Política de Garantia · Suporte a Equipamentos no Mundo Todo

Política de Garantia

Uma Garantia Abrangente de 12 Meses — e Suporte Que Vai Além Dela

Esta política cobre todas as máquinas de automação SMT, sistemas de dosagem, máquinas de solda, máquinas de inspeção AOI e sistemas de teste de PCBA vendidos pela Shenzhen Jinghe Technology Co., Ltd.: o período de garantia, o que é gratuito, o que é excluído, o procedimento de pós-venda e as opções de manutenção paga após o seu término. Salvo acordo escrito separado, esta é a garantia do seu pedido para o exterior.

Relatar uma Falha / Perguntar sobre a Garantia Ler os Termos de Garantia

12Meses · Máquina Completa

15Meses · Componentes Principais

12hResposta do Engenheiro

24/7Diagnóstico Remoto

✓ Reparo Gratuito & Peças Gratuitas na Garantia ✓ Serviço no Local no Exterior Disponível ✓ Manutenção Paga por Toda a Vida Útil

Seção 1

Visão Geral & Abrangência

Esta Política de Garantia Limitada aplica-se a todos os equipamentos de automação SMT, máquinas de dosagem, equipamentos de solda, máquinas AOI e equipamentos de teste de produção de PCBA vendidos pela Shenzhen Jinghe Technology Co., Ltd. Ela define o período de cobertura, o escopo do serviço gratuito, as exclusões, os procedimentos de pós-venda e as opções de manutenção estendida, protegendo os interesses de ambas as partes.

🌎 Cobertura Mundial

Esta política é a regra universal de garantia para todos os pedidos internacionais. Ela se aplica salvo se um acordo escrito especial for assinado por ambas as partes — caso em que prevalece o contrato assinado.

📜 Uma Regra, Sem Acordos Paralelos

Nada nesta política reduz seus direitos legais, e nada fora de um contrato escrito assinado amplia a cobertura aqui descrita. Tudo a que você tem direito está escrito nesta página.

Seção 2

Prazo de Garantia & Período de Validade

O início da sua garantia depende de como a máquina é comissionada — e os componentes principais têm cobertura por mais tempo do que a própria máquina.

12 Meses · Máquina Completa

Garantia gratuita padrão para equipamentos completos: 12 meses a partir da data do conhecimento de embarque (B/L) — o dia em que a máquina sai da China. A cópia do B/L nos seus documentos de embarque é a data que ambas as partes usam como referência, de modo que há uma única data de início e nenhuma disputa sobre ela.

Nova Data Após Aceite no Local

Se a instalação e o comissionamento em campo forem concluídos na sua fábrica, o período de garantia pode ter a data recontada a partir da data de aceitação final de toda a linha de produção — a seu pedido e mediante confirmação escrita de ambas as partes.

15 Meses · Componentes Principais

Para componentes principais — placa de controle principal, servo motor, módulo de acionamento e fuso de precisão — oferecemos um período estendido de 15 meses de garantia de qualidade.

6 Meses · Equipamento Recondicionado

Equipamentos usados recondicionados têm uma garantia limitada de 6 meses, o que está indicado claramente no contrato de venda.

Seção 3

Cobertura Durante o Período de Garantia

Em condições normais de ambiente de trabalho, com operação padronizada e manutenção regular, os itens a seguir são fornecidos gratuitamente.

Reparo Gratuito

Todas as falhas causadas por defeitos de material original
Todos os defeitos decorrentes de problemas de mão de obra de fábrica
Sem cobrança de mão de obra dentro do período de garantia

Peças de Reposição Gratuitas

Peças de reposição originais defeituosas substituídas gratuitamente
Sem cobrança de componente para as peças cobertas

Suporte Remoto 24/7

Diagnóstico online remoto durante todo o ano
Depuração de programas e eliminação de falhas de software
Orientação gratuita sobre instalação, parâmetros e operação diária

Serviço Presencial no Exterior

Organizado para falhas mecânicas e elétricas graves que não podem ser resolvidas remotamente
Mão de obra gratuita dentro da garantia
O comprador arca apenas com viagem internacional e hospedagem

Seção 4

Itens Não Cobertos pela Garantia Gratuita

Para que não haja mal-entendidos depois, estas são as situações que a garantia gratuita não cobre — e o que ainda fazemos para ajudar em cada caso.

🚫 Erro Humano

Operação inadequada, modificação incorreta de parâmetros ou desmontagem e alteração não autorizadas sem nossa aprovação técnica.

⚡ Fatores Externos

Rede elétrica industrial instável, queda de raio, picos de tensão, inundação, poeira, alta temperatura e outros ambientes de trabalho severos que não atendem às especificações de operação do nosso equipamento.

🔧 Peças de Desgaste Consumíveis

Bicos, alimentadores, esteiras transportadoras, lâminas de corte, vedações, algodão filtrante, cubas de solda, válvulas de cola, rebolos e itens de desgaste semelhantes não são cobertos — mas podem ser adquiridas conosco pelo preço de custo de fábrica.

🔌 Peças Não Originais

Falha de equipamento causada pela substituição, pelo próprio comprador, de peças de reposição de terceiros não originais.

🪨 Manutenção de Rotina

A limpeza, a lubrificação e a calibração diárias devem ser realizadas pelo comprador conforme nosso manual de operação; esses serviços de manutenção não são fornecidos gratuitamente.

📉 Perdas Indiretas

Perdas por parada de produção, perdas por atraso de pedido, descarte de produtos acabados e outras perdas indiretas decorrentes de falha de equipamento não são assumidas por nós como compensação econômica.

Seção 5

Processo Padrão de Serviço de Pós-Venda

Do momento em que você relata uma falha até a assinatura que encerra o caso — cinco etapas, cada uma com um tempo de resposta definido.

Notificação de falha

Envie a descrição da falha, fotos e evidências em vídeo por e-mail ou WhatsApp em até 48 horas da ocorrência do problema.

Solução remota de problemas

Nossos engenheiros respondem em até 12 horas úteis e orientar você passo a passo para eliminar a falha online.

Solicitação de Peças

Se for necessário substituir hardware, confirmamos o componente com defeito e organizamos o envio em até 3 dias úteis; o comprador arca com o frete internacional das peças de reposição.

Solicitação de serviço no local

Se a manutenção remota não resolver, envie uma solicitação de atendimento em campo — organizamos a agenda do engenheiro e emitimos um plano de viagem em até 5 dias úteis.

Confirmação de aceite

Após a manutenção, o comprador testa a máquina e assina o termo de aceite do serviço, confirmando que o problema foi totalmente resolvido.

Seção 6

Manutenção Estendida Após o Término da Garantia

Quando a garantia gratuita de 12 meses termina, sua máquina não fica sozinha — oferecemos pacotes anuais de manutenção paga para clientes de cooperação de longo prazo e manutenção paga por toda a vida útil para cada máquina que vendemos.

📋 Pacote Básico de Manutenção

Inspeção regular anual + suporte técnico remoto por toda a vida útil + fornecimento de peças originais a baixo custo.

🛠 Pacote Premium no Local

Inclui 1–2 revisões no local no exterior por ano, limpeza completa da máquina, testes de envelhecimento e calibração de precisão.

🤝 Contrato Anual de Manutenção

Clientes de longo prazo podem assinar um contrato anual de manutenção para ter preços preferenciais de peças de reposição e fila de atendimento prioritária.

Suporte por toda a vida útil: oferecemos manutenção paga para todos os nossos equipamentos de forma permanente — máquinas compradas em 2012 continuam recebendo manutenção hoje, e a sua também receberá.

Seção 7

Termos Complementares

Quatro condições que se aplicam a toda solicitação de garantia, ditas de forma clara.

A garantia pode ser transferida para outra empresa?

Não. Todos os serviços gratuitos de garantia não podem ser transferidos para empresas terceiras.

O que acontece se não pudermos colaborar com a inspeção da falha?

O atendimento gratuito em garantia para uma falha depende de podermos inspecioná-la e diagnosticá-la remotamente. Se o acesso for recusado para essa falha, a causa não pode ser verificada, e essa falha específica é tratada fora da garantia gratuita; o restante da garantia não é afetado.

E se o contrato de venda e esta política forem diferentes?

Em caso de conflito entre o contrato de venda independente e esta política, prevalece o contrato escrito assinado por ambas as partes.

Esta política pode mudar depois da compra?

A versão desta política publicada nesta página na data do seu pedido é a que rege a sua máquina. Podemos revisar a política para pedidos feitos após essa data, e os termos do seu contrato assinado não são afetados por revisões posteriores.

Próximo Passo

Relate uma Falha ou Pergunte sobre a Sua Cobertura

Envie estas quatro informações e o cronômetro de resposta da Seção 5 começa imediatamente — sem sistema de tickets, sem central de atendimento: o engenheiro que conhece a sua máquina.

Modelo e número de série da máquina (ou o número da fatura / pedido)
A descrição da falha, com fotos e um vídeo curto
Quando o problema começou e o que mudou antes disso
Local da sua planta, caso seja necessária a visita de um engenheiro do exterior

Fale com a Nossa Equipe de Pós-Venda

Relatos de falha são respondidos em até 12 horas úteis, de segunda a sábado, 09:00–23:00 no horário padrão da China (UTC+8). O suporte remoto continua 24/7, para emergências de produção.

[email protected] Fale conosco no WhatsApp

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