تُحتسب أجرة عمالة خلال فترة الضمان

قطع غيار بديلة مجانًا

تُستبدل قطع الغيار الأصلية المعيبة مجانًا
لا تُفرض رسوم على المكوّنات المشمولة

دعم عن بُعد 24/7

تشخيص عن بُعد عبر الإنترنت على مدار العام
تصحيح البرنامج وإزالة أعطال البرمجيات
إرشاد مجاني في التنصيب والمعاملات والتشغيل اليومي

خدمة ميدانية في الخارج

يُرتَّب للأعطال الميكانيكية والكهربائية الكبرى التي لا يمكن حلها عن بُعد
العمالة مجانًا خلال الضمان
المشتري يتحمل السفر الدولي والإقامة فقط

القسم 4

البنود غير المشمولة في الضمان المجاني

حتى لا يحدث سوء فهم لاحقًا، هذه هي الحالات التي لا يغطيها الضمان المجاني — وما نقوم به مع ذلك للمساعدة في كل حالة.

🚫 خطأ بشري

التشغيل غير الصحيح، أو تعديل المعاملات بشكل خاطئ، أو الفك وإعادة التركيب دون إذن فني منّا.

⚡ العوامل الخارجية

إمداد الطاقة الصناعي غير المستقر، والصواعق، وارتفاع الجهد المفاجئ، والفيضانات، والغبار، ودرجات الحرارة المرتفعة، وغيرها من بيئات العمل القاسية التي لا تطابق مواصفات تشغيل معداتنا.

🔧 قطع التآكل الاستهلاكية

فوهات الشفط، والمغذيات، وأحزمة الناقل، وشفرات القطع، والحشوات المانعة للتسرب، وقطن الترشيح، وأحواض اللحام، وصمامات الغراء، وأقراص التجليخ، وما شابهها من بنود التآكل غير مشمولة — لكن يمكن شراؤها منا بسعر التكلفة من المصنع.

🔌 قطع غير أصلية

أعطال المعدات الناتجة عن استبدال المشتري نفسه قطع غيار غير أصلية من طرف ثالث.

🪨 الصيانة الدورية

يتولى المشتري التنظيف اليومي والتزييت والمعايرة وفق دليل التشغيل لدينا؛ وهذه الخدمات الصيانية غير مقدَّمة مجانًا.

📉 الخسائر غير المباشرة

لا نتحمّل نحن كتعويض اقتصادي خسائر توقف الإنتاج أو تأخير الطلبات أو إتلاف المنتجات التامة أو أي خسائر تبعية غير مباشرة أخرى ناشئة عن عطل المعدات.

القسم 5

عملية خدمة ما بعد البيع القياسية

من لحظة إبلاغك عن عطل حتى التوقيع الذي يُغلق الحالة — 5 خطوات، لكل منها زمن استجابة محدد.

الإبلاغ عن الأعطال

أرسل وصف العطل والصور وأدلة الفيديو عبر البريد الإلكتروني أو WhatsApp خلال 48 ساعة من حدوث المشكلة.

استكشاف الأعطال عن بُعد

يرد مهندسونا خلال 12 ساعة عمل ويرشدك خطوة بخطوة لإزالة العطل عبر الإنترنت.

استخدام قطع الغيار

إذا لزم استبدال عتاد، نؤكد المكوّن المعيب ونرتّب الشحن خلال 3 أيام عمل؛ ويتحمل المشتري الشحن الدولي لقطع الغيار.

طلب خدمة في الموقع

إذا لم تحلّها الصيانة عن بُعد، فتقدّم بطلب زيارة في الموقع — ونرتّب جداول المهندسين ونصدر خطة سفر خلال 5 أيام عمل.

تأكيد القبول

بعد الصيانة يختبر المشتري الماكينة ويوقّع نموذج قبول الخدمة مؤكّدًا أن المشكلة قد حُلّت تمامًا.

القسم 6

صيانة ممتدة بعد انتهاء الضمان

عند انتهاء الضمان المجاني لمدة 12 شهرًا، لا تبقى ماكينتك دون دعم — فنحن نقدم حزم صيانة سنوية مدفوعة لعملاء التعاون طويل الأمد، وصيانة مدفوعة مدى العمر لكل ماكينة نبيعها.

📋 باقة الصيانة الأساسية

فحص دوري سنوي + دعم فني عن بُعد مدى الحياة + توريد قطع أصلية بتكلفة منخفضة.

🛠 باقة متميزة في الموقع

يشمل 1–2 عملية إصلاح شاملة ميدانية في الخارج سنويًا، وتنظيف كامل للماكينة واختبارات تعتيق ومعايرة دقيقة.

🤝 عقد صيانة سنوي

يمكن للعملاء على المدى الطويل توقيع عقد صيانة سنوي للتمتع أسعار تفضيلية لقطع الغيار وطابور خدمة بأولوية.

دعم مدى الحياة: نحن نوفّر صيانة مدفوعة لجميع معداتنا بشكل دائم — ماكينات مشتراة في 2012 لا تزال تُخدم حتى اليوم، وماكينتك ستكون كذلك.

القسم 7

شروط تكميلية

4 شروط تنطبق على كل مطالبة ضمان، مذكورة بوضوح.

هل يمكن نقل الضمان إلى شركة أخرى؟

لا. لا يمكن تحويل جميع خدمات الضمان المجانية إلى شركات خارجية.

ماذا يحدث إذا تعذّر علينا التعاون في فحص العطل؟

تعتمد خدمة الضمان المجانية لأي عطل على قدرتنا على فحصه وتشخيصه عن بُعد. وإذا رُفض الوصول لأجل ذلك العطل تعذّر التحقق من السبب، فيُعالج ذلك العطل بعينه خارج الضمان المجاني؛ دون تأثر بقية الضمان.

ماذا لو اختلف عقد البيع مع هذه السياسة؟

إذا نشأ أي تعارض بين عقد البيع المستقل وهذه السياسة، فالغلبة للعقد المكتوب الموقّع من الطرفين.

هل يمكن أن تتغير هذه السياسة بعد الشراء؟

النسخة المنشورة من هذه السياسة على هذه الصفحة في تاريخ تقديم طلبك هي التي تحكم ماكينتك. وقد نراجع السياسة للطلبات المقدمة بعد ذلك التاريخ، وشروط عقدك الموقّع لا تتأثر بالمراجعات اللاحقة.

الخطوة التالية

أبلغ عن عطل أو استفسر عن تغطيتك

أرسل إلينا هذه 4 عناصر ليبدأ عدّاد الاستجابة في القسم 5 فورًا — لا نظام تذاكر، ولا مركز اتصال، بل المهندس الذي يعرف ماكينتك.

طراز الماكينة والرقم التسلسلي (أو رقم الفاتورة / الطلب)
وصف العطل، مع صور وفيديو قصير
متى بدأت المشكلة وما الذي تغيّر قبلها
موقع منشأتك، في حال الحاجة إلى زيارة مهندس من الخارج

تواصل مع فريق ما بعد البيع

تُجاب تقارير الأعطال خلال 12 ساعة عمل، من الاثنين إلى السبت، 09:00–23:00 بتوقيت الصين القياسي (UTC+8). ويستمر الدعم عن بُعد على مدار 24/7 لحالات طوارئ الإنتاج.

[email protected] راسلنا على WhatsApp

متوافق مع ISO 9001:2015 & CEأكثر من 2,456 عميلًا في أكثر من 30 دولةاختبار تشغيل لمدة 48 ساعة مع تقرير موقّعمهندسون يردون عليك، لا مركز اتصال

هل تفضل التواصل المباشر؟ الهاتف (86-755) 86700443·Telegram @jinghe_tech·Microsoft Teams تحدث مع فريقنا·البريد الإلكتروني [email protected]·النموذج اطلب عرض سعر

أين تنتقل بعد ذلك: خدمة ما بعد البيع دليل الصيانة تتبع الطلب تصفح الماكينات أدلة المستخدم مركز الفيديو